家具類營銷策劃書范文（通用3篇）
家具類營銷策劃書范文 篇1
一、家具企業(yè)新聞營銷慨況
1、家具行業(yè)新聞傳播現(xiàn)狀。
家具行業(yè)的傳播的方式無外乎兩種類型：BTB（面向經(jīng)銷商的傳播）和BTC（面向消費(fèi)者的傳播）。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的普及，消費(fèi)者了解信息的渠道越發(fā)多元化，對(duì)于絕大多數(shù)家具企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說，如果能夠做到BTC傳播，就能讓更多的消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者聽聞你、了解你、認(rèn)可你，進(jìn)而為經(jīng)銷商的家具銷售提供品牌拉力，讓經(jīng)銷商得到真正的軟實(shí)力支持。然而，目前家具企業(yè)普遍規(guī)模偏小、文化力弱、資金不足，難以支持高成本的BTC傳播。也因此，家具行業(yè)目前還少有真正能夠?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)知的品牌，也少有能夠真正為自己的經(jīng)銷商提供“軟支持”的.企業(yè)。
2、家具企業(yè)有效播策略
家具企業(yè)有效的傳播可以通過低成本的新聞營銷解決。實(shí)際上，低成本新聞傳播策略早已在比較成熟的行業(yè)如家電業(yè)運(yùn)用得非常成熟，格蘭仕、美的、海爾等就是如此。如果中小家具企業(yè)善于借鑒家電行業(yè)的新聞營銷手段，也一定能夠在低成本的前提下，在品牌傳播上有所突破，即花小錢，辦大事。
有效傳播策略要解決好三個(gè)問題，即“說什么”（傳播的內(nèi)容）、“怎么說”（傳播的形式），“通過哪些渠道說”（傳播的載體）。根據(jù)這個(gè)策略方向，家具企業(yè)在低成本新聞營銷前要解決好三個(gè)問題，即品牌定位，內(nèi)容創(chuàng)意和媒體選擇。
1研究品類行業(yè)形勢(shì)，確定品牌定位；
進(jìn)行品牌創(chuàng)意，做好品牌內(nèi)容規(guī)劃；
總結(jié)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，上升到理論高度；
2主廣告語、主形象創(chuàng)作
廣告軟文創(chuàng)作
新聞軟文創(chuàng)作：品牌競(jìng)爭(zhēng)類文章，品牌產(chǎn)品消費(fèi)類文章，企業(yè)家類文章，企業(yè)經(jīng)營管理類；
3制造新聞事件，溝通行業(yè)媒體、大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體，進(jìn)行廣泛傳播。
對(duì)于大眾媒體的選擇，應(yīng)該做到中央媒體、家具企業(yè)總部所在地媒體和家具企業(yè)標(biāo)桿市場(chǎng)所在地媒體的平衡，以及平面媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體、甚至電視媒體的平衡。
網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一�；ヂ�(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。
3、家具企業(yè)新聞營銷條件
涉案企業(yè)要么規(guī)模名列前茅，要么在某個(gè)品類領(lǐng)域具體有“唯一性”，即要么是“第一”，要么是“唯一”；
涉案企業(yè)的文化傳播資源比較豐富，經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)符合一般的科學(xué)規(guī)律，容易系統(tǒng)梳理與總結(jié)，不能是過于機(jī)會(huì)主義型企業(yè)。
涉案企業(yè)真正有意愿做強(qiáng)做大，能夠正視“兩面理傳播”，即在推廣自身優(yōu)勢(shì)形象的同時(shí)，也能夠正視自身的弱點(diǎn)。因?yàn)榈统杀镜男侣剛鞑ズ芏鄷r(shí)候是在“小罵大幫忙”的前提下完成的。
必須由專業(yè)的新聞營銷策劃團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。否則會(huì)導(dǎo)致適得其反。如達(dá)芬奇的危機(jī)公關(guān)。
4、媒體選擇
行業(yè)紙媒
網(wǎng)絡(luò)媒體
5、備注
廣告如燒開水，達(dá)到九十幾度時(shí)如果停止燒，則不如不燒。因此，新聞炒作時(shí)應(yīng)該注意保持一定的媒體廣度。一般情況下，100家媒體報(bào)道將會(huì)讓被報(bào)道企業(yè)小有名氣，在招商、市場(chǎng)拓展上大有長進(jìn)；而500家媒體報(bào)道，將會(huì)讓受報(bào)道企業(yè)在全國有基本的知名度。
家具類營銷策劃書范文 篇2
一、市場(chǎng)概況
家具是人們的必須消費(fèi)品，這個(gè)前提條件為行業(yè)定義了一個(gè)很大的市場(chǎng)。近年來中國家具業(yè)顯示出了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，生產(chǎn)總值及出口額均大幅上漲，全年家具制造業(yè)實(shí)現(xiàn)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值185，086，563千元，實(shí)現(xiàn)累計(jì)產(chǎn)品銷售收入178，787，644千元。
10年來，中國家具行業(yè)經(jīng)歷了第一個(gè)高速發(fā)展期，以量的擴(kuò)張為主，初步建立起了門類齊全、與國際接軌的完整的工業(yè)體系，產(chǎn)品能滿足人民生活需要和國際市場(chǎng)的需要。在未來5到10年，在國際家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景下，中國家具行業(yè)將迎來第二個(gè)高速發(fā)展期。這個(gè)時(shí)期主要不是在量的擴(kuò)張，而是在質(zhì)的提高。
家具行業(yè)在未來五年還將面臨著新的挑戰(zhàn)，木材和其它家具原材料資源供應(yīng)緊張，能源和運(yùn)輸價(jià)格的提高，環(huán)保要求的加強(qiáng)，技術(shù)人員和管理人員的缺乏將是行業(yè)發(fā)展的制約因素。
因此，應(yīng)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，基本實(shí)現(xiàn)由家具生產(chǎn)大國向強(qiáng)國跨越的目標(biāo)。中國良好的投資環(huán)境和產(chǎn)業(yè)配套水平以及低廉的勞動(dòng)力將繼續(xù)吸引大量外資注入。歐元升值，美元走低，使得歐洲家具企業(yè)原輔料漲價(jià)，出口受阻。同時(shí)也使得國際家具產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速向中國轉(zhuǎn)移。家具出口國家和地區(qū)的多元化，出口產(chǎn)品的多樣化也是中國家具出口高速發(fā)展的有利契機(jī)。
進(jìn)入21世紀(jì)后，中國政府就已經(jīng)提出加快城市化和小城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐，全面繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程，以便進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域。國家的這一舉措，必將進(jìn)一步促進(jìn)中國的住宅建設(shè)，因而會(huì)使與住宅相關(guān)的行業(yè)得到發(fā)展。國務(wù)院根據(jù)社會(huì)需求和發(fā)展的需要，提出了住宅產(chǎn)業(yè)化，這一舉措將帶動(dòng)與住宅配套幾萬種產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和產(chǎn)業(yè)化。由于住宅產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，住宅作為一種商品進(jìn)入市場(chǎng)，為各類家具和配套產(chǎn)品提供了發(fā)展空間。中國家具行業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)方式，同樣也在改變著家具業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和服務(wù)方式，家具企業(yè)只有適時(shí)而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種劃時(shí)代的營銷方式，是傳統(tǒng)企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理工具和思維方法，對(duì)此家具企業(yè)應(yīng)該有充分的認(rèn)識(shí)。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)必須重新考慮并發(fā)揮自己的商業(yè)潛力，必須對(duì)商業(yè)系統(tǒng)作出融入商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的新的安排，必須以行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷為武器，使產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）能讓顧客滿意，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式
�。ㄒ唬┘揖咝袠I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸
