客服專員崗位說明書范文（通用3篇）
客服專員崗位說明書范文 篇1
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
客服專員崗位說明書范文 篇2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)工程維修部電焊、安裝等日常工作；
2、會亞弧焊，能焊接不銹鋼、鋁等材料。
任職資格：
1、技校以上學(xué)歷；
2、五年以上相關(guān)電焊，鉚焊經(jīng)驗；
3、持焊工操作證；
4、能吃苦耐勞。
客服專員崗位說明書范文 篇3
1、軟件工程師
是整個it行業(yè)中基礎(chǔ)崗位。根據(jù)開發(fā)進(jìn)度和任務(wù)分配，完成相應(yīng)模塊軟件的設(shè)計、開發(fā)、編程任務(wù);進(jìn)行程序單元、功能的測試，查出軟件存在的缺陷并保證其質(zhì)量;進(jìn)行編制項目文檔和質(zhì)量記錄的工作;維護(hù)軟件使之保持可用性和穩(wěn)定性。
2、軟件測試工程師
幾乎每個大中型it企業(yè)的產(chǎn)品在發(fā)布前都需要大量的質(zhì)量控制、測試和文檔工作，而這些工作必須依靠擁有嫻熟技術(shù)的專業(yè)軟件人才來完成。軟件測試工程師就是這類企業(yè)的重頭角色。
3、硬件測試工程師
屬于專業(yè)人員職位，他負(fù)責(zé)硬件產(chǎn)品的測試工作，保證測試質(zhì)量及測試工作的順利進(jìn)行;編寫測試計劃、測試用例;提交測試報告，撰寫用戶說明書;參與硬件測試技術(shù)和規(guī)范的改進(jìn)和制定。
4、程序員和系統(tǒng)分析員
程序員和系統(tǒng)分析員,不存在哪個高級、哪個低級的區(qū)別，他們是兩種職業(yè)，對職業(yè)技能的要求完全不同。
程序員，顧名思義，主要是編寫程序，是計算機(jī)專業(yè)入行需要練好的基本功。
5、硬件工程師
根據(jù)項目進(jìn)度和任務(wù)分配，完成符合功能要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的硬件開發(fā)產(chǎn)品;依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計說明，設(shè)計符合功能要求的邏輯設(shè)計、原理圖;編寫調(diào)試程序，測試開發(fā)的硬件設(shè)備;編制項目文檔及質(zhì)量記錄。