軟件系統(tǒng)售后服務(wù)合同書（精選3篇）

軟件系統(tǒng)售后服務(wù)合同書 篇1

　　甲方：醫(yī)院

　　乙方：軟件科技有限公司

　　本著精誠合作、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、

　　二、軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：________年服務(wù)說明：

　　1、服務(wù)內(nèi)容

　　1)自驗(yàn)收之日起免費(fèi)提供為期12個(gè)月售后服務(wù)。

　　2)系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。

　　3)甲方因操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維

　　護(hù)。

　　4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕�影響�?/p>

　　5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我

　　公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

　　(下面有類似考慮刪除)

　　6)提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

　　(考慮刪除)

　　2、服務(wù)聯(lián)系方式：

　　甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請求后，乙方必須在72小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。

　　售后傳真：

　　售后服務(wù)電話：

　　售后技術(shù)服務(wù)郵箱：

　　3、服務(wù)方式：

　　乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式，保證甲方出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持，服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

　　1)售后服務(wù)方式：

　　?電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將立即

　　以電話方式幫助用戶，指導(dǎo)用戶解決問題。

　　?遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)

　　入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。

　　可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)上做

　　編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

　　?現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定

　　期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程

　　師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的

　　速度趕赴現(xiàn)場。

　　2)售后服務(wù)費(fèi)用：

　　?乙方到場服務(wù)所發(fā)生的交通費(fèi)及住宿費(fèi)由甲方承擔(dān)并且交通費(fèi)和

　　住宿費(fèi)不計(jì)入售后服務(wù)總費(fèi)用中。

　　三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

　　1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報(bào)。

　　2、乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件，乙

　　方對甲方非購買于乙方的產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任，也不提供任何技術(shù)支持。

　　4、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到甲方對服務(wù)情況的檢查。

　　5、協(xié)議簽定后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議及時(shí)付款，若甲方付款不及時(shí)，乙

　　方有權(quán)停止服務(wù)。

　　6、無論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，均視為甲方自動放

　　棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持。

　　7、甲方現(xiàn)場的電源、計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施應(yīng)滿足軟件系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)要

　　求，若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運(yùn)行的要求，則由甲方自行解決。

　　8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

　　9、甲方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細(xì)記錄，便于乙方迅速作

　　出診斷，及時(shí)解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案。

　　10、乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等

　　導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

　　(非法操作特指：、非正常退出軟件。

　　、感染病毒。

　　、非操作人員使用軟件。

　　、其它非正常使用軟件或電腦。

　　)

　　11、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請求。

　　12、付款方式:甲方一次性付清所有款項(xiàng)。

　　13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)

　　容，簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條

　　款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。

　　15、如遇爭議，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。

　　如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。

　　16、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：乙方：

　　(簽章)(簽章)

　　代表：代表：

　　日期：日期：

軟件系統(tǒng)售后服務(wù)合同書 篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

　　1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;

　　2、在實(shí)施過程中，安排專人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

　�、偃缂追降挠布�或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

　�、谝曳桨醇追揭�求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

　　三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

　　服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫：捌仟圓)

　　服務(wù)時(shí)間：xx年1月1日至xx年12月31日。

　　四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

　　①服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);

　　②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，

　　引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時(shí)，乙方派員上門解決;

　　五、免責(zé)條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

　　2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

　　3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

　　六、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　(蓋章)

　　乙方：

　　(蓋章)

　　年 月 日

　　年 月 日

軟件系統(tǒng)售后服務(wù)合同書 篇3

　　軟件系統(tǒng)購銷及服務(wù)協(xié)議書

　　甲方(需方)：

　　乙方(供方)：

　　甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》，本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商簽訂本合同，承諾共同信守。

　　第一條 軟件名稱、配置及價(jià)格

　　單位：人民幣元

　　第二條 服務(wù)支持期限

　　2.1 本軟件的服務(wù)期限為： 年 月 日至 年 月 日。

　　2.2 服務(wù)支持期滿，可選擇是否續(xù)期，續(xù)期費(fèi)用人民幣 元/年。

　　第三條 甲方的權(quán)利義務(wù)

　　3.1 甲方在收到軟件產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)對該產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。

　　3.2 甲方要遵守有關(guān)軟件版權(quán)的法律法規(guī)，不得對其解密擴(kuò)散或復(fù)制轉(zhuǎn)讓。

　　3.3 甲方在協(xié)議規(guī)定的免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)享受乙方的技術(shù)支持、現(xiàn)場維護(hù)及故障排除等服務(wù)。

　　3.4 甲方有義務(wù)將軟件使用中出現(xiàn)的問題反饋給乙方，乙方有義務(wù)及時(shí)解決甲方反饋的問題。

　　3.5 上述軟件版權(quán)歸乙方所有，甲方不得復(fù)制，解密以及從事?lián)p害乙方合法權(quán)益的其他活動，否則甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第四條 乙方的權(quán)利義務(wù)

　　4.1 乙方應(yīng)保證向甲方提供正版的軟件系統(tǒng)，其中包括軟件應(yīng)用程序、軟件加密卡、用戶手冊及其他配套附件，并確保軟件能正常使用。

　　4.2 乙方應(yīng)確保實(shí)施后的軟件能夠正常使用，保障轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)。

　　4.3 乙方對所提供軟件按雙方約定的時(shí)間和條件提供實(shí)施和服務(wù);對軟件出現(xiàn)的故障或其他異常情況及時(shí)提供故障排除服務(wù)。

　　4.4 超過服務(wù)維護(hù)期后，甲方可有償享受乙方的技術(shù)支持、現(xiàn)場維護(hù)及版本更新等服務(wù)，費(fèi)用雙方協(xié)商確定。

