國內(nèi)接待禮儀知識（通用8篇）
國內(nèi)接待禮儀知識 篇1
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按"開"的'鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
國內(nèi)接待禮儀知識 篇2
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的`解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候"一路辛苦了"、"歡迎您來到"等等。然后向?qū)Ψ阶?a href="http://www.mjmotor.cn/qiuzhijiuzhi/jianliziliao/ziwojieshao/">自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句"請多關(guān)照"。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說："如果您方便的話，能否留張名片給我?"
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
國內(nèi)接待禮儀知識 篇3
在經(jīng)濟日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎?"
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的`人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
9、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
(二)鮮花贈友人
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié)：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。
秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。
國內(nèi)接待禮儀知識 篇4
如果把房地產(chǎn)接待禮儀只狹隘的放到接待人員身上講的話，就太片面的，其實房地產(chǎn)銷售人員接觸顧客時，首先要注意的也是接待時候的禮儀，方式不對，就會把客戶嚇跑。
房地產(chǎn)銷售人員形象要求
一般的銷售人員是比較注重儀表和裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個人外表。男性和女性裝束要求有分別：
女 性
公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。
頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。
眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導(dǎo)線。
微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。
迎接客戶
基本動作：
客戶進(jìn)門，第一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；
銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；
通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)�，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。
詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應(yīng)及時通知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。
注意事項：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。
接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務(wù)臺位置。
接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。
注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。
名片禮儀
名片的遞和接，也是很講究禮儀的。
1.接名片，不要目光游移，漫不經(jīng)心。當(dāng)客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名 稱和客戶姓名及職務(wù)時間不宜過長。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。
2.遞名片，在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了，并面帶微笑的說您好！雙手遞上，名字正面朝向?qū)Ψ�，加寒暄詞，注意你的名片放在最易拿的地方。
洽談準(zhǔn)備
倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。
在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。
根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。
針對客戶的疑惑點，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。
適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。
注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。了解客戶的真正需求，注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶，注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分，不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報銷售經(jīng)理。
洽談技巧：
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；
2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；
3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心；
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結(jié)構(gòu)、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭樓盤的劣勢；
5、用詢問讓客戶開口說話；
6、能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問；
7、夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。
帶看現(xiàn)場
在售樓處進(jìn)行基礎(chǔ)介紹以后，可客戶參觀項目現(xiàn)場。
1.基本動作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記住！千萬別被動，整個流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。
2.注意事項：帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
工作規(guī)范
銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。
銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。
銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。
售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。
嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報刊志。
工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。
請銷售代表接聽電話時，應(yīng)通過話筒告之“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。
正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”。
不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。
接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。
遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。
銷售代表要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。
銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。
經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟合同類印章，由財務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。
客戶類型分析
年老的客戶
特征：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨夫等，他們的共同的特點便是孤獨。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對于推銷員，他們的態(tài)度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹(jǐn)慎。
