學習青年文明號的心得體會范文（通用7篇）
學習青年文明號的心得體會范文 篇1
我們認為，青年文明號資料歸檔需要做到以下方面：
指導思想
及時收集認真整理查漏補缺系統(tǒng)管理持之以恒
具體做法
1、及時收集
衛(wèi)生業(yè)務工作繁多，工作完成后不一定能夠及時收集資料。我們的做法是：
�。�1）對于一些會議，我們要求每人準備一個記事本，會議結束前要求每人把會議精神記錄好；
�。�2）對于需要定期登記、收集和統(tǒng)計的資料，我們要求按期完成，上級定期審核；
�。�3）對于一些活動的記錄，我們同時準備照相機、錄音筆甚至攝影機，當場記錄活動實際情況；
�。�4）上級下達的文件要及時復印、歸入同類文件夾；
�。�5）一周摘要：每周一讓創(chuàng)建集體里每個成員回憶上周完成的工作，把摘要內(nèi)容寫入記錄本，另外把摘要內(nèi)容錄入到“一周摘要”軟件里面，方便以后查詢和統(tǒng)計。
2、認真整理
資料日積月累，需要定期整理。我們選擇每個季度末來整理資料，把同類文件按時間為順序排列，然后制作每個文件夾的目錄、裝訂。一些列表資料雖然登記了（如團員花名冊），但沒有分類統(tǒng)計，到檢查的時候，如立即取團員的總數(shù)、科別團員數(shù)、年齡段團員數(shù)、男女比例等，就會措手不及，為解決這個問題，我們在整理資料的同時，也把需要統(tǒng)計的內(nèi)容做好。
3、查漏補缺
�。�1）科室工作繁多，有一些資料不一定能及時記錄，這需要定期翻看一周摘要記錄本或翻看一周摘要軟件，如：突發(fā)探望某位生病了的科室人員，這些突發(fā)事情不一定能及時記錄，需要補記。
�。�2）定期檢查在架資料，對照目錄檢查每一項內(nèi)容是否存在、完整、借走或丟失，及時整理。
4、系統(tǒng)管理
資料越來越多，給存閱資料帶來難度，這時，我們需要把資料再細分，然后存放到大的資料架里，貼好分類標簽，制作總目錄表。資料架旁有資料借閱登記本。
5、持之以恒
收集資料貴在堅持，持之以恒的收集和整理資料，相信能把資料歸檔有聲有色。
學習青年文明號的心得體會范文 篇2
9月23日下午，市人社局系統(tǒng)青年文明號創(chuàng)號經(jīng)驗交流會在市醫(yī)保局天河分局召開，我作為市醫(yī)保局荔灣分局的代表有幸參加此次交流會，獲益良多。會上，市人社局黨委黃遠飛副書記對市人社系統(tǒng)的創(chuàng)號工作作了重要指示，團市委、市團校、《廣州青年報》的領導與參會代表進行了精彩的分享與交流，市醫(yī)保局越秀分局、市高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心和市公積金管理中心天河分部的代表分享了本單位創(chuàng)建青年文明號的經(jīng)驗。精彩的演講及局領導的鼓勵讓我對荔灣分局青年文明號今后的創(chuàng)建工作充滿信心。我分局已成功創(chuàng)建20xx年度廣州市青年文明號，下一步我們要堅定地向著廣州市青年文明號標兵邁進。為實現(xiàn)這個目標，結合本次參會的收獲，我覺得我們應該從以下幾個方面努力：
一、領導重視是基礎，統(tǒng)籌謀劃需提早
青年文明號是一項團體的工作，領導重視是順利開展工作的前提條件。越秀分局青年文明號每年于年初舉辦一次全體工作人員的青年文明號動員大會十分值得我們學習。動員大會可以體現(xiàn)領導對本部門青年文明號的重視，制定本年度工作計劃，指引工作的落實，使工作有條不紊地按計劃進行，又可以使大家更加深入了解本部門青年文明號情況，寄熱情與信心于踐行青年文明號工作。
二、中心工作是核心，業(yè)務創(chuàng)號需結合
