服務窗口自糾自查報告（精選3篇）
服務窗口自糾自查報告 篇1
照省人社廳《關于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規(guī)范、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風建設征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作�，F(xiàn)將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業(yè)服務、勞動維權(quán)等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。
（一）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機關管理制度匯編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內(nèi)務管理、機關效能等多個版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務開展需要，每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務流程圖，并明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權(quán)責明確、業(yè)務規(guī)范的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風貌與行業(yè)形象。
�。ㄈ┺k事公開透明，深得群眾好評。在各服務窗口推行“三亮明”、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
（一）要進一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現(xiàn)有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。
�。ǘ┮M一步加強服務意識
目前我局在某些業(yè)務辦理上存在辦事程序復雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關于工作作風檢查的相關規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
（三）要進一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節(jié)，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，并要求相關窗口單位認真反思，限期整改。
�。ㄋ模┮M一步加大政務公開力度
我們在群眾關注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�。對此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎上，進一步明確職責，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
（一）加強學習培訓，提高隊伍素質(zhì)。
一要豐富學習內(nèi)容。重點學習《勞動合同法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務知識，進一步提高 干部職工的業(yè)務水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學習形式。堅持“周五課堂”學習制度，采取自學與集中學習相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓相結(jié)合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少于20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續(xù)兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領。
�。ǘ┘訌娭贫冉ㄔO，強化責任意識。
一是落實服務制。各科室結(jié)合業(yè)務實際，確定事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴格辦結(jié)制。的服務事項，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問責任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責范圍的，要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制 服務指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。
�。ㄈ┮�(guī)范辦事行為，提升服務水平。
一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規(guī)定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監(jiān)督臺，實行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業(yè)務精、素質(zhì)高的工作人員，負責電話接聽咨詢。在大廳設立咨詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢引導員，對辦事群眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調(diào)研。班子成員以及相關業(yè)務科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上；及時編發(fā)政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
�。ㄋ模┥罨瘍�(nèi)部管理，樹立機關形象。
嚴格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關的活動；嚴禁參與任何形式的賭博活動；嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。
�。ㄎ澹┘訌姳O(jiān)督考核，健全激勵機制。
一是加強內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質(zhì)量等進行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設立群眾意見箱、舉報熱線、網(wǎng)上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團，對各服務窗口機關效能情況進行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據(jù)；對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
服務窗口自糾自查報告 篇2
為貫徹落實市編辦下發(fā)《關于開展窗口服務提升專項檢查行動的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務行為專項行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報告如下：
一、專項檢查開展方式
加強組織領導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領導班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統(tǒng)一思想認識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴華為副組長，各部室負責人為成員的專項整改領導小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務情況進行巡查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責、總結(jié)提高四個步驟進行。落實具體負責人，層層抓落實。領導班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