當(dāng)前國內(nèi)家具企業(yè)的產(chǎn)品銷售方式除了找經(jīng)銷商之外，基本上都只能自租場(chǎng)地，或通過商場(chǎng)和家具城銷售，這種營銷模式使得經(jīng)銷商常�！耙婏L(fēng)使舵”，“誰的東西好賣就賣誰的”，見利就走，企業(yè)難以控制穩(wěn)定的客源。如果企業(yè)選擇自產(chǎn)自銷，將又不得不拿出高昂的費(fèi)用來處理市場(chǎng)中的各種“疑難雜癥”，一旦企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，渠道管理又將是一大難題。
除此之外，家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還存在以下瓶頸：
1、營銷意識(shí)和營銷理念存在偏差，不能做到以市場(chǎng)為中心，以消費(fèi)者為導(dǎo)向。營銷模式僵化，手段落后。家具企業(yè)長期以來有“銷”無“營”，都是以“推”的方式去銷售，而不是以“拉”的模式去營銷，喜歡憑經(jīng)驗(yàn)而不搞調(diào)研分析來做市場(chǎng)，憑降價(jià)而不做品牌爭(zhēng)奪顧客，憑廣告而不注重內(nèi)部管理……，在這種傳統(tǒng)陳舊的營銷模式下，無法建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)也肯定跳不出惡性競(jìng)爭(zhēng)的“怪圈”，必定出現(xiàn)“洗牌”的局面。
2、企業(yè)缺少整體而系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，但行業(yè)中不少企業(yè)都缺少一個(gè)正確的、整體而系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，原因在于：(1)行業(yè)內(nèi)，外部環(huán)境分析不夠，不能將企業(yè)定位于一個(gè)行業(yè)或產(chǎn)業(yè)鏈中去分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；(2)沒有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，不從企業(yè)發(fā)展的總體、全局去思考市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，或是所訂目標(biāo)不夠明晰、可行性差，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展產(chǎn)生消極影響，在外部市場(chǎng)變化日趨加快的情況下，企業(yè)也就變的異常脆弱。
3、品牌意識(shí)不強(qiáng)，缺少專業(yè)化品牌經(jīng)營的理路�？梢哉f目前行業(yè)內(nèi)個(gè)別家具企業(yè)有了點(diǎn)“品牌經(jīng)營”的概念，但在CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入，品牌建立、打造、傳播方面的力度和創(chuàng)新卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有些企業(yè)有錢不知怎樣投入，更多的企業(yè)沒想到去投入。只有把品牌做到消費(fèi)者心目中，才能讓消費(fèi)者來拉動(dòng)經(jīng)銷商經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，這就是營銷中的“推”、“拉”結(jié)合的策略。
4、缺少系統(tǒng)的渠道規(guī)劃和市場(chǎng)管理措施。市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)后，產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)人、財(cái)、物之后的“第四大財(cái)富”，我們都清楚所有的銷量全部來自于網(wǎng)絡(luò)的終端店，但對(duì)于怎樣去拓建，推護(hù)，提升我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的分銷能力，企業(yè)往往缺少一套系統(tǒng)有效的手段。
5、缺乏明確的市場(chǎng)定位，缺乏對(duì)終端消費(fèi)者的分析和了解。隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的提高，消費(fèi)者需求也在不斷變化，導(dǎo)致市場(chǎng)的不確定性。但有些家具企業(yè)卻忽視對(duì)消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)把握，一味“隨風(fēng)”設(shè)計(jì)生產(chǎn)家具，憑經(jīng)驗(yàn)和感覺去揣測(cè)消費(fèi)者，由于市場(chǎng)調(diào)查力度不夠，必然導(dǎo)致信息失真，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，經(jīng)營戰(zhàn)略決策失誤。
6、廠商關(guān)系不穩(wěn)定，很少有家具企業(yè)從共同發(fā)展的角度與上游原材料供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商構(gòu)建“戰(zhàn)略聯(lián)盟”伙伴關(guān)系及“雙贏模式”。現(xiàn)在的家具企業(yè)，不僅要同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，還要同對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)客戶和銷售場(chǎng)地，而經(jīng)銷商和家具商場(chǎng)都是有限的，因此必須改變交易導(dǎo)向?yàn)楹献鲗?dǎo)向，將經(jīng)銷商視為企業(yè)的一分子和寶貴的資源，與經(jīng)銷商建立長期，持續(xù)，穩(wěn)定的雙贏合作關(guān)系。
7、營銷隊(duì)伍建設(shè)落后，整體素質(zhì)有待提高�，F(xiàn)在家具行業(yè)內(nèi)不缺銷售人員，但真正懂得現(xiàn)代市場(chǎng)營銷知識(shí)，掌握一定市場(chǎng)營銷技能，具有敏銳的觀察力、洞察力，和創(chuàng)新意識(shí)，懂策劃，能開拓和維護(hù)終端的營銷人員少之又少，營銷人員沒有先進(jìn)的營銷理念，扎實(shí)的理論知識(shí)，就談不上長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。另外，大多數(shù)家具企業(yè)缺少對(duì)營銷員培訓(xùn)的投入，出現(xiàn)頻繁跳槽的現(xiàn)象，這樣也會(huì)喪失企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ǘ┬滦袠I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用
家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷采取的各種傳統(tǒng)營銷方式，如戶外廣告、報(bào)紙廣告、電視廣告、門店銷售等，主要采用的是推送(Push)方式，營銷者通過發(fā)揮大眾媒體的傳播能力，將信息快速地傳遞給消費(fèi)者。營銷者是信息的主動(dòng)推送方，消費(fèi)者是各種信息的被動(dòng)接受方，營銷者可以清楚地傳遞自己想要傳達(dá)的信息，但是消費(fèi)者不能直接將意見反映給營銷者，營銷者只能借助市場(chǎng)調(diào)查和銷售業(yè)績來了解營銷活動(dòng)的結(jié)果，造成營銷者與消費(fèi)者之間無法完全溝通信息，不但使?fàn)I銷的時(shí)間拉長和費(fèi)用開銷變大，而且因?yàn)橄M(fèi)者成為被動(dòng)的信息接受者而必將對(duì)此產(chǎn)生反感。
網(wǎng)絡(luò)媒體特性與此不同，網(wǎng)上營銷主要采用的是“牽引”(Pull)方式，網(wǎng)絡(luò)媒體采用“多對(duì)多”的營銷模式，可提供一個(gè)即時(shí)的新的傳播模式。網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者既可以是信息接受者，也可以是信息發(fā)送者，營銷信息針對(duì)的消費(fèi)者可以有很大的主動(dòng)權(quán)，可以自主決定在什么時(shí)候?yàn)g覽、到哪個(gè)網(wǎng)頁去瀏覽、瀏覽什么內(nèi)容的信息，另外消費(fèi)者如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的家具廣告感興趣，可以點(diǎn)擊相關(guān)的內(nèi)容，得到更加詳細(xì)的資料，這樣營銷者與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了根本性變化。
行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)性回歸。其核心是將原本以產(chǎn)品為中心的營銷策略，改變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心，即實(shí)現(xiàn)�！�4P”到“4C”的轉(zhuǎn)換。
從傳播學(xué)的角度講，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)只能算是一種新興的媒介，雖然這種媒介覆蓋了傳統(tǒng)媒介（包括報(bào)紙、雜志、電話、傳真、電視、廣播等）的大部分特點(diǎn)。然而網(wǎng)絡(luò)的影響卻不止這些，觸過網(wǎng)的人都明白，它所觸及的不是技術(shù)也不是媒介，而是一種以信息為標(biāo)志的生活方式，而消費(fèi)者的生活方式的了變化必然導(dǎo)致市場(chǎng)營銷手段的變化。
網(wǎng)絡(luò)的這種異化力量表現(xiàn)在消費(fèi)者心理上，至少產(chǎn)生了如下的一些特征變化：
1、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)的個(gè)性化。消費(fèi)者更多的以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)。