領導的重視只是登萬丈高樓的第一步臺階，青年文明號的根本是真真切切的實干實在。名必有實，事必有功。創(chuàng)號的目的和意義在于通過青年文明號的創(chuàng)建，更好地促進中心工作，更好地培養(yǎng)和發(fā)揮青年人在工作中的積極作用和專業(yè)特長。團市委青工青農(nóng)部麥文輝部長在會上開誠布公的說，如果是單純的為了創(chuàng)號而創(chuàng)號，奉勸不要參與了。荔灣分局與越秀分局同樣都是二級經(jīng)辦機構，我們每天都服務著前來經(jīng)辦醫(yī)保業(yè)務的參保人，我們的服務態(tài)度、服務效率以及服務效果都是我們行動的體現(xiàn)。如何把每一次的服務做好，讓參保人滿意，都是我們于工作中的最實在。這要求著我們每一位青年文明號號手都要具備過硬的業(yè)務水平、良好的工作效率及優(yōu)質的服務態(tài)度。荔灣分局也同樣傳承著列隊上崗、例會制度、首問首辦制、一次告知制、微笑服務等廣州醫(yī)保的優(yōu)質服務傳統(tǒng)，所以我們有信心一步步實現(xiàn)我們更高的目標。
三、創(chuàng)新發(fā)展是生命，本色特色需保持。
會前我們參觀了天河分局青年文明號的建設，天河分局把青年文明號文化融入到每一個角落的宣傳讓我受益匪淺。從工作人員的精神面貌到分局環(huán)境的布置，再到印有青年文明號溫馨提示的窩心小卡片，每一個細節(jié)都做得無懈可擊，把青年文明號的精神貫穿著整個分局并影響著每位參保人。而在會中，市高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心的微信公眾號“掃一掃，我?guī)湍钡姆⻊崭拍钜彩种档脤W習。時代在進步，科技在進步，社會在進步。青年文明號的宣傳除了用最傳統(tǒng)的宣傳方法外還需要賦予跟隨社會進步的手法。在日常中、在活動中我們需要把青年文明號的形象建立起來，鼓勵自己，賦予人們對這個青年群體的信心。此外，我們還需要建立本部門的亮點服務�？戳耸腥松缇窒到y(tǒng)眾多優(yōu)秀青年文明號的創(chuàng)建經(jīng)驗后，我頗受啟發(fā)，今后我們應該繼續(xù)發(fā)揚荔灣分局青年文明號的“五心”服務，還針對荔灣老城區(qū)的特點進一步探討“醫(yī)保進社區(qū)”等荔灣特色的服務，力求用荔灣服務社區(qū)特色打造屬于荔灣分局青年文明號的服務品牌。
學習青年文明號的心得體會范文 篇3
我們認為，青年文明號資料歸檔需要做到以下方面：
指導思想
及時收集 認真整理 查漏補缺 系統(tǒng)管理 持之以恒
具體做法
1、及時收集
衛(wèi)生業(yè)務工作繁多，工作完成后不一定能夠及時收集資料。我們的做法是：
(1)對于一些會議，我們要求每人準備一個記事本，會議結束前要求每人把會議精神記錄好;
(2)對于需要定期登記、收集和統(tǒng)計的資料，我們要求按期完成，上級定期審核;
(3)對于一些活動的記錄，我們同時準備照相機、錄音筆甚至攝影機，當場記錄活動實際情況;
(4)上級下達的文件要及時復印、歸入同類文件夾;
(5)一周摘要：每周一讓創(chuàng)建集體里每個成員回憶上周完成的工作，把摘要內(nèi)容寫入記錄本，另外把摘要內(nèi)容錄入到“一周摘要”軟件里面，方便以后查詢和統(tǒng)計。
2、認真整理
資料日積月累，需要定期整理。我們選擇每個季度末來整理資料，把同類文件按時間為順序排列，然后制作每個文件夾的目錄、裝訂。一些列表資料雖然登記了(如團員花名冊)，但沒有分類統(tǒng)計，到檢查的時候，如立即取團員
的總數(shù)、科別團員數(shù)、年齡段團員數(shù)、男女比例等，就會措手不及，為解決這個問題，我們在整理資料的同時，也把需要統(tǒng)計的內(nèi)容做好。
3、查漏補缺
(1)科室工作繁多，有一些資料不一定能及時記錄，這需要定期翻看一周摘要記錄本或翻看一周摘要軟件，如：突發(fā)探望某位生病了的科室人員，這些突發(fā)事情不一定能及時記錄，需要補記。
(2)定期檢查在架資料，對照目錄檢查每一項內(nèi)容是否存在、完整、借走或丟失，及時整理。
