物業(yè)管理人員基本禮儀
物業(yè)的出現(xiàn)方便了很多人，那么你么真知道物業(yè)管理人員基本禮儀是什么嗎?下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的物業(yè)管理人員基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
物業(yè)管理人員基本禮儀
物業(yè)管理禮儀工作中應(yīng)注意：
1、注意禮節(jié)講究原則，物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、意識同仁，舉止得當(dāng)。物業(yè)管理人員接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來博得業(yè)主或用戶對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
物業(yè)管理禮儀中儀態(tài)的具體要求：
1、站姿：基本要求是“站如松”。正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿：基本要求“坐如鐘”。基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿：基本要求“行如風(fēng)”。基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。
4、手勢。與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。
5、表情。面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
微笑
1、微笑時，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。
3、嘴角上揚，雙唇間微微露齒。