2、表現(xiàn)消費(fèi)的主動(dòng)性。消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。
3、要求購買的方便性。要求能更方便更快捷的購物。
4、追求購買的娛樂性。希望購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者生活方式(價(jià)值觀念與人生態(tài)度)的這種變化，企業(yè)應(yīng)該應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今的消費(fèi)市場(chǎng)已由賣方壟斷向買方壟斷演變，新的營銷方式應(yīng)以消費(fèi)者為核心，最大限度滿足消費(fèi)者的需求。
要滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的需求，企業(yè)必須適時(shí)開展行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，提供讓消費(fèi)者滿意的信息和服務(wù)，這已經(jīng)成為企業(yè)的一種必然選擇。所謂解鈴還需系鈴人，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)的消費(fèi)心理，只有通過網(wǎng)絡(luò)手段才能解決。這是因?yàn)樾袠I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷除了具有直復(fù)營銷的所有特點(diǎn)外，還具有如下的優(yōu)勢(shì)：
1、是一種更具個(gè)性化的營銷方式。能夠輕易地通過數(shù)據(jù)庫管理，真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”營銷。
2、具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具。
3、真正超越時(shí)空，方便快捷。能滿足消費(fèi)者對(duì)購物方便性需求，提高消費(fèi)者的購物效率。
4、融各種媒介特點(diǎn)于一身，寓“銷”于樂。
三、家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┲袊ヂ�(lián)網(wǎng)基本狀況
1、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的`調(diào)查
依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）20__年7月所發(fā)布的第22次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”，截止到截至20__年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，首次大幅度超過美國，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。
調(diào)查報(bào)告顯示，目前網(wǎng)民中女性比例已經(jīng)上升到46.4%，比20__年12月42.8%的女性的網(wǎng)民比例上升了3.6個(gè)百分點(diǎn)。未婚者占58.5%，已婚者占41.5%；在年齡分布上，30歲以下的網(wǎng)民占到總體的68.6%。
從程度來看，高中和高中以下學(xué)歷的網(wǎng)民所占的比例總共為39％，隨著網(wǎng)民規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)正逐漸向中國總?cè)丝诘膶W(xué)歷結(jié)構(gòu)靠攏，這是互聯(lián)網(wǎng)大眾化的表現(xiàn)。從用戶的職業(yè)來看，學(xué)生所占比例仍然最高，為30%，此外，本報(bào)告中網(wǎng)民中的管理層（包括黨政機(jī)關(guān)干部和企事業(yè)單位管理者）比例有所提高，占到了網(wǎng)民總數(shù)的10.7%
在網(wǎng)絡(luò)購物方面，市場(chǎng)的增長趨勢(shì)明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6329萬人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物，躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的網(wǎng)絡(luò)購物普及率更高。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）6月份發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，上海網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物使用率達(dá)到45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購物使用率為38.9%。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市中，網(wǎng)絡(luò)購物中電子支付和物流環(huán)節(jié)等對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的限制要比其他低一級(jí)城市更小一些，且這些城市中的網(wǎng)民網(wǎng)齡相對(duì)較長，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用較為熟悉，也帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
總體說來，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越頻繁，從最初的電子郵箱、查詢新聞，到現(xiàn)在如此豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透性也越來越強(qiáng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)應(yīng)用在深度和廣度上的前景廣闊，無論是純網(wǎng)上應(yīng)用業(yè)務(wù)還是網(wǎng)下與傳統(tǒng)商業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)，都有很大的需求。這也要求廣大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他傳統(tǒng)行業(yè)研究網(wǎng)民的消費(fèi)需求，以網(wǎng)民需求為主導(dǎo)，提供各種更為豐富的網(wǎng)上服務(wù)。
�。ǘ┲袊揖呦M(fèi)需求分析
中國家具市場(chǎng)規(guī)模龐大，家具市場(chǎng)增幅顯著，市場(chǎng)呈現(xiàn)一片良好勢(shì)頭，在房地產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，家具市場(chǎng)將隨之走向前所未有的熱銷階段。中國家具市場(chǎng)未來需求旺盛，多種因素挖掘家具市場(chǎng)潛力需求。20__年北京奧運(yùn)會(huì)和20__年上海世博會(huì)的召開，為酒店家具業(yè)帶來了巨大的商機(jī)。據(jù)消費(fèi)日?qǐng)?bào)報(bào)道，今后幾年北京星級(jí)飯店每年將以7%的速度增長，估計(jì)到20__年，北京星級(jí)飯店將達(dá)800家左右，客房130，000間；同時(shí)，目前北京市現(xiàn)有的573家星級(jí)飯店中，八成以上近年都有改造需求，由此產(chǎn)生的市場(chǎng)需求高達(dá)100億元人民幣，這其中包含的對(duì)酒店家具的需求不容忽視。同時(shí)，由于奧運(yùn)會(huì)所帶來的大批文化和商業(yè)設(shè)施的建設(shè)，也為家具業(yè)帶來了無限商機(jī)。建筑行業(yè)的蓬勃發(fā)展，必將帶來家具業(yè)的巨大需求。據(jù)中國建筑材料工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，內(nèi)地建筑裝飾行業(yè)總產(chǎn)值每年平均以20%左右的速度遞增，而全國家裝行業(yè)總產(chǎn)值的增長幅度超過30%。其中尤以櫥柜家具市場(chǎng)增速驚人，20__年需求量已逼近80萬套，市場(chǎng)調(diào)查資料顯示，目前，內(nèi)地城市居民家庭中，整體櫥柜家具擁有率僅有6.8%，遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國家的35%的水平。據(jù)業(yè)內(nèi)專家測(cè)算，在未來五年時(shí)間內(nèi)，內(nèi)地每年僅櫥柜家具就有350億元的市場(chǎng)空間。各種商業(yè)設(shè)施和文化設(shè)施的建設(shè)，同樣會(huì)帶來巨大的家具市場(chǎng)需求。
據(jù)調(diào)查，中青年一代是內(nèi)地家具消費(fèi)的主流，也是社會(huì)中收入最高、最有消費(fèi)能力的一個(gè)群體。經(jīng)常光顧家具市場(chǎng)的人群中42%是20-30歲的消費(fèi)者，31-40歲的占22%，41-50歲的占了16%，50-60歲的占了10%，其余占10%。因此，適合這一層次消費(fèi)品位元的家具產(chǎn)品會(huì)較為暢銷。近年，家具消費(fèi)群體知識(shí)結(jié)構(gòu)與生活態(tài)度正發(fā)生改變。據(jù)調(diào)查，經(jīng)常光顧家具市場(chǎng)的人群中有78%的學(xué)歷均在大專學(xué)歷以上。這一群體已不僅僅滿足家具的功能需求，而且在尋找一種新的生活方式，以期與他們的文化層次與個(gè)人品位相吻合。而一般文化程度人群去光顧家具市場(chǎng)的則寥寥無幾。
