軟件系統(tǒng)售后服務(wù)合同書（精選3篇）
軟件系統(tǒng)售后服務(wù)合同書 篇1
甲方：醫(yī)院
乙方：軟件科技有限公司
本著精誠合作、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項達(dá)成如下協(xié)議：
一、
二、軟件服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：________年服務(wù)說明：
1、服務(wù)內(nèi)容
1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務(wù)。
2)系統(tǒng)本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
3)甲方因操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維
護(hù)。
4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我
公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
(下面有類似考慮刪除)
6)提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。
(考慮刪除)
2、服務(wù)聯(lián)系方式：
甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請求后，乙方必須在72小時內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。
售后傳真：
售后服務(wù)電話：
售后技術(shù)服務(wù)郵箱：
3、服務(wù)方式：
乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式，保證甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關(guān)技術(shù)支持，服務(wù)時間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。
1)售后服務(wù)方式：
?電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即
以電話方式幫助用戶，指導(dǎo)用戶解決問題。
?遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)
入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。
可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)上做
編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
?現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定
期檢查系統(tǒng)運行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程
師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的
速度趕赴現(xiàn)場。
2)售后服務(wù)費用：
?乙方到場服務(wù)所發(fā)生的交通費及住宿費由甲方承擔(dān)并且交通費和
住宿費不計入售后服務(wù)總費用中。
三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：
1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報。
2、乙方根據(jù)甲方的實際情況制定培訓(xùn)計劃。
3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件，乙
方對甲方非購買于乙方的產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任，也不提供任何技術(shù)支持。
4、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到甲方對服務(wù)情況的檢查。
5、協(xié)議簽定后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議及時付款，若甲方付款不及時，乙
方有權(quán)停止服務(wù)。
6、無論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，均視為甲方自動放
棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持。
7、甲方現(xiàn)場的電源、計算機(jī)等硬件設(shè)施應(yīng)滿足軟件系統(tǒng)運行的相關(guān)要
求，若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。
8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。
9、甲方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細(xì)記錄，便于乙方迅速作
出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案。
10、乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等
導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。
(非法操作特指：、非正常退出軟件。
、感染病毒。
、非操作人員使用軟件。
、其它非正常使用軟件或電腦。
)
11、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請求。
12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。
13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)
容，簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條
款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。
15、如遇爭議，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。
如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。
16、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：
(簽章)(簽章)
代表：代表：
日期：日期：
軟件系統(tǒng)售后服務(wù)合同書 篇2
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一、為確保軟件實施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：
1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計算機(jī)配備不間斷電源;做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;
2、在實施過程中，安排專人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。
二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：
①如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;