對策：進(jìn)行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態(tài)度誠懇而親切，同時要表現(xiàn)出消除他的孤獨。向這類客戶推銷商品，最重要的關(guān)鍵在于你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個好朋友。
年輕夫婦與單身貴族
特征：對于這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。
對策：對于這類客戶，你必須表現(xiàn)自己的熱誠，進(jìn)行商品說明時，可刺激他們的購買欲望。同時在交談中不妨談?wù)劚舜说纳畋尘�、未來、感情等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的沖動購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負(fù)擔(dān)為原則。
總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會購買。
中年客戶
特征：這種類型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業(yè)，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。
對策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴你。你必須對其家人表示關(guān)懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的 關(guān)聯(lián)，這樣一來，他在高興之余，生意自然成交了。
房地產(chǎn)銷售人員須知
房屋買賣所需費用是每個房產(chǎn)銷售人員所必須知道的，但別人要簽合時，必須與客人講明白其中的環(huán)節(jié)。
1、易過程中需交費用：
契稅：面積小于（含）120平米繳納房價款的1.5％∶購房面積超過120平米，120平米以內(nèi)部分繳納房價款的‰，超出部分繳納4％。在辦理產(chǎn)權(quán)證時需交納（一般由財政局委托房地局代收）。最新規(guī)定個人首次購90平米以下普通房契稅稅率下調(diào)為1%
[首付] 居民首次購房最低首付款比例減至20%(原比例30%)
[免稅] 個人買賣住房暫免征收印花稅(原比例0.05%) 免土地增值稅 [利率] 個人住房公積金貸款各檔次利率下調(diào)0.27百分點
[契稅] 首次購買90平米以下住房契稅統(tǒng)一下調(diào)到1%(原稅率3%至5％ 各地稍有不同)
印花稅：房價款的'萬分之五。（由稅務(wù)局收�。陔p方正式簽約后即發(fā)生。
交易手續(xù)費：小于120平米繳納500元，大于120平米繳納1500元。
2、辦產(chǎn)權(quán)證過程中需交費用（由房地局和稅務(wù)局收取）
登記費：每建筑平方米0.3元： 房屋所有權(quán)證工本費：4元/本： 印花稅：5元/件。
3、住過程中需交費用
住宅公用部分共有設(shè)備維修基金：購房款的2％；
物業(yè)管理費：根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r局及物業(yè)公司資質(zhì)指定收取
供暖費：一般政府指導(dǎo)價為16－18元/平米/供暖季。
4、理按揭須繳納的費用
律師費：貸款額的0.3％。
保險費：財險保險費＝總房款十年費率*年限系數(shù)。保費一次性交。
建行采用太平洋保險公司，年費率一般為0.56％；
工行采用華泰保險公司，年費率為0.056％；
建行總行，中信采用人民保險公司，年費率為0.045％。
5、理公積金需繳納費用
評估費：評估價格100萬以下部分收取評估結(jié)果的0.5％，以上部分0.25％。
保險費：財險：保險費＝貸款額*年費率*年限系數(shù)
綜合險∶保險費＝貸款人年限對應(yīng)系數(shù)*貸款額
具體費用講解可根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T規(guī)定的給予客戶解釋。
國內(nèi)接待禮儀知識 篇5
1）一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒?jié)M。
1、五分
2、六分
3、七八分
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
2）客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以"多謝"。當(dāng)其為自己續(xù)水時，應(yīng)以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
1、鞠躬
2、舉手
3、叩指
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
3）飲咖啡時，不宜喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。
1、小口
2、大口
3、細(xì)細(xì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
4）如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，去吹。
1、也可以用嘴
2、不宜用嘴
3、嚴(yán)禁用嘴
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
5）喝咖啡時湯匙放在杯內(nèi)。
1、不宜
2、可以
3、嚴(yán)禁
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
6）同桌用餐者并不一定相識，，談話也以輕松、幽默之話題為妥。
1、不宜主動自我介紹
2、不妨主動自我介紹以示友善
3、最好等待主人進(jìn)行介紹
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
7）夫妻之間最重要的是尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。
1、禮貌
2、相互
3、人格的
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
8）夫妻即使有矛盾，千萬不要在上指責(zé)對方。
1、人格
2、人品
3、性格
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
9）夫妻間私下翻查對方的東西的。
1、是絕對不可以
2、是允許
3、往往是不明智
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
10）父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的；既不溺愛也不體罰孩子。
1、獨立權(quán)
2、人身權(quán)
3、隱私權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
11）家長要切記，有才有家庭教育。
1、溝通
2、學(xué)習(xí)
3、知識
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
12）子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的與選擇。
1、權(quán)利
2、意見
3、性格
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
13）家庭大事要與父母商量，生活小事。
1、也要多溝通
2、就不要麻煩父母了
3、要聽父母的
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
14）是進(jìn)入集體生活的"通行證"。
1、團結(jié)互助
2、干凈、整潔
3、和藹親切
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
15）守望相助，盡力幫忙的鄰居。
1、有困難或遇危機
2、感情好
3、人口少
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
16）在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
1、吸煙
2、大聲喧嘩
3、酗酒
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
17）都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。
1、交通規(guī)則
2、警察指揮
3、市民公
約
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
18）男女同行時，通常男子應(yīng)該走在，那也是一種風(fēng)度。
1、女士前面
2、人行道上
3、靠馬路的一側(cè)
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
19）如遇問路時，要地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。
1、簡單明了
2、熱情、詳盡
3、實事求是
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
20）上樓梯時，男士應(yīng)走在女士后，下樓時，以防萬一女士跌到后可以攙扶。
1、男士應(yīng)走在女士后
2、男士應(yīng)與女士并排走
3、男士應(yīng)走在女士前面
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
21）登飛機時，應(yīng)向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。
1、進(jìn)出艙門
2、坐下后
3、下飛機后
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
22）飛機上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。
1、乘飛機的要求
2、是否需要
3、前后座的人
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