（三）行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況
1、家具公司網(wǎng)定位
1）模式定位——B2C
行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式主要有三種：B2B、B2C、C2C，在詳細(xì)地分析行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用、家具公司的經(jīng)營策略和考慮家具公司對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求、網(wǎng)站定位之后，我們認(rèn)為B2C是大多數(shù)家具公司適合的模式：
在經(jīng)過行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析，可以看出它是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、顧客與顧客的溝通橋梁，為企業(yè)塑造形象，向企業(yè)與顧客傳遞信息，聯(lián)系企業(yè)與顧客之間的感情，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)銷售的平臺(tái)。
在眾多的網(wǎng)站中，為了能夠給消費(fèi)者深刻的印象并記住，我們將網(wǎng)站定位為B2C模式。
2)內(nèi)容定位——提供專業(yè)的家具知識(shí)為主，融入游戲和家具自主定制意念豐富其內(nèi)容建立網(wǎng)站主要目的是為了品牌的推廣，增加網(wǎng)站的瀏覽量，有一定的情感訴求，最終增加公司的銷售量，雖然建網(wǎng)站的目的是為了品牌的推廣，但是網(wǎng)站上不能過多地出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息與企業(yè)廣告，因?yàn)橄M(fèi)者上網(wǎng)的目的是尋求需求的信息（39.1%）和娛樂休閑（35.7%），所以它對(duì)產(chǎn)品企業(yè)相關(guān)的大多信息是不感興趣的。網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)站作為一個(gè)平臺(tái)，通過提供給消費(fèi)者一種服務(wù)而建立一種形象，一種關(guān)系。提供個(gè)性化免費(fèi)服務(wù)，挽留消費(fèi)者的心。
2、家具企業(yè)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比也存在一些不足，主要包括：
1）缺乏信任感。在網(wǎng)上只能介紹和展示家具的顏色和外觀樣式，不能充分地向消費(fèi)者傳遞家具的嗅覺、觸覺信息，這樣一來，難免有時(shí)在屏幕上顯示的商品與顧客想象的或?qū)嶋H得到的商品存在一些出入。這就要求傳統(tǒng)營銷網(wǎng)點(diǎn)積極地配合網(wǎng)絡(luò)營銷，彌補(bǔ)網(wǎng)上營銷的不足。
2)安全問題。包括貨幣網(wǎng)上支付的安全性。
目前交易方式有在線支付、郵局匯款、銀行電匯等，由于我國目前電子交易技術(shù)和市場(chǎng)有待完善，在線支付方式受到一定的限制，家具企業(yè)可以側(cè)重于采取后兩種方式進(jìn)行交易。
網(wǎng)上營銷的優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)?shù)玫介L足發(fā)展，不足之處應(yīng)該結(jié)合傳統(tǒng)營銷加以彌補(bǔ)和避免，只有兩者緊密結(jié)合起來，揚(yáng)長避短，互相補(bǔ)充，才能提高企業(yè)的營銷水平。
3）網(wǎng)站信息長時(shí)間未更新，服務(wù)質(zhì)量低
調(diào)查顯示，長時(shí)間未更新網(wǎng)站信息是企業(yè)網(wǎng)站最突出的問題，這些信息包括企業(yè)新聞、品牌動(dòng)態(tài)、時(shí)裝秀、企業(yè)資料等，有些企業(yè)大手筆做品牌策劃，但網(wǎng)站新聞欄目里的內(nèi)容往往是網(wǎng)站初建時(shí)的那幾條。有些網(wǎng)站的產(chǎn)品欄目里長年顯示著往年的產(chǎn)品，這些問題使瀏覽者無法通過這一平臺(tái)了解到企業(yè)和品牌，使網(wǎng)站失去存在的意義。
在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)站設(shè)立了留言本（有些網(wǎng)站命名為“互動(dòng)地帶”、客戶咨詢等），一段時(shí)間下來，已經(jīng)有潛在客戶在網(wǎng)站上留言咨詢，可是有些網(wǎng)站要么長時(shí)間無回復(fù)，要么就回復(fù)簡(jiǎn)單的一句“謝謝你的留言，請(qǐng)致電XX部門”，這種形式的回復(fù)使留言本形同虛設(shè)，也反映出網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量低下。
而事實(shí)上，網(wǎng)站信息和產(chǎn)品的豐富程度及其服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)形象甚至是企業(yè)文化，也影響到瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的滿意度、回頭率，更是關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值的體現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)非網(wǎng)民的吸引程度等。因此，要使互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)揮其應(yīng)有的作用，應(yīng)重視網(wǎng)上信息和產(chǎn)品的豐富以及服務(wù)質(zhì)量。
4）網(wǎng)站版面陳舊，難以體現(xiàn)主題
家具企業(yè)網(wǎng)站往往突出家具品牌，因此，這類網(wǎng)站不僅要具備常規(guī)網(wǎng)站的功能，還要注意網(wǎng)頁版面的美觀，它的視覺效果將直接影響到品牌以及企業(yè)的形象，有些網(wǎng)站在建設(shè)初期能夠與當(dāng)季家具相結(jié)合，通過網(wǎng)頁將家具的主色調(diào)、品牌風(fēng)格體現(xiàn)出來，但是幾年之后仍是一副“老面孔”，由于流行趨勢(shì)變化之快，一個(gè)品牌每年往往會(huì)出幾個(gè)季節(jié)的新款，風(fēng)格雖然不變，但是主題在變，因此，有必要每年更新一次網(wǎng)站的版面，使之與品牌當(dāng)年的最重要的主題相結(jié)合，完美體現(xiàn)品牌風(fēng)格。
5）企業(yè)缺少懂網(wǎng)絡(luò)的人才
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有部分企業(yè)網(wǎng)站里還設(shè)置了在線訂單、在線銷售等功能，這些網(wǎng)站公司的負(fù)責(zé)人表示，他們極少真正通過網(wǎng)絡(luò)完成一個(gè)訂單，這是由于一方面網(wǎng)站太孤立，沒有和其它行業(yè)門戶網(wǎng)站、商務(wù)網(wǎng)站(B2B類)等形成互動(dòng)。另一方面，在線訂單、銷售的支付系統(tǒng)也不完善，客戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，最終還是要電話打到公司，和原始交易方法并不差異。
另外還有一部分企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面將范圍延伸至專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、搜房家居網(wǎng)等，通過這些專業(yè)平臺(tái)尋求商業(yè)機(jī)會(huì)的成功率較高，是一個(gè)可行的渠道，但是很多家具企業(yè)的人士說，公司并沒有專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，往往是電腦維護(hù)部門、財(cái)務(wù)部、企劃部的同事去負(fù)責(zé)，他們本身在網(wǎng)絡(luò)方面懂得不多，而現(xiàn)在很多商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)都要收費(fèi)，因此負(fù)責(zé)人又要與老板溝通，而老板在這方面也是似懂非懂。
即使如此，現(xiàn)在還是有很多企業(yè)在相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站上注冊(cè)了用戶，使用網(wǎng)站的商務(wù)平臺(tái)尋找經(jīng)銷商和合作伙伴，但是有部分用戶在注冊(cè)后往往只填上企業(yè)的基本資料，商機(jī)信息后就坐等漁利，十天半月后再次登錄時(shí)，連當(dāng)初注冊(cè)的用戶名和密碼都不記得了。
在上述問題中，其實(shí)不僅是家具企業(yè)網(wǎng)站存在的問題，國內(nèi)其它行業(yè)的許多企業(yè)網(wǎng)站也是如此，這是現(xiàn)階段中國中小企業(yè)網(wǎng)站普遍存在的問題，一方面是由于企業(yè)的決策者自身并不懂互聯(lián)網(wǎng)，造成和下屬溝通困難，而多數(shù)企業(yè)還沒有專職的網(wǎng)絡(luò)人才，負(fù)責(zé)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的往往是、文員、電腦維護(hù)員等。另一方面在和互聯(lián)網(wǎng)“打交道”的初期，中小企業(yè)往往對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、信心也不足，常常半途而廢。
四、家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的定位與特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘揖咝袠I(yè)網(wǎng)站定位