�、谝曳桨醇追揭筇峁┫鄳�(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;
三、服務(wù)金額及服務(wù)時間
服務(wù)費金額：8000元(大寫：捌仟圓)
服務(wù)時間：xx年1月1日至xx年12月31日。
四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間
�、俜⻊�(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);
�、谝曳綄⑾纫噪娫挼姆绞搅私饧追叫枰鉀Q的問題，并為甲方提出處理的辦法，
引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;
五、免責(zé)條款
1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
六、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方：
(蓋章)
乙方：
(蓋章)
年 月 日
年 月 日
軟件系統(tǒng)售后服務(wù)合同書 篇3
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，由甲方按乙方提出之要求，提供以下軟件產(chǎn)品及服務(wù)，具體內(nèi)容如下：
第一條 合同標(biāo)的軟件名稱為：_________，軟件版本號為：_________。該軟件系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫為_________，用戶數(shù)為_________個。
第二條 產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按下列第_________項執(zhí)行：
(1)國家標(biāo)準(zhǔn);
(2)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
(3)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
(4)甲、乙雙方商定的其他質(zhì)量、技術(shù)要求，具體內(nèi)容為：_________。
第三條 產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)
按下列第_________項執(zhí)行：
(1)國家或業(yè)務(wù)主管部門有關(guān)技術(shù)規(guī)定;
(2)甲、乙雙方商定的其他標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容為：_________。
第四條 出賣人承諾
1、甲方承諾本合同軟件由原廠商供應(yīng)并完全符合廠商規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能及標(biāo)準(zhǔn)，甲方并保證本合同軟件在正確安裝、正常使用和維護(hù)的情況下運行良好。
2、甲方向乙方承諾以上軟件產(chǎn)品系經(jīng)嚴(yán)格測試、成熟穩(wěn)定、無病毒及重大缺陷的軟件產(chǎn)品。
3、甲方承諾以上產(chǎn)品無任何著作權(quán)歸屬的糾紛，并承諾以上產(chǎn)品皆為可執(zhí)行的軟件產(chǎn)品，未在其中設(shè)置任何妨礙軟件正常運行的限制措施。
4、其他承諾：_________。
第五條 配合
1、甲方應(yīng)為乙方提供相關(guān)軟件產(chǎn)品及相應(yīng)的技術(shù)文檔，有責(zé)任對乙方相關(guān)人員進(jìn)行管理、操作、使用及技術(shù)培訓(xùn)。
2、乙方應(yīng)按甲方要求提供合同所規(guī)定的軟件產(chǎn)品所需的硬件設(shè)備及硬件環(huán)境，并有責(zé)任為甲方提供便利的工作條件。
3、乙方有責(zé)任為甲方的實施工作進(jìn)行內(nèi)部各部門、各營業(yè)部的協(xié)調(diào)，調(diào)動相關(guān)資源，配合甲方按進(jìn)度完成項目實施。
4、乙方有責(zé)任按甲方要求與相關(guān)第三方溝通。
第六條 驗收
1、乙方應(yīng)在系統(tǒng)實施完畢后一周內(nèi)進(jìn)行驗收。若乙方屆時未提出拒絕驗收的合理理由，則視為乙方已驗收合格。
2、驗收標(biāo)準(zhǔn)：驗收的內(nèi)容及功能以甲方提供的手冊為準(zhǔn)。
3、甲方在接到乙方書面異議后，應(yīng)在_________天內(nèi)負(fù)責(zé)處理，否則，即視為默認(rèn)乙方提出的異議和處理意見。
第七條 貨款支付
1、乙方應(yīng)付給甲方以下款項_________，共計人民幣_________(大寫_________)元。
2、甲乙雙方確定后當(dāng)日預(yù)付定金_________%(人民幣_________元整)。
3、軟件安裝當(dāng)日，乙方付給甲方_________%(人民幣_________元整)。
4、甲方須于收到乙方款項后三個工作日內(nèi)，將合法的報銷憑據(jù)提供給乙方。
第八條 結(jié)算方式
按下面第_________方式匯至乙方帳戶：
(1)支票;
(2)銀行匯票;
開戶名：_________;開戶行：_________。
第九條 買受人的使用
乙方應(yīng)當(dāng)按甲方所提供的相關(guān)軟件的操作手冊進(jìn)行操作，以確保系統(tǒng)運行安全可靠。
第十條 售后服務(wù)
1、甲方承諾對乙方提供24小時不間斷電話技術(shù)支持服務(wù)。
2、當(dāng)出現(xiàn)電話技術(shù)支持及遠(yuǎn)程維護(hù)所不能解決的交易系統(tǒng)重大事故時，甲方相應(yīng)技術(shù)支持人員應(yīng)當(dāng)在最短時間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場處理。
3、若乙方將來改用或增用第三方產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供必要的支持。乙方改用第三方產(chǎn)品時，本合同即終止。
4、如因主管機(jī)關(guān)變更交易規(guī)則或數(shù)據(jù)接口，在乙方按時支付合同價款及維護(hù)費的情況下，甲方應(yīng)保證在規(guī)定的最后期限前完成對甲方軟件產(chǎn)品的修改。
5、對于乙方在使用甲方相關(guān)軟件產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的個性化需求及由此產(chǎn)生的定制化開發(fā)要求，乙方應(yīng)向甲方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提出。甲方應(yīng)及時給以評估和答復(fù)，必要時另行立項開發(fā)。
6、從合同涉及的軟件產(chǎn)品投入使用之日起，相關(guān)服務(wù)及維護(hù)溶于柜臺系統(tǒng)，但因乙方自身原因造成系統(tǒng)不能正常運行，要求甲方提供服務(wù)，甲方所產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。
第十一條 版權(quán)
1、對甲方提供的技術(shù)資料，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)保密并保證以本合同約定的方式使用，乙方的此項責(zé)任并不因本合同的終止及無效而解除。
2、甲方對合同涉及的軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔擁有獨立版權(quán)。乙方不得許可第三方使用或作他用，并不得向第三方公開及轉(zhuǎn)讓。
3、乙方不得自行復(fù)制、仿制相關(guān)軟件產(chǎn)品，并不得使用于本合同未涉及的其它地點。
4、乙方不得對軟件自行修改，對修改后軟件的使用效果甲方不作質(zhì)量保證，并且乙方亦不得向任何第三方提供修改后的版本。