23）在機上過夜時，請盡量，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。
1、不要動
2、放慢動作
3、放輕動作
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
24）坐火車長途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及。
1、對方隱私
2、自己隱私
3、傷感話題
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
25）進(jìn)出地鐵站時要遵從各種標(biāo)識。上下扶梯時。
1、 "應(yīng)靠左站穩(wěn)，右側(cè)通行
2、應(yīng)站穩(wěn)扶好
3、應(yīng)靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
26）留意地鐵站臺，先出后進(jìn)。
1、工作人員指揮
2、地面上的箭頭
3、標(biāo)識
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
27）乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照。
1、老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者
2、外國人
3、熟人
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
28）乘坐公共汽車下車時，如需他人，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說"借光"、"勞駕"或"請您讓一下"。
1、幫忙
2、讓路
3、協(xié)助
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
29）乘電梯時要講究禮節(jié)。等候電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來。電梯門打開時，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進(jìn)入。如果是自動電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。
1、行為
2、談吐
3、進(jìn)出
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
30）駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
1、停車避讓
2、保持車速
3、減低車速
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
31）夜晚開車時要適時，避免干擾對方司機。
1、交換遠(yuǎn)近燈光
2、使用近光燈
3、使用遠(yuǎn)
光燈
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
32）公共汽車上的"老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座"留給有需要的人使用。
1、應(yīng)該
2、不必要
3、可以
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
33）進(jìn)出轎車時，替開（關(guān)）門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。
1、長輩
2、兒童
3、女士
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
34）對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加。
1、 "老字
2、老師
3、先生end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
35）對女性，可以通稱為"女士"。對已婚女性，可以稱"太太"、"夫人"。對外國女性，統(tǒng)稱其"小姐"則很容易被接受。
1、職業(yè)
2、成年
3、未婚
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
測試得分：0、0
36）對別人的長輩，宜在稱呼前加。
1、貴
2、您
3、尊
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
37）初次見面可說。
1、 "久違
2、 久仰
3、 久別end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
38）托人辦事應(yīng)說。
1、 "拜托
2、 拜訪
3、 拜見end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
39）送客時，最好讓客人才回身
1、出門后
2、離開視線范圍以外
3、轉(zhuǎn)身后
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
測試得分：0、0
40）訪友要事前約好，。
1、提早到達(dá)
2、依時赴約
3、稍晚一點到達(dá)
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
41）拜訪客人時間不宜，適時告辭。
1、太長
2、太短
3、早
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
42）自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜。
1、詳盡
2、簡潔
3、標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
43）介紹他人時一般按尊者，即"尊者優(yōu)先了解情況"的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體。
1、居前
2、在前
3、居后
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
測試得分：0、0
44）握手的.一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者伸手。
1、先
2、后
3、同時
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
測試得分：0、0
45）在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫小?/p>
1、鞠躬禮
2、拱手禮
3、握手禮
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
46）向?qū)Ψ竭f交名片時，名片應(yīng)朝向，同時應(yīng)報上自己的姓名和所在單位，并可說"請多多關(guān)照"。
1、自己
2、他人
3、對方
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
47）當(dāng)接過對方名片時，應(yīng)輕聲道一聲"謝謝"，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
1、右手
2、雙手
3、左手
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
48）在交談中，給予對方
以親切或全神貫注的，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。
1、眼神
2、笑容
3、態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
49）去電話時要考慮對方是否正在，如國外還應(yīng)考慮時差。
1、上班
2、休息
3、開會
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
50）在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調(diào)至。
1、最大
2、音樂鈴聲
3、振動
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
51）在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話
1、簡短
2、清楚
3、愉快
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
52）通話完后，應(yīng)掛機，這也是一種禮儀修養(yǎng)。
1、同時
2、等對方先
3、自己先
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
53）饋贈禮品宜�；蜞嵵叵�?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。
1、經(jīng)別人轉(zhuǎn)交
2、私下進(jìn)行
3、當(dāng)面遞交
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
54）接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝；盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。
1、當(dāng)對方的面
2、當(dāng)大家的面
3、不要當(dāng)對方的面
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
55）珍惜自然資源，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)野生動植物。
1、生態(tài)
2、居住
3、工作
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
56）在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應(yīng)保持約的距離。
1、一人
2、一米
3、一步
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
