與上司溝通的技巧案例（精選3篇）
與上司溝通的技巧案例 篇1
蒙蒙，畢業(yè)一年多，在一家廣告公司做廣告文案策劃。漂亮，聰慧，干活利落，深得男上司賞識(shí)。
一次，上司交給她一項(xiàng)重要的任務(wù)：按照上司的既定思路做一個(gè)詳細(xì)的策劃方案。上司先告訴她，客戶是一個(gè)當(dāng)?shù)卮笮头康禺a(chǎn)公司的項(xiàng)目，并表示這個(gè)客戶對(duì)公司發(fā)展很重要。為此，上司先提出了策劃思路，讓她只要按照這個(gè)思路做策劃方案就行了。
蒙蒙很不解：以前都是上司頂多提個(gè)要求，策劃方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司稱贊。“難道是上司對(duì)自己不夠放心?不相信自己的能力?”她發(fā)現(xiàn)上司的思路有一個(gè)致命性的錯(cuò)誤，如果按照那個(gè)思路做策劃方案，肯定會(huì)遭到客戶的拒絕。
于是，蒙蒙又找到上司，當(dāng)時(shí)上司和全公司的領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)，但她當(dāng)著眾人直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：你的思路根本不對(duì)，應(yīng)該這樣……直接否定了上司。這讓男上司感覺(jué)很沒(méi)面子。結(jié)果是方案給了別人做。盡管最終的策劃方案的確不是上司預(yù)先的思路，但蒙蒙的那位同事沒(méi)有像她那樣直接頂撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主動(dòng)改正了原有的思路。結(jié)果，自然是皆大歡喜。
點(diǎn)評(píng)與支招：男人要面子，男上司更是看重面子。作為下屬，不顧忌上司的面子挑戰(zhàn)他的權(quán)威是非常危險(xiǎn)的，尤其是在公共場(chǎng)合，讓上司難堪是最忌諱的。
首先，對(duì)上司布置的工作先答應(yīng)下來(lái)。然后，找機(jī)會(huì)單獨(dú)和上司交流，說(shuō)明你自己的想法，建議上司考慮，讓上司感覺(jué)到你是在為他著想，是為了更好地做好工作。一般來(lái)說(shuō)，上司都會(huì)考慮你的想法，同時(shí)他也不會(huì)感到失面子。
與上司溝通的技巧案例 篇2
隋女士，某美容產(chǎn)品公司銷售經(jīng)理，管理著一個(gè)由三十多名女銷售業(yè)務(wù)員組成的團(tuán)隊(duì)。作為女上司，隋女士做事果斷，雷厲風(fēng)行。
上任之初，為了激勵(lì)下屬更好地完成任務(wù)，隋女士在公司總的獎(jiǎng)勵(lì)政策下，又花費(fèi)幾個(gè)晚上獨(dú)自制定了若干獎(jiǎng)懲條款，進(jìn)一步將公司的獎(jiǎng)懲政策細(xì)化，甚至包括業(yè)務(wù)員每周每天的工作量都要進(jìn)行量化評(píng)比。
部門(mén)會(huì)議上，隋女士拿出自己擬定的獎(jiǎng)懲條款讀給下屬聽(tīng)，讀到一半，下面就開(kāi)始議論起來(lái)，聲音也由竊竊私語(yǔ)變成大聲抱怨：這樣的規(guī)定神仙也難完成?分明不讓我們休息嗎?自己做做試試……隋女士沒(méi)有理會(huì)，繼續(xù)讀下去。宣讀完畢，隋女士也沒(méi)有讓大家發(fā)表意見(jiàn)和想法，會(huì)議就結(jié)束了。當(dāng)時(shí)，隋女士想，任何制度都會(huì)引起不同聲音，但不能廢棄。
有了更加細(xì)化具體的獎(jiǎng)懲制度，隋女士對(duì)提高銷售業(yè)績(jī)抱有很高的期望�？墒且粋�(gè)月后，隋女士看到了一份讓她大跌眼鏡的銷售業(yè)績(jī)單：不但沒(méi)有提高，反而下降了三成。公司高層領(lǐng)導(dǎo)讓她查找業(yè)績(jī)下滑原因。
“是市場(chǎng)本身變化的原因?應(yīng)該不是，因?yàn)橥袔缀醵荚谠鲩L(zhǎng)。產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題?好像也不是，長(zhǎng)期以來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量都是很穩(wěn)定的。那么，是人的原因?
于是，她找來(lái)幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)會(huì)，讓她們談看法。談了整整一個(gè)下午，隋女士終于恍然大悟：原來(lái)自己制定具體的獎(jiǎng)懲規(guī)定時(shí)，全憑個(gè)人的主觀愿望，事先沒(méi)有征求這些業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)，公布出來(lái)也沒(méi)有給大家提意見(jiàn)的機(jī)會(huì)就匆忙執(zhí)行了。這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致下屬的畏難情緒，產(chǎn)生抱怨，甚至消極怠工。正是這些因素，導(dǎo)致了這個(gè)月銷售業(yè)績(jī)的下滑。之后，隋女士立即停止了新規(guī)定的執(zhí)行，在充分和下屬進(jìn)行了一番溝通后，重新制定了政策。下屬的意見(jiàn)得到了尊重，業(yè)績(jī)自然也就上去了。
點(diǎn)評(píng)與支招：不可否認(rèn)，作為中層領(lǐng)導(dǎo)，隋女士的制定政策的初衷和本意是好的，因?yàn)闃I(yè)績(jī)好了，下屬的收入自然會(huì)水漲船高。最終業(yè)績(jī)下滑，最主要的原因是隋女士在制定政策前沒(méi)有充分考慮下屬的想法和建議，條款過(guò)于嚴(yán)格，沒(méi)有顧及下屬的承受力，期間又沒(méi)有與下屬進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。
因此，在制定政策尤其是比較重大的政策之前，應(yīng)充分與下屬進(jìn)行溝通，向下屬說(shuō)明政策的意義和目的，爭(zhēng)取他們的理解支持，這樣政策才能真正。深入人心，執(zhí)行起來(lái)也會(huì)更加徹底
與上司溝通的技巧案例 篇3
1.目光
光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
2.衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”
衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。外貿(mào)知識(shí)
3.體勢(shì)
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。
在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。
如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意。
4.聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水�？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。
5.禮物
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買(mǎi)來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。
在銷售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢(qián)的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。
6.時(shí)間
在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷售設(shè)下障礙。
文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書(shū)再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。電話銷售技巧
7.微笑
微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。