第十二條 逾期責(zé)任
1、乙方應(yīng)按合同約定支付價款，逾期支付超過10天的，乙方每日應(yīng)按遲延付款金額的萬分之_________向甲方支付違約金。
2、如因甲方的原因造成不能按合同期限完成實施，超過10天的，甲方按遲延一日支付合同金額萬分之_________向乙方支付違約金，但承擔(dān)額不超過合同金額的_________%。
第十三條 聲明及保證
甲方：
1、甲方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。
2、甲方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)(_________)均已辦妥并合法有效。
3、在簽署本合同時，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對甲方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。
甲方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是甲方法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。
乙方：
1、乙方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。
2、乙方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)(_________)均已辦妥并合法有效。
3、在簽署本合同時，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對乙方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。
乙方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是乙方法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。
第十四條 保密
甲乙雙方保證對在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料(包括商業(yè)秘密、公司計劃、運營活動、財務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密)予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。
第十五條 通知
1、根據(jù)本合同需要一方向另一方發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報、當(dāng)面送交等)方式傳遞。以上方式無法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。
2、各方通訊地址如下：_________。
3、一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任。
第十六條 合同的變更
本合同履行期間，發(fā)生特殊情況時，甲、乙任何一方需變更本合同的，要求變更一方應(yīng)及時書面通知對方，征得對方同意后，雙方在規(guī)定的時限內(nèi)(書面通知發(fā)出_________天內(nèi))簽訂書面變更協(xié)議，該協(xié)議將成為合同不可分割的部分。未經(jīng)雙方簽署書面文件，任何一方無權(quán)變更本合同，否則，由此造成對方的經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任方承擔(dān)。
第十七條 合同的轉(zhuǎn)讓
除合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權(quán)利和義務(wù)，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面明確同意，均屬無效。
第十八條 爭議的處理
1、本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進(jìn)行解釋。
2、本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：
(1)提交_________仲裁委員會仲裁;
(2)依法向人民法院起訴。
第十九條 不可抗力
1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該義務(wù)的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應(yīng)予中止。
2、聲稱受到不可抗力事件影響的一方應(yīng)盡可能在最短的時間內(nèi)通過書面形式將不可抗力事件的發(fā)生通知另一方，并在該不可抗力事件發(fā)生后_________日內(nèi)向另一方提供關(guān)于此種不可抗力事件及其持續(xù)時間的適當(dāng)證據(jù)及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導(dǎo)致其對本合同的履行在客觀上成為不可能或不實際的一方，有責(zé)任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。
3、不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通過友好協(xié)商決定如何執(zhí)行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復(fù)履行各自在本合同項下的各項義務(wù)。如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續(xù)履行合同的能力，則雙方可協(xié)商解除合同或暫時延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
4、本合同所稱"不可抗力"是指受影響一方不能合理控制的，無法預(yù)料或即使可預(yù)料到也不可避免且無法克服，并于本合同簽訂日之后出現(xiàn)的，使該方對本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實際的任何事件。此等事件包括但不限于自然災(zāi)害如水災(zāi)、火災(zāi)、旱災(zāi)、臺風(fēng)、地震，以及社會事件如戰(zhàn)爭(不論曾否宣戰(zhàn))、動亂、罷工，政府行為或法律規(guī)定等。
第二十條 合同的解釋
本合同未盡事宜或條款內(nèi)容不明確，合同雙方當(dāng)事人可以根據(jù)本合同的原則、合同的目的、交易習(xí)慣及關(guān)聯(lián)條款的內(nèi)容，按照通常理解對本合同作出合理解釋。該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本合同相抵觸。
第二十一條 補(bǔ)充與附件
本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充合同。本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。
第二十二條 合同的效力
1、本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。
2、本協(xié)議一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。
3、本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
委托代理人(簽字)：_________ 委托代理人(簽字)：_________
簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________
_____年____月____日 _________年____月____日