在家具企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，網(wǎng)站的定位很重要。該類企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該不僅僅是做成單純意義的企業(yè)網(wǎng)站，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)該考慮家具行業(yè)的大環(huán)境，再綜合企業(yè)的具體特色進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，家具市場(chǎng)的所有流行元素有：奢華、古典、自然、時(shí)尚、個(gè)性、簡(jiǎn)約等，必須考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群特征，通過網(wǎng)站風(fēng)格和欄目功能設(shè)計(jì)進(jìn)行體現(xiàn)，如：游戲互動(dòng)區(qū)、風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)上目錄手冊(cè)、網(wǎng)站索引、搜索、客戶服務(wù)、拍賣平臺(tái)、家居常識(shí)問答、聯(lián)系我們等：
“公司產(chǎn)品介紹”，顧名思義，主要介紹公司每一件最新推出的家具的名稱和價(jià)格、功能等相關(guān)信息，讓顧客根據(jù)實(shí)際情況和需要自主選擇“心頭好”；
“游戲互動(dòng)區(qū)”，為傳統(tǒng)的家具形象增添新鮮感和趣味，是網(wǎng)站的一大亮點(diǎn)，通過虛擬出公司的最新產(chǎn)品，讓顧客自主進(jìn)入一個(gè)完全屬于自己的“虛擬居室”，營造出一個(gè)個(gè)性化的小天地，使懂得生活享受和渴望提高生活素質(zhì)的青年消費(fèi)者得到前所未有的體驗(yàn)。
“風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室”，免費(fèi)為顧客提供各種家具設(shè)計(jì)下載軟件，還有家具設(shè)計(jì)師的專業(yè)建議，甚至可以通過調(diào)和面板導(dǎo)航，激發(fā)顧客的創(chuàng)造靈感，親自為自己的居室設(shè)計(jì)有個(gè)人風(fēng)格的家具。然后咨詢?cè)O(shè)計(jì)師的專業(yè)評(píng)價(jià)，可行后可立即為顧客訂做“獨(dú)一無二”的個(gè)性風(fēng)格家具。
“網(wǎng)上目錄手冊(cè)”，介紹公司的經(jīng)營理念和過往銷售最好和得獎(jiǎng)的家具產(chǎn)品，可以方便顧客瀏覽打印，進(jìn)一步了解公司的產(chǎn)品，也為自主設(shè)計(jì)家具提供了參考。
“網(wǎng)站索引”公司網(wǎng)站地圖，指引顧客找到所需的功能模版。
“搜索”公司產(chǎn)品和產(chǎn)品庫存的查詢。
“客戶服務(wù)”為顧客提供訂造、組裝、送貨等服務(wù)、還有退換貨政策、網(wǎng)上交易支付等服務(wù)。
“拍賣平臺(tái)”通過一些拍賣網(wǎng)站把積存的產(chǎn)品以較低價(jià)格拍賣出去，又為顧客增添了享受優(yōu)惠和多元的購買樂趣。
“家居常識(shí)問答”結(jié)合現(xiàn)在關(guān)注的家具環(huán)保問題，以專業(yè)和客觀的知識(shí)為顧客解決日常生活常見的問題。
“聯(lián)系我們”公司的聯(lián)系方式和地址
品牌是家具企業(yè)的核心，也是企業(yè)網(wǎng)站所要展現(xiàn)的核心內(nèi)容。在進(jìn)行家具企業(yè)網(wǎng)站的策劃前，一定要吃透企業(yè)品牌的內(nèi)涵，按照品牌演繹的需要來規(guī)劃網(wǎng)站，設(shè)計(jì)欄目。在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)規(guī)劃品牌子網(wǎng)站是當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)業(yè)界較為新穎的一種做法，通過站中站的品牌活動(dòng)、品牌故事、形象代言等內(nèi)容，把企業(yè)網(wǎng)站的品牌部分相對(duì)剝離出來，單獨(dú)進(jìn)行規(guī)劃，能有效突出網(wǎng)站的核心部分，起到更加理想的效果。
�。ǘ┘揖咂髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷4P策略
1、家具產(chǎn)品組合策略
傳統(tǒng)的家具產(chǎn)品組合策略，包括：組織生產(chǎn)合適的產(chǎn)品系列(比如：辦公家具、客廳家具、廚房家具等)、產(chǎn)品的差異化以及新產(chǎn)品開發(fā)，但考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)，組合策略還要考慮一些新的內(nèi)容。
產(chǎn)品組合信息。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是宣傳面廣，傳播信息快。一方面，家具企業(yè)應(yīng)提供方便、快捷的家具產(chǎn)品系列分類和查詢，另一方面，家具企業(yè)通過文字和多角度圖片的形式多方面地介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)。家具和它配套的環(huán)境密不可分。因此，最好通過多媒體視頻技術(shù)，使客戶通過視覺和聽覺立體地了解家具產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。
利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開發(fā)個(gè)性化的家具產(chǎn)品。在網(wǎng)站上開設(shè)個(gè)性化的家具設(shè)計(jì)論壇，與客戶或家具設(shè)計(jì)者互動(dòng)地對(duì)企業(yè)的家具產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。企業(yè)根據(jù)客戶或設(shè)計(jì)者的建議，不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平；客戶還可以提出自己個(gè)性化的家具要求，企業(yè)根據(jù)客戶的需求，裝配客戶所喜歡的家具色彩或樣式，從而提高企業(yè)家具的銷售量。
2、家具價(jià)格策略
傳統(tǒng)意義的家具定價(jià)策略，就是根據(jù)制造家具的成本、市場(chǎng)的需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，合理組織定價(jià)或組合定價(jià)，達(dá)到既提高收人又贏得競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)大市場(chǎng)的目的。這些方式在網(wǎng)絡(luò)營銷中仍然可以借鑒。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，定價(jià)策略要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，定價(jià)方法可采取靈活方式，通過網(wǎng)上更便捷、更廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，掌握各地、各廠家的家具價(jià)格行情，更靈敏地制定相應(yīng)的價(jià)格策略。從而使企業(yè)保持價(jià)格的彈性，取得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，可對(duì)一些家具產(chǎn)品，通過網(wǎng)上家具競(jìng)拍賣的形式，讓更多的客戶參與進(jìn)來，從而獲得一些指導(dǎo)性的價(jià)格，同時(shí)可以擴(kuò)大企業(yè)的影響力。
3、家具營銷渠道策略
傳統(tǒng)意義上的家具營銷策略，主要通過代理商、店面零售或推銷方式達(dá)到既擴(kuò)大銷售，又降低銷售成本的目的。在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，這些方式仍然可以選擇采用，但要充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，這樣可以省去中間流通環(huán)節(jié)。家具企業(yè)要力所能及地建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由于我國當(dāng)前電子商務(wù)技術(shù)和市場(chǎng)還不成熟，可以變通地通過網(wǎng)上宣傳、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上定購，而后通過傳統(tǒng)的交易方式進(jìn)行銷售。同時(shí)，家具企業(yè)在網(wǎng)上宣傳和促銷產(chǎn)品時(shí)，要考慮如何合理利用各種傳統(tǒng)的配送渠道，將產(chǎn)品及時(shí)、安全可靠、費(fèi)用低廉地送到客戶手中，這樣客戶才能最終接受這種營銷模式。
4、家具促銷策略
傳統(tǒng)意義的家具促銷策略，主要是利用產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品展示、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)以及人員推銷等方式達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。這些內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下仍可以選擇采用。同時(shí)，更要重視網(wǎng)絡(luò)這個(gè)所謂“第四媒體”的作用。
�。ㄈ┬袠I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施