　　4.5 乙方對售出的軟件實(shí)行長期跟蹤服務(wù)。

　　第五條 產(chǎn)品交付

　　5.1 合同簽訂后 日內(nèi)乙方負(fù)責(zé)交貨并上門安裝調(diào)試。

　　5.2 交付時(shí)間： 年 月 日之前。

　　5.3 乙方在交付時(shí)，應(yīng)一并向甲方提供以下資料：產(chǎn)品合格證、質(zhì)�？�;產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告;產(chǎn)品使用說明書;產(chǎn)品保修單;用戶操作手冊;系統(tǒng)安裝手冊等資料。

　　第六條 驗(yàn)收

　　6.1 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：所購軟件產(chǎn)品達(dá)到產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品生產(chǎn)廠家網(wǎng)站上所描述和承諾的質(zhì)量要求。

　　6.2 甲方驗(yàn)收代表： 。

　　6.3 軟件的驗(yàn)收內(nèi)容包括：對軟件所要求的各項(xiàng)條款、軟件的安裝調(diào)試及其系統(tǒng)運(yùn)行、以及軟件的合法性證明。

　　6.4 軟件全部安裝調(diào)試完畢后，甲乙雙方對軟件的安裝調(diào)試及其運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，甲方驗(yàn)收代表簽字確認(rèn)后作為付款之依據(jù)。

　　6.5 甲方收貨后，保留對貨物進(jìn)一步檢驗(yàn)的權(quán)利。

　　第七條 付款

　　7.1 付款時(shí)間和比例：

　　付款次序付款比例(%)付款金額(元)付款條件

　　第一次 合同簽訂后 日內(nèi)

　　第二次 系統(tǒng)安裝、調(diào)試完畢驗(yàn)收合格后 日內(nèi)

　　第三次 系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行3個(gè)月后 日內(nèi)

　　備注：乙方提供正規(guī)稅務(wù)發(fā)票作為甲方付款的前提條件

　　7.2 付款方式： 。

　　第八條 維護(hù)服務(wù)

　　8.1 乙方應(yīng)在合同簽訂后，提供甲方的相關(guān)人員進(jìn)行軟件操作和維護(hù)方面的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作。

　　8.2 乙方在向甲方提供的軟件系統(tǒng)技術(shù)資料更新之后，要及時(shí)通知甲方，并免費(fèi)向甲方提供最新相關(guān)資料。

　　8.3 在質(zhì)量保修期內(nèi)要向用戶方提供免費(fèi)的維修與升級服務(wù)。在質(zhì)量保修期外乙方要保證服務(wù)質(zhì)量不減，相關(guān)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商。

　　8.4 乙方應(yīng)保證實(shí)現(xiàn)(每周)7×24服務(wù)。系統(tǒng)發(fā)生故障并且遠(yuǎn)程無法修復(fù)時(shí)，乙方應(yīng)在故障產(chǎn)生后的 48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，期間需要給甲方現(xiàn)場工程師提出應(yīng)急解決方案，乙方到達(dá)現(xiàn)場后需 8小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。

　　8.5 乙方售后服務(wù)中心聯(lián)系方式： 。

　　第九條 違約責(zé)任

　　9.1 甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和比例向乙方支付貨款。甲方逾期付款的，應(yīng)按照逾期未支付貨款金額的同期銀行貸款利率向乙方支付違約金。

　　9.2 乙方所提供軟件不符合合同約定的，甲方有權(quán)要求其更換，乙方更換后仍不符合合同約定的，甲方有權(quán)解除合同，并按合同價(jià)款的 20 %要求乙方支付違約金。

　　9.3 乙方逾期交貨的，每逾期一日按合同價(jià)款的 3 ‰向甲方支付違約金。逾期達(dá) 5 日，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)按合同價(jià)款 20 %向甲方支付違約金，并賠償由此給甲方造成的實(shí)際損失。

　　9.4 乙方未按照合同約定提供保修服務(wù)的，甲方有權(quán)另行維修，維修所花費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

　　第十條 不可抗力

　　由于不可抗力致使本合同不能履行或者不能完全履行時(shí)，遇到不可抗力事件的一方，應(yīng)立即書面通知合同相對方，并應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后十五天內(nèi)，向合同相對方提供相關(guān)證明文件。由合同各方按照時(shí)間對履行合同影響的程度協(xié)商決定是否變更或解除合同。遭受不可抗力的一方未履行上述義務(wù)的，不能免除其違約責(zé)任。

　　第十一條 爭議解決方式

　　甲乙雙方因本合同產(chǎn)生糾紛，可由雙方協(xié)商解決，協(xié)商未果，按以下第 種方式解決：

　　A. 提交 人民法院管轄;

　　B. 提交 仲裁。

　　第十二條 合同效力及其它

　　12.1 本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　12.2 合同附件及補(bǔ)充協(xié)議是合同組成部分，具有與本合同同等的法律效力。如附件與本文不一致，以本文為準(zhǔn);如補(bǔ)充協(xié)議與本文不一致，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

　　12.3 本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，如需國家主管部門批準(zhǔn)的，自批準(zhǔn)之日起生效。

　　12.4 合同一式 份，甲、乙方各執(zhí) 份。

　　甲方(法人公章)乙方(法人公章)

　　住所地：

　　法人代表：

　　授權(quán)代表：

　　電話：

　　開戶行：

　　賬號：

　　稅號：

　　日期： 年 月 日住所地：

　　法人代表：

　　授權(quán)代表：

　　電話：

　　開戶行：

　　賬號：

　　稅號：

　　日期： 年 月 日