57）女士，也不應(yīng)輕易評論她人的妝容。
1、可以當(dāng)眾化妝
2、不宜當(dāng)眾化妝
3、當(dāng)眾化妝無傷大雅
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
測試得分：0、0
58）在正式場合，男士應(yīng)穿。
1、套裝
2、休閑裝
3、運動裝
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
59）男士穿兩個紐扣的西裝，。
1、扣下面一粒
2、必須兩個都扣上
3、一般只扣上面一粒。
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
60）男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子。
1、稍長、稍高
2、一樣長和高
3、稍短
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
61）穿西裝時要穿。
1、皮鞋
2、布鞋
3、運動鞋
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
62）西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記。
1、不能拆下
2、一定要拆下
3、可拆可不拆
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
63）黑色的皮鞋要配色的襪子。
1、淺
2、深
3、任何
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
64）穿旗袍適宜配穿。
1、高跟鞋
2、平跟鞋
3、任何鞋
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
65）女性上班適宜選擇的服裝。
1、時髦
2、保守
3、流行中略帶保守
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
66）出席婚禮，穿著。
1、要熱烈、突出
2、不宜過于出眾、耀
眼
3、打扮可以怪異
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
67）佩戴首飾。
1、越多越好
2、越少越好
3、要恰到好處，以少為佳
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
68）戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴枚。
1、四
2、三
3、兩
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
69）男士戴項鏈一般。
1、宜外露
2、不宜外露
3、可露可不露
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
70）應(yīng)邀參加聚餐時，要。
1、提早到達(dá)
2、準(zhǔn)時到達(dá)
3、適當(dāng)遲到
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
71）在宴請中，要注意按為序排列桌次和位次。
1、先來后到
2、熟悉程度
3、年齡、輩分高低
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
72）餐廳的濕巾，只適宜用來。
1、擦手
2、擦嘴
3、擦汗。
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
73）用餐的速度。
1、宜快速
2、宜慢速
3、最好能與同桌基本同步
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
74）女士用餐前。
1、不要拭去口紅，因為動作不雅觀
2、最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕
3、順其自然，別人不會留意
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
75）舉止優(yōu)雅、衣著考究、，這是吃西餐的基本風(fēng)度。
1、尊重女士
2、注意營養(yǎng)
3、講究衛(wèi)生
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
76），刀叉同時配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范。
1、左手持刀，右手持叉
2、右手持刀，左手持叉
3、根據(jù)個人習(xí)慣
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
77）喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，。
1、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝
2、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄
3、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
78）取用刀叉時，應(yīng)按照的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。
1、由外向內(nèi)
2、由內(nèi)向外
3、方便順手
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
79）如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在。
1、餐桌上
2、椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角
3、放在椅背上
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
80）在他人敬酒或致詞時，應(yīng)，認(rèn)真傾聽。
1、起身肅立
2、保持安靜
3、停止用餐或飲酒
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
81）男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級首先提議為長輩、上級干杯。
1、不宜
2、不得
3、可以
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
82）在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)。
1、回敬主人
2、必須飲下
3、表示感謝
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
83）西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒。
1、而不用站立
2、而不真正飲酒
3、而不真正碰杯
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
84）在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，，供客人選擇。
1、多泡幾種茶
2、多備幾種茶葉
3、沖泡時間長一些
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
85）網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。
1、標(biāo)明題目
2、添加附件
3、電話通知
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
86）網(wǎng)上交流可盡量使用。
1、普通話
2、口語
3、表情網(wǎng)語
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
87）與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守，不能失禮。
1、涉外禮節(jié)
2、 中國禮節(jié)
3、外國禮節(jié)
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
88）歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要才能進(jìn)場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。
1、演出人員允許時
2、工作人員允許時
3、等到幕間休息時
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
89）音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許。
1、鼓掌
2、中途退場
3、去洗手間
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
90）觀看戲劇應(yīng)在（時鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時，掌聲才可以經(jīng)久不息。
1、演出高潮
2、演出結(jié)束
3、每一幕結(jié)束
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
91）參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是。
1、允許的
2、不禮貌的
3、禁止的
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
92）博物館和美術(shù)館一般都。因此在參觀時要注意遵守有關(guān)規(guī)定。
1、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈
2、允許拍照
3、可以拍照留念
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
93）男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。
1、不可以
2、最好是
3、都可以