企業(yè)在建立行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)應(yīng)注意：
1)內(nèi)容要求綜合利用文字、圖像、音樂、動(dòng)畫、視頻等多種方式宣傳家具產(chǎn)品信息。同時(shí)還要側(cè)重家具綠色文化的宣傳，倡導(dǎo)家具產(chǎn)品的健康性、環(huán)保性和文化內(nèi)涵。并且能提供一些家具保養(yǎng)和維護(hù)方面的知識(shí)以及行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，并能夠?qū)τ脩羰褂眉揖吆蟮男畔⑦M(jìn)行收集和反饋。
2)采用先進(jìn)實(shí)用的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)，要求具有特色、新穎、美觀的家具展示界面，方便靈活的家具信息導(dǎo)航。
3)通過各種途徑宣傳推廣網(wǎng)站，如：利用報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳網(wǎng)址；知名網(wǎng)站的鏈接，搜索引擎排名等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，樹立網(wǎng)站品牌。
另外，企業(yè)可以采用產(chǎn)品設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)?wù)鞲宸绞�，讓顧客或沒計(jì)者共同參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，與顧客充分的溝通，這樣最容易引起顧客的認(rèn)同，這些顧客的好口碑將是網(wǎng)站最好v的宣傳。網(wǎng)絡(luò)營銷有很大潛力等待挖掘，家具企業(yè)要特別重視網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
衡量家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的直接指標(biāo)是網(wǎng)上銷售量和利潤，銷售量和利潤越高表明營銷效果愈好。間接指標(biāo)主要有網(wǎng)站訪問率和回復(fù)率，通過對(duì)這些指標(biāo)的分析了解網(wǎng)站受歡迎的程度，從而間接了解營銷效果。同時(shí)，利用網(wǎng)上的反饋和建立的客戶數(shù)據(jù)庫，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)上的營銷策略，從而提高家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
五、家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例
[案例]：詩尼曼整體衣柜是一家專業(yè)設(shè)計(jì)、制造、銷售民用板式家具的綜合性企業(yè)，其設(shè)計(jì)生產(chǎn)的“詩尼曼（Snimay）”整體衣柜品牌系列產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)上揉合了中西文化之長，既滿足中國傳統(tǒng)文化的情感需要，又充分體現(xiàn)西方文化前衛(wèi)、創(chuàng)新的審美需求，并逐步形成“時(shí)尚、大氣”的產(chǎn)品風(fēng)格。多年的發(fā)展，目前銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國20多個(gè)省、市、自治區(qū)，以及中東阿聯(lián)酋的迪拜等地。
詩尼曼對(duì)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的涉足的還是比較早。如該企業(yè)最開始在某家網(wǎng)站做“整體衣柜”關(guān)鍵詞搜索的時(shí)候，才是0.15元/次，現(xiàn)在已經(jīng)到了2元/次。因此，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是不固定的，企業(yè)比較要有廣泛的思維，營銷的模式也要多，哪一種模式是否合理，要取決于營銷的效果。
目前，很多企業(yè)的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷都是停留在淺層次的營銷，這跟現(xiàn)代的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)相背離，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是整體、系統(tǒng)化的營銷，應(yīng)該更多的展現(xiàn)美的概念，企業(yè)也應(yīng)該做一些有意義的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，而不是單純的為銷售產(chǎn)品而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。例如，詩尼曼在網(wǎng)絡(luò)推廣的過程中也注重搜房家居網(wǎng)等的目標(biāo)群體恰好符合企業(yè)要求的平臺(tái)，競(jìng)選一些優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站進(jìn)行合作。
家具類營銷策劃書范文 篇3
一、網(wǎng)店銷售前景
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種風(fēng)尚，越來越多的人鐘情于網(wǎng)上購物的便捷和高性價(jià)比，由此網(wǎng)絡(luò)商機(jī)迅速蔓延。如淘寶網(wǎng)，商家數(shù)以萬計(jì)，可以說，沒有買不到的，只有想不到的，利益上的趨勢(shì)讓更多的人在網(wǎng)絡(luò)商海沉浮。網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的：投資小，運(yùn)營費(fèi)用及其低廉。一個(gè)面向全球的、24小時(shí)、一年365天不間斷營業(yè)的店鋪，輔助以QQ、手機(jī)等現(xiàn)代通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系，就構(gòu)成了網(wǎng)店銷售的美好前景。
網(wǎng)店適合銷售一些價(jià)值相對(duì)不太高、普通消費(fèi)者都需要的對(duì)售后服務(wù)要求不太高的、不容易變質(zhì)、不需要使用或試用就能確定是否合適的商品通過照片和說明就能確定滿足需要的產(chǎn)品。最好是性價(jià)比高且物美價(jià)廉的，這對(duì)消費(fèi)者非常有吸引力。
所謂行行出狀xx元，當(dāng)前在網(wǎng)上賣小飾品的商家也是多如牛毛，如何讓自己的
飾品店脫穎而出，賺取利益最大化，則，網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少。
飾品類：項(xiàng)鏈、手鏈、耳飾、發(fā)飾、指環(huán)、胸針、掛鏈
二、營銷策劃背景
�。ㄒ唬┫M(fèi)者分析
1、購買行為分析
●眾所周知，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種風(fēng)尚，越來越多的人鐘情于網(wǎng)上購物的便捷和高性價(jià)比。如淘寶網(wǎng)，商家數(shù)以萬計(jì)，顧客更是多如牛毛。可以說，沒有買不到的，只有想不到的。據(jù)我調(diào)查，小飾品的外形和價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響最大，對(duì)于大多數(shù)人來說，質(zhì)量的要求不怎么高，小飾品的獨(dú)特外觀和色彩是消費(fèi)者眼中最大的亮點(diǎn)。而產(chǎn)品拍攝的角度和命名在消費(fèi)者決策購買中也起著不容忽視的作用。
●在購買這類小飾品的消費(fèi)者中，15—25歲的女性占了近90%，她們的購買欲相對(duì)男性來說較強(qiáng)。
●購買的動(dòng)機(jī)：消費(fèi)者易受廣告和促銷等因素的影響，有時(shí)并不完全是為了真正的需要而購買。尤其是大學(xué)生，價(jià)格不貴，裝飾性又強(qiáng)，購買量是相當(dāng)大的，再加上周圍同學(xué)朋友的影響，小飾品的銷量是十分可觀的。而男生在這方面則比較理性，多數(shù)買了也是為了送人。
●購買的頻率：創(chuàng)意的飾品，價(jià)格相對(duì)合理，大多數(shù)人會(huì)成為回頭客。一個(gè)人的購買習(xí)慣完全可以影響周圍的人，所以，如果每個(gè)消費(fèi)者都成為回頭客，那么購買頻率是相當(dāng)大的。
●購買的數(shù)量：中低檔小飾品價(jià)格實(shí)惠，往往郵費(fèi)要比產(chǎn)品貴，所以大部分消費(fèi)者都會(huì)購買多個(gè)產(chǎn)品，這樣還可以得到賣家的贈(zèng)品。
●購買的時(shí)間：網(wǎng)購不限時(shí)間，一天24小時(shí)都在營業(yè)，消費(fèi)者可以在任意時(shí)間購買。
從整體來講，隨著淘寶等網(wǎng)上商店的崛起，飾品店的競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，與品牌飾品相比，平價(jià)飾品所針對(duì)的人群更為廣泛，薄利多銷的銷售理念，已經(jīng)被奉為經(jīng)典。
2、客戶分析
●客戶的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)：在同類產(chǎn)品中，中低檔小飾品是普通消費(fèi)者的最佳選擇，價(jià)值不大，外形又比較好，完全可以在自身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上承受。又因?yàn)橹械蜋n小飾品屬于流行性產(chǎn)品，因此更換頻率比較大，消費(fèi)者購買的頻率也相對(duì)頻繁�！瘳F(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚：用最低的價(jià)格買到性價(jià)比最高的產(chǎn)品是消費(fèi)者普遍的心理，團(tuán)購是現(xiàn)在最流行的網(wǎng)購方式。