4、系統(tǒng)管理 資料越來越多，給存閱資料帶來難度，這時，我們需要把資料再細分，然后存放到大的資料架里，貼好分類標簽，制作總目錄表。資料架旁有資料借閱登記本。
5、持之以恒 收集資料貴在堅持，持之以恒的收集和整理資料，相信能把資料歸檔有聲有色。
以上是我們資料歸檔的方法，存在不足和錯漏的地方，請領導和朋友們指正和多提寶貴意見、建議。
學習青年文明號的心得體會范文 篇4
20xx年x月x日，我榮幸參加了xx市團委舉辦的青年文明號負責人培訓班，為期兩天的學習雖然短暫，卻讓我受益匪淺。
一、“青年文明號”創(chuàng)建活動充分發(fā)揮了青年的創(chuàng)新能力。
青年是充滿朝氣的，最具活力和創(chuàng)造力的群體，是創(chuàng)新的主力軍。開展青年文明號創(chuàng)建活動，是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，青年是人生中的黃金階段，是經(jīng)歷最旺盛的時期，要培養(yǎng)青年的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神，展示當代青年的精神風貌，“青年文明號”活動為所有青年提供了展示自己的平臺。
二、“青年文明號”創(chuàng)建活動重在精神文明建設。
青年文明號活動始終貫徹“重在建設精神文明”的方針，積極引導廣大青年自覺在崗位上實踐職業(yè)文明。
青年文明號活動將一流的服務、一流的質量、一流的效益作為考評基層青年集體的綜合指標，始終堅持以效益論英雄，以貢獻論優(yōu)劣，形成了積極的導向。
三、堅持學習，不斷提高自己
作為稅務人員我們要不斷提高自己的工作水平和業(yè)務能力，適應為納稅人服務的需要。
四、創(chuàng)建“青年文明號”任重而道遠
“青年文明號”是優(yōu)秀青年集體的標桿，是基層管理的先進模式，是經(jīng)得起競爭考驗的名牌，正在成為青年集體崇高榮譽的標志，成為當代青年倡導職業(yè)文明，建功立業(yè)的一面旗幟。創(chuàng)建青年文明號的關鍵不在于標新立異，而在于堅持。特別是在工作方面要加強與時俱進精神，工作理念要創(chuàng)新，工作內(nèi)容要創(chuàng)新，工作方法要創(chuàng)新。如何將“青年文明號”的創(chuàng)建工作做好并讓其不斷發(fā)展，是我們每位青年義不容辭的責任。
兩天的培訓學習是短暫的，然而學習的收獲將對我今后做人、做事、工作、學習起到積極作用，我會把學到的東西貫穿融入我的工作學習中，改變態(tài)度、改進方法、提高認識，干一行，愛一行，專一行，盡心盡責地干好自己的本職工作，不斷提高思想理論素養(yǎng)和生活實踐修養(yǎng)，注重錘煉道德品質，不斷開拓新視野，勇于進取創(chuàng)新，為地稅事業(yè)又好又快發(fā)展貢獻自己的力量。
學習青年文明號的心得體會范文 篇5
自團中央和人總行聯(lián)合發(fā)出在金融系統(tǒng)開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，我們根據(jù)上級有關創(chuàng)建精神，結合全社實際，把創(chuàng)建青年文明號作為精神文明建設的一個載體，確定了聯(lián)社營業(yè)部及所轄八處信用社為爭創(chuàng)青年文明號的申報單位，并圍繞中心工作，緊扣優(yōu)質文明服務這一主體，點面結合，全面鋪開，通過爭創(chuàng)活動調動了全體職工的積極性和創(chuàng)造性，增強了隊伍的凝聚力和向心力，全面推進了服務水平的提高，今年在市辦組織技術比賽中取得團體第一名，創(chuàng)歷史最高水平，聯(lián)社營業(yè)部被省婦聯(lián)授予省級巾幗文明示范崗。經(jīng)驗收，聯(lián)社營業(yè)部、城陽、寨里、文心一社等信用社被授予中心支行級青年文明號，嚴修龍、孫玉琳等6名同志被評為市級青年崗位能手、呂慶紅被團市委評為團代表。在開展創(chuàng)建工作過程中我們主要做了如下幾個方面：