我們的窗口建設規(guī)范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。
�。ㄒ唬�、窗口服務的規(guī)范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務量廣面大的業(yè)務，存在服務語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標準用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標準普通話。
�。ǘ�、窗口服務的紀律性有待加強。在窗口服務的空檔期，看手機的現(xiàn)象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
（三）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生；服務大廳里，內(nèi)部設備維護與維護沒有及時跟進。
三、整改落實情況
針對發(fā)現(xiàn)的這些問題，中心領班班子高度重視，積極落實整改：
一是狠抓提高窗口服務質(zhì)量。開展“業(yè)務微論壇”、專項業(yè)務培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務能力；強化窗口接待服務的禮貌用語和服務規(guī)范，制定行業(yè)服務規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制，全過程負責制、一次性告知制，及時辦結(jié)制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
二是堅持開展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍，強化員工的服務意識，提升整體服務管理水平。與此同時，我們設立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務態(tài)度問題，只要居民有投訴，當場查證，當場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節(jié)嚴重的，予以中心內(nèi)部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。
三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動播放的“創(chuàng)全”標語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務隊對外部環(huán)境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務大廳內(nèi)的設備進行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設備運轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
一是從三個方面進一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務窗口要進一步加強“以人為本”的服務理念“融入血液當中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風險。受理中心各經(jīng)辦服務窗口要重點排查5個方面的問題，查紀律，嚴格落實服務要求；查設施，不斷優(yōu)化服務環(huán)境；查堵點，不斷改善服務體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。
三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經(jīng)辦服務窗口要結(jié)合“兩學一做”常態(tài)化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風長效機制建設，提升服務的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個員工身上。
在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細化、項目品牌化、細節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務的良好形象，用最切實的舉措兌現(xiàn)“服務為民”的真諦。
服務窗口自糾自查報告 篇3
6月下旬，按照整治企業(yè)經(jīng)營環(huán)境工作辦公室的統(tǒng)一部署，通過認真學習文件，全隊干警對整治企業(yè)經(jīng)營環(huán)境工作的重要性和必要性的認識得到了提高，搞好整改“回頭看”工作的緊迫感和責任感進一步增強。雖然執(zhí)行工作任務和警務工作任務相當繁重，但我們?nèi)园凑照无k公室的統(tǒng)一安排，深入扎實地進行了整治企業(yè)經(jīng)營環(huán)境工作“回頭看”。
一、通過個人自查、支隊同志間互相、對支隊存在的問題進行查擺等多種形式，我們對照省整治辦“整治‘四亂’服務企業(yè)”民主評議行風問卷中反映法院系統(tǒng)的問題、意見和建議40條及自查、自糾9個方面的主要內(nèi)容，認真對照檢查，逐條進行“回頭看”。通過對照檢查，我們發(fā)現(xiàn)支隊干警中程度不同地存在以下問題：一是存在執(zhí)法不公，偏袒一方當事人的現(xiàn)象；二是有些同志存在受關系、人情的干擾致使案件久拖不決的問題；三是個別干警素質(zhì)不高，不注意執(zhí)法形象；四是個別同志存在利用執(zhí)行權(quán)接受企業(yè)吃喝招待的問題；五是多數(shù)同志存在與涉案企業(yè)同吃、同注同辦案的問題；六是極個別同志存在向企業(yè)借用交通工具的問題；七是不少同志對當事人存在冷、橫、硬，門難進，臉難看，話難聽，事難辦，扯皮推諉的官僚衙門作風。
二、存在上述問題，原因是多方面的，但歸結(jié)起來，一是一些同志政治覺悟不高，沒有樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法、講求效率的意識不強；全心全意為人民服務宗旨意識淡漠，存在特權(quán)思想；二是個別同志不注意加強個人修養(yǎng)，業(yè)務水平和執(zhí)行藝術(shù)不高，執(zhí)行中盛氣凌人，引起當事人反感，執(zhí)法形象不佳。
三、針對存在的問題，我們準備采取以下措施：加強政治、業(yè)務和法官職業(yè)道德學習，切實提高政治覺悟、業(yè)務水平和道德素養(yǎng)。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強全心全意為人民服務的宗旨意識。首先做到兩袖清風，一身正氣，嚴禁利用職務之便謀取不正當利益。其次要做到秉公執(zhí)法，講究效率，不推不拖，減少當事人的訟累。第三是做到關心群眾，平等待人。執(zhí)行當中不盛氣凌人，不出言傷人，杜絕冷、橫、硬、煩等官僚衙門作風，做到既嚴肅執(zhí)法，又文明執(zhí)法，以理服人，樹立起良好的執(zhí)法形象。
同志們堅持邊整邊改，決心規(guī)范執(zhí)法行為，切實維護經(jīng)營者的合法權(quán)益，提高工作效率，文明執(zhí)法，藝術(shù)執(zhí)行，為我市國民經(jīng)濟健康的發(fā)展做出自己應有的貢獻。同志們紛紛表示，要抓住重點調(diào)查評議這一良好機遇，借助外部力量，強化內(nèi)部監(jiān)督和管理；堅持邊整邊改，把解決問題、轉(zhuǎn)變作風、改進工作作為評議工作的出發(fā)點和落腳點，著重在狠抓整改措施落實上下功夫，以良好的精神面貌和工作姿態(tài)迎接重點調(diào)查評議工作，向院黨組交一份滿意的答卷。