●對(duì)產(chǎn)品的喜愛程度：飾品的外觀很重要，一定要符合當(dāng)季的流行性風(fēng)格，一方面可以滿足消費(fèi)者的需求，另一方面可以提高產(chǎn)品更換頻率，流行性產(chǎn)品只能流行一段時(shí)間，過去了就會(huì)出現(xiàn)新的流行xx元素，消費(fèi)者追逐流行的速度與流行xx元素更換的速度是成正比的。
●對(duì)本產(chǎn)品的偏好程度：每個(gè)人都有不同的偏好和對(duì)事物的喜愛風(fēng)格，小飾品也是，有人喜歡金屬類，有人喜歡布料質(zhì)的。還有的人喜歡塑料形的。所謂蘿卜白菜，各有所愛，只有配備齊全的產(chǎn)品，才能滿足消費(fèi)者不同的偏好。
●潛在客戶：一個(gè)人的購買行為完全會(huì)影響周圍的人。比如大學(xué)生，一個(gè)人可以以影響整個(gè)宿舍的購買行為，還有很多周圍的朋友，這都屬于潛在客戶。在北方，飾品的使用習(xí)慣基本上在夏天，南方天氣比較溫暖，一年四季都可以佩戴小飾品。由于小飾品屬于流行性、裝飾性的產(chǎn)品，所以更換頻率是比較高的。
�。ǘ└咝Ｊ袌�(chǎng)分析
大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，他們追求時(shí)尚、潮流，消費(fèi)欲望比較強(qiáng)，愿意享受更好、更優(yōu)質(zhì)隨意的生活。而品牌消費(fèi)并不是大部分人能夠承受的了的，所以，在飾品方面，只要樣式獨(dú)特美觀，用相對(duì)合理的價(jià)格來裝飾自己是最好的選擇。大學(xué)生的課外活動(dòng)較多，在人際交往上更廣泛，因此外在形象很重要，無疑平價(jià)飾品在這里有很大的市場(chǎng)。
大學(xué)生情侶消費(fèi)也占一定比例，雙方生日、情人節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日是飾品銷量的重要時(shí)機(jī)。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)背景分析
在小商品市場(chǎng)，中國存在多個(gè)密集區(qū)，例如義烏市小商品市場(chǎng)，價(jià)格相當(dāng)便宜，是進(jìn)貨的好地方。行業(yè)內(nèi)的品牌飾品與平價(jià)小飾品競(jìng)爭(zhēng)基本上可以忽略，因?yàn)殇N售對(duì)象不同，購買力不同。
只淘寶網(wǎng)上的專營飾品店就有上萬家，如果算上附帶著賣飾品的店鋪，大概有數(shù)十萬家。平價(jià)店鋪在其中所占的比例也是很大的，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。由于網(wǎng)上商店要靠信譽(yù)和級(jí)別來打開初期市場(chǎng)，所以，對(duì)于剛開的網(wǎng)店來說，競(jìng)爭(zhēng)不是最先要做的事情。
中國人口眾多，任何一種行業(yè)都有很大的發(fā)展?jié)摿�，市�?chǎng)容量巨大，僅在飾品行業(yè)，每年的銷售額都過數(shù)百億，產(chǎn)量和銷量相當(dāng)可觀，并日趨壯大。
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
1、產(chǎn)品設(shè)置類別。淘寶網(wǎng)上一家高信譽(yù)高市場(chǎng)占有率的店鋪——?jiǎng)?chuàng)藝生活館，該店以零售和批發(fā)為主，主打平價(jià)飾品，材質(zhì)包括水晶系列、珍珠系列，布料等。
2、該店鋪在競(jìng)爭(zhēng)中的地位：該店是淘寶網(wǎng)上四皇冠的店鋪，信譽(yù)度很高，消費(fèi)者在搜索過程中，習(xí)慣性的喜歡按照信譽(yù)度高低來尋找需要的產(chǎn)品，因此，創(chuàng)藝生活館的搜索排名很靠前，競(jìng)爭(zhēng)力很大。
3、客戶認(rèn)識(shí)：該店開業(yè)六年，總瀏覽量超過7萬，收藏該店鋪的人數(shù)達(dá)到了xx萬人。數(shù)量仍在增加，潛在客戶群很強(qiáng)大。
4、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：該店只是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)，在淘寶上開飾品店的成千上萬，競(jìng)爭(zhēng)力度相當(dāng)大。主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是那些信譽(yù)度高、產(chǎn)品價(jià)格又不貴的店鋪，積累了很多人氣，在短時(shí)間內(nèi)難以超越。
5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)在于人氣高，客戶群較多，價(jià)格實(shí)惠；劣勢(shì)是由于購買人數(shù)多，客服應(yīng)付不過來，使一些消費(fèi)者被冷落，再加上忙中出錯(cuò)，這樣會(huì)喪失一部分客戶。
6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略：傳藝生活館與大多數(shù)網(wǎng)店銷售模式一樣，主要采取促銷、套餐優(yōu)惠、節(jié)日降價(jià)等手段來拉
7、銷售理念：薄利多銷，服務(wù)態(tài)度親和，注重售后服務(wù)，主動(dòng)與顧客交流。促銷活動(dòng)頻繁，發(fā)貨速度快。
8、銷售額及市場(chǎng)占有率：從最近的月銷售狀況來看，月營業(yè)額達(dá)到了50萬，。在眾多的飾品網(wǎng)店中，市場(chǎng)份額占據(jù)了近10%
四、產(chǎn)品推廣計(jì)劃
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)市場(chǎng)
年齡范圍：15—25歲；性別：女性（為主）；群體：高校大學(xué)生、中學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)、普通工薪階層。
�。ǘ┊a(chǎn)品定位
飾品類包括：項(xiàng)鏈、手鏈、耳飾、發(fā)飾、指環(huán)、胸針、掛鏈等。每一大類中又有細(xì)分，例如項(xiàng)鏈還可以分為毛衣鏈、吊墜鏈系列，規(guī)格樣式有短款、長款等。構(gòu)思有復(fù)古類、超前類、優(yōu)雅類等等。
�。ㄈ┊a(chǎn)品分析
1、產(chǎn)品的性能：飾品類屬于裝飾性產(chǎn)品，主要用途就是為了提高個(gè)人外在形。
2、產(chǎn)品的質(zhì)量：中低檔小飾品屬于流行性消費(fèi)品，更換頻率較大。因此，產(chǎn)品質(zhì)量適合普通消費(fèi)者的口味。
3、產(chǎn)品的價(jià)格：中低檔飾品價(jià)格控制在xx元至200xx元之間。
4、在同類產(chǎn)品中的檔次：該飾品屬于中低檔產(chǎn)品
5、產(chǎn)品的材質(zhì)：主要由金屬、布料、塑料構(gòu)成
6、客戶對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度：這些產(chǎn)品原材料都是大家最常見的，對(duì)身體健康沒有危害。
7、生產(chǎn)工藝：小飾品主要由工廠、小作坊生產(chǎn)完成，金屬類有專用的模板，布質(zhì)的產(chǎn)品由手工和機(jī)器完成。
8、產(chǎn)品的外觀與包裝：低檔小飾品外包裝簡(jiǎn)單，一般用透明塑料袋包裝；中檔小飾品則有較好的盒子
9、對(duì)客戶的吸引力：飾品屬于外觀形象很重要的產(chǎn)品，因此，具有創(chuàng)意的外形是小飾品吸引顧客的最大亮點(diǎn)。
10、與同類產(chǎn)品的比較：性能上小飾品的功能都是為了裝飾美觀，高檔飾品則多了一項(xiàng)凸顯身份的功能：質(zhì)量上低檔產(chǎn)品質(zhì)量較差，易褪色，持久度較低，不耐用，中檔飾品質(zhì)量一般，適合大多數(shù)消費(fèi)者的接受能力，高檔飾品質(zhì)量和外形都有嚴(yán)格的要求，屬于耐用消費(fèi)品；價(jià)格上中低檔飾品價(jià)格在200xx元以內(nèi)，高檔飾品則無上限；材質(zhì)上中低檔小飾品由金屬、布料、塑料構(gòu)成，高檔飾品則由稀缺金屬如黃金、鉆石、玉石等構(gòu)成；工藝上中低檔飾品制作過程較簡(jiǎn)單，產(chǎn)品工藝一般，高檔飾品有正規(guī)嚴(yán)格的制作程序，制作工藝復(fù)雜。
�。ㄈ╀N售目標(biāo)
在網(wǎng)上銷售前期，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為主要目標(biāo)，在有了一定市場(chǎng)后可以在價(jià)格是上做一些調(diào)整，追求利潤是最終目的。
第一季度：銷售額在xx元左右。
第二季度：xx元。
第三季度xx元。
第四季度xx元。
第一年總銷售營業(yè)額達(dá)到xx元。
在第一年的銷售中積累經(jīng)驗(yàn)，從第二年開始，營業(yè)額增長率要達(dá)到8%至15%。
�。ㄋ模┲贫▋r(jià)格策略
價(jià)格策略：普通會(huì)員價(jià)：適合大多數(shù)網(wǎng)購民者；高級(jí)會(huì)員價(jià)：收藏店鋪的淘友；優(yōu)惠價(jià)：不定期的推出特價(jià)產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。相對(duì)較低的郵費(fèi)也是誘惑消費(fèi)者的一種方式。
（五）確定銷售方式
網(wǎng)店銷售分為多種形式。前期促銷、周期活動(dòng)為吸引顧客的主要方式，價(jià)格戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)不可避免的方式。
�。⿵V告表現(xiàn)與廣告預(yù)算