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
94）如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后，男士應(yīng)。
1、 "對女士說一聲：謝謝，再會
2、將女士送到其位并說：謝謝，再會
3、與女士交談end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
95）在舞會上，不論是男士或女士，當(dāng)一個人單獨坐在遠(yuǎn)離人群的時候，別人便。
1、要主動去關(guān)心
2、要主動邀請
3、不宜去打擾
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
96）進(jìn)入圖書館或閱覽室時，走路須，以免對他人造成干擾。
1、輕盈
2、加快速度
3、放慢速度
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
97）查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應(yīng)看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。
1、仔細(xì)
2、盡快
3、一本一
本取下來
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
98）借圖書館的圖書宜。因為"圖書的價值在于流動中"。
1、轉(zhuǎn)借他人
2、及時歸還
3、與人分享
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
99）愛護(hù)野生和展出的，讓它們有一個安寧的家園。
1、植物
2、生物
3、動物
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
100）游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將沖洗干凈。
1、身體
2、毛巾
3、浴池
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
國內(nèi)接待禮儀知識 篇6
一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
二、見面禮儀
見面時，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重。
三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說明他人的名字與身份。
四、行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)�，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時，你都應(yīng)是最后走出那個。
五、電話接待禮儀
接電話時，當(dāng)聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認(rèn)真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你再掛電話。
著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的.話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認(rèn)真。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
六、接待禮儀常識
當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
國內(nèi)接待禮儀知識 篇7
一、儀容儀表
1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味;
2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，保持清潔，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);
3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張;
4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;
5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長;
6、服飾：銷售人員著統(tǒng)一工裝，衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，工號牌佩帶工整;
7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;
8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。
二、姿勢、儀態(tài)
1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;
2、坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;
4、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，不能面對客戶;
5、行動要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行;
6、整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;
7、在銷售中心內(nèi)，不能大聲喧嘩，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;
8、嚴(yán)禁在售樓處進(jìn)行任何賭博活動，售樓處嚴(yán)禁吸煙;
9、使用文明用語，接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。
三、上班、下班的規(guī)則：
1.比上班時間更早到公司;
2.早晨的問候很清脆、有精神;
3.上班中不閑聊;
4.不會在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家;
5.整理收拾桌上或周圍物品后才下班;
5.下班時的招呼也都確實做到。
四、問候、措詞：
1.與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快
2.確實地回答是、不是
3.了解敬稱的用法，公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。對客戶則以先生、小姐、女士等相稱。
五、舉止禮儀：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會見客戶或出席儀式站立場合時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。避免動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響;應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;
入座：要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時同性間應(yīng)先由年長者或地位高者主動伸手，如為異性，應(yīng)由女士先伸手。
遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機會，而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
走通道、走廊時的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。過道中先請上司或客戶先行，上樓梯由銷售人員前行引路，并行時由以右為尊，走在客戶左邊。
行禮：公司內(nèi)與同事或客戶相遇，應(yīng)點頭微笑行禮表示致意。
國內(nèi)接待禮儀知識 篇8
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
�。ㄈ┙拥娇腿撕�，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
�。ㄋ模┯涌腿藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
�。ㄒ唬┛腿艘业呢�(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
�。ǘ┛腿说絹頃r，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
�。ㄒ唬┬∞I車。
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間
座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的'夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。
�。ǘ┘哲�
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
�。ㄈ┞眯熊�
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
(1)轎車
(2)面包車（中巴）
四、饋贈禮儀
在經(jīng)濟日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
�。ㄒ唬┧投Y忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
9、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
�。ǘr花贈友人
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié)：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。
秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。