1、在淘寶上開店很容易，但是要讓消費(fèi)者找到店鋪則需要多方面的努力。消費(fèi)者在網(wǎng)上搜東西大多按照店鋪信譽(yù)和價(jià)格條件，如果只有價(jià)格沒有信譽(yù)，即使搜索到了也不會(huì)買。所以，一方面，開店初期要找專賣刷信譽(yù)的公司把信譽(yù)提上去。另一方面，可以在淘寶網(wǎng)首頁打廣告，消費(fèi)者登陸首頁就可以看到產(chǎn)品。最后，還要買好的模板，裝修店鋪。特立獨(dú)行的店鋪更能吸引顧客的注意。
2、分銷策略：包括快遞、平郵、送貨上門、自取等。
�。ㄆ撸┐黉N活動(dòng)的重點(diǎn)與原則
促銷策略：
1、支持批發(fā)，在價(jià)格上給予優(yōu)惠，為實(shí)體店鋪長期供貨。
2、與盡可能多的團(tuán)購網(wǎng)合作，團(tuán)購量大價(jià)低，薄利多銷。
3、顧客購買量較大時(shí)可以提供包郵，并給予一定的贈(zèng)品。
4、節(jié)日促銷、周期性活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)。
服務(wù)策略：提供完善的售前售后服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者講解飾品的佩戴及保養(yǎng)方式，提供在線咨詢功能。
五、飾品網(wǎng)店?duì)I銷方法
（一）及盡所能的造勢(shì)宣傳
網(wǎng)店由于資金限制，先期不可能做什么媒介廣告，只能采取費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳模式�？梢栽诟黝愊嚓P(guān)熱門論壇發(fā)帖，介紹推薦產(chǎn)品，這是擴(kuò)大知名度、提高關(guān)注度的重要宣傳手段。也可以在網(wǎng)絡(luò)上搜集潛在顧客的郵箱，給他們發(fā)電子郵件推薦產(chǎn)品，這也是一個(gè)有效的推廣方法。宣傳的標(biāo)題一定要能吸引人，讓人產(chǎn)生進(jìn)一步了解的強(qiáng)烈興趣，這是電子郵件營銷的關(guān)鍵。
�。ǘ┨岣咝庞枚�。
從事網(wǎng)絡(luò)生意，不可避免會(huì)遇到信任度問題，顧客普遍存在害怕上當(dāng)受騙的心理，因此與顧客的真誠溝通顯得非常重要，通過溝通增進(jìn)了解，增加信任度是讓顧客訂購的關(guān)鍵。
提高信用度的方法：設(shè)立客戶服務(wù)QQ，給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，增進(jìn)了解，同時(shí)在熱門論壇多帖一些商品相關(guān)的知識(shí)文章，培養(yǎng)店鋪的人氣，對(duì)贏得顧客信任也是非常有幫助的。在淘寶等這類電子商務(wù)網(wǎng)站上應(yīng)重視每一個(gè)顧客的評(píng)語，通過其他顧客的評(píng)價(jià)來體現(xiàn)店家的誠信是非常有說服力的。
�。ㄈ┨砑泳W(wǎng)頁標(biāo)題
為每頁寫5到8個(gè)字的描述性標(biāo)題。標(biāo)題要簡(jiǎn)練“的”“和”這些不重要的詞匯。要說明該頁面，該網(wǎng)店最重要的內(nèi)容是什么。網(wǎng)頁標(biāo)題將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的鏈接上，因此可以寫得稍帶煽動(dòng)性，以吸引搜索者點(diǎn)擊該鏈接。同時(shí)在首頁內(nèi)容中寫上店鋪名和你最重要的關(guān)鍵詞，而不能只是寫店鋪名稱。網(wǎng)店的每一個(gè)頁面都應(yīng)該有針對(duì)該頁面的標(biāo)題。
�。ㄋ模┙o每個(gè)飾品添加描述性標(biāo)簽。
除了網(wǎng)頁標(biāo)題，不少搜索引擎會(huì)搜索到標(biāo)簽。這是一句說明性文字。描述飾品特點(diǎn)的內(nèi)容，句中也要包含本頁使用到的關(guān)鍵詞、詞組等、含關(guān)鍵詞的標(biāo)簽對(duì)排名幫助很大，因此，給每個(gè)商品添加詳盡且獨(dú)特的標(biāo)簽是很關(guān)鍵的。
�。ㄎ澹﹨⑴c博客論壇等社區(qū)發(fā)布產(chǎn)品信息
雖然各大論壇博客等地方都不允許發(fā)廣告性的東西或垃圾鏈接，但是，也有很多可以免費(fèi)發(fā)布產(chǎn)品信息的網(wǎng)站或論壇。不必詳細(xì)的介紹產(chǎn)品，挑出關(guān)鍵詞，貼上照片，大多數(shù)顧客對(duì)照片的誘惑不能夠拒絕。
�。┌l(fā)表文章
寫出文章后，不僅發(fā)在自己的網(wǎng)店上的顧客交流區(qū)，也可以發(fā)到其他論壇或生活網(wǎng)站上。
�。ㄆ撸┨峁┟赓M(fèi)又有用的線上服務(wù)
對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一的接待培訓(xùn)，要求服務(wù)熱忱，對(duì)顧客親切和藹有禮貌，及時(shí)回答顧客的疑問，用我們的親和力打動(dòng)顧客。免費(fèi)向顧客提供與這類產(chǎn)品相關(guān)的咨詢服務(wù)。
（八）寫博客
博客營銷策略：有兩種方法，一是利用第三方博客平臺(tái)，如：百度空間，新浪博客等等，發(fā)布網(wǎng)店內(nèi)部相關(guān)信息；二是網(wǎng)店自建的博客空間，找專職人員進(jìn)行更新，日積月累，及時(shí)更新，及時(shí)跟進(jìn)用戶留言，最終達(dá)到營銷的目的。
博客的性質(zhì)決定了博客作者比較喜歡互相鏈接。在博客文章中也經(jīng)常會(huì)提到并連到其他的人的博客，而且博客的寫作率更新率比一般網(wǎng)站都要高。在博客中可以提前發(fā)布店鋪產(chǎn)品的打折和促銷信息，引起大家的關(guān)注。
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在淘寶上開店，對(duì)于店鋪里面的商品評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)越多越好，證明售出的件數(shù)越多，產(chǎn)品的質(zhì)量就越好；反之，產(chǎn)品無人問津，及時(shí)再物美價(jià)廉都是枉然。產(chǎn)品服務(wù)的好壞將會(huì)是影響口碑好壞的直接點(diǎn)，所以呢，網(wǎng)店在營銷的前提下首先完善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，如此方可起到事半功倍之效，一個(gè)買家也許會(huì)告知親朋好友，我們計(jì)算下，一個(gè)人傳一個(gè)人，十個(gè)就是二十，到一定程度上，口碑效應(yīng)勝過做任何推廣，所以，初期賣出的每一件產(chǎn)品得到的評(píng)價(jià)都必須是好評(píng)，這樣才能在短時(shí)間內(nèi)讓產(chǎn)品為大家所熟知。
六、策劃活動(dòng)的預(yù)算和效果監(jiān)控
1、初期營銷活動(dòng)控制：
�。�1）財(cái)務(wù)控制：開店初期，產(chǎn)品名不見經(jīng)傳，投資成本應(yīng)控制在5萬以內(nèi)，包括進(jìn)貨、廣告等的費(fèi)用。
�。�2）商品控制：初期進(jìn)貨不宜過多，流行性產(chǎn)品在流行時(shí)期滯銷的話就會(huì)完全損失掉。產(chǎn)品進(jìn)貨數(shù)量類別要多，各類數(shù)量宜少。
�。�3）人員控制：初期由于客戶較少，客服人數(shù)1到2人即可，既可以減少店鋪初期投資成本，又可以減少日常開支。
�。�4）營銷活動(dòng)控制：定期進(jìn)行促銷活動(dòng)，節(jié)假日降價(jià)優(yōu)惠必不可少。
2、銷售服務(wù)
�。�1）服務(wù)理念、口號(hào)、方針、目標(biāo)：理念是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”口號(hào)是“為您服務(wù)是我們的榮幸”方針是“抓住顧客心理，用極具親和力的態(tài)度打動(dòng)顧客的心”目標(biāo)是“讓每一位顧客成為回頭客”
�。�2）服務(wù)承諾：如實(shí)描述、7天退貨、閃電發(fā)貨。
（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法：以讓顧客滿意為原則，對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，讓顧客給客服的服務(wù)態(tài)度打分，以此作為提高工資的的標(biāo)準(zhǔn)，把薪資與工作實(shí)效掛鉤，按勞分配。
2、總體費(fèi)用預(yù)算：貨物成本2萬，廣告及店鋪裝修成本1萬5，人員工資3000每月。在初期宣傳營銷階段，成本應(yīng)控制在最低范圍內(nèi)。
3、效果評(píng)估：經(jīng)過產(chǎn)品的包裝，以及各方面的宣傳策劃，初期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是每天店鋪瀏覽量達(dá)到100人次以上，每月店鋪交易成交次數(shù)達(dá)到500次。網(wǎng)店銷售主要在于宣傳，提高人氣，營業(yè)額在次。
一個(gè)新的網(wǎng)店如同在僻靜的街道邊開實(shí)體，起初大多是無人問津，經(jīng)過不斷的推廣宣傳、聚集人氣、擴(kuò)大知名度、培養(yǎng)顧客群體，生意才能逐步好轉(zhuǎn)，最后興旺起來。每個(gè)成功的網(wǎng)店經(jīng)營者都經(jīng)歷過這樣煎熬的階段。此時(shí)最需要的是冷靜、自信和堅(jiān)持到底的決心，要勤于思考，善于創(chuàng)新、尋找突破點(diǎn)，觀摩學(xué)習(xí)其他店鋪的成功之道，不斷改進(jìn)店鋪的經(jīng)營理念，逐漸形成自己店鋪的特色，這才是走向成功的心態(tài)。
網(wǎng)絡(luò)店鋪的繁榮是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)，盡管目前還在充當(dāng)輔助和補(bǔ)充角色，但我們完全可以預(yù)期到電子商務(wù)必將很快成為未來社會(huì)的主流商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)給了我們嶄新的理念，讓我們擁有低成本創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，在虛擬市場(chǎng)里尋求最大利益群。