一、以開展優(yōu)質服務活動為總抓手，促進青年文明號創(chuàng)建活動的開展
我們首先從加強服務環(huán)境建設入手，完善了全套服務設施，各信用社服務臺、鋼筆、老花鏡、意見簿等樣樣齊全;顧客休息椅、茶座一塵不染。第二，規(guī)范員工服務行為，臨柜人員掛牌服務，著裝統(tǒng)一整潔、禮貌熱情，微笑服務，自覺使用文明用語。對外辦理業(yè)務全部能夠做到自然站立、面帶微笑、說話溫雅、目光溫和，辦理業(yè)務時做到有條不紊、及時準確。同時，積極推行了文明用語、限時服務，延時服務、上門服務等全新服務項目和評選星級營業(yè)員活動，增強員工實行優(yōu)質文明服務的自覺性。使柜臺服務做到了一禁、三笑和八個一樣。兩年來，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大評議活動中，全縣信用評議成績都名列前茅，人民滿意單位占比率達80%以上，聯(lián)社黨組收到客戶各類表揚信100多封。第三，加強對社會的公益性金融服務，兩年來，全社上下把三尺柜臺變成文明窗口的同時，主動深入基層，為企事業(yè)單位，廣大客戶兌換殘損人民幣;**年度，我們還組織10名有實踐經(jīng)驗的出納員總結防范新、舊版假幣的信息，并印成明白紙，在社會上廣泛散發(fā)，增強了群眾反假幣的意識和能力。受到人民群眾的一致好評。
二、加強教育引導，提高農(nóng)信系統(tǒng)員工整體素質
我們首先加強了思想政治教育，形勢教育和職工道德教育，引導青年職工認真學習xx大精神及三個代表重要思想、鄧小平理論和《公民文明手冊》，使全體員工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。第二，利用典型引路的辦法，組織職工學習孔繁森等先進人物的事跡，教育職工樹立高度的責任感和主人翁意識，提高自身優(yōu)質服務水平。第三，創(chuàng)建了法律夜校，每星期一、三、五晚上，組織職工認真學習《人民銀行法》《票據(jù)法》《金融違法處罰辦法》等各類金融法規(guī)，并定期對35歲以下員工進行英語培訓，以全方位提高員工金融法規(guī)意識和整體素質。使員工能夠自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到依法操作，合法經(jīng)營。第四，積極開展崗位技術練兵活動。我們根據(jù)8個爭創(chuàng)單位青年多、思想活躍、上進心強的特點，每月開展二次大練基本功的活動、組織員工進行點鈔、珠算、計算機輸入等業(yè)務技術比賽，并把比賽成績同評先樹優(yōu)、獎金掛鉤，凡預期達到標準要求的，給予表彰獎勵，在信用社系統(tǒng)內(nèi)掀起了一股比、學、幫、趕、超的學習練功熱潮。因此，我社在市辦10月份組織的業(yè)務技術比賽中，取得團體總分第一名的好成績。
隨著全社創(chuàng)建活動的深入開展、隊伍整體素質有明顯提高。社風社貌發(fā)生了翻天覆地的變化，職工學技術練基本功的多了，無所事事、串崗聊天的少了;服務中使用文明用語的多了，態(tài)度冷淡的幾乎沒有了;廉潔奉公的多了，私心雜念的少了。職工的向心力，凝聚力大大增強，說文明話、辦文明事成為每個職工的自覺行動。同時，各項金融業(yè)務也得到全面發(fā)展，截止年底，各項存款達到13億元，比年初最高時點增加18億元，各項貸款余額11億元，比年初增加1.8億元,不良貸款下降5000萬元，信貸資產(chǎn)質量及經(jīng)營管理水平都有明顯提高，效益興社的觀念進一步增強。
三、明確指導思想，強化對創(chuàng)建活動的領導
近年來，聯(lián)社領導充分認識到，要塑造企業(yè)形象，搞好兩個文明建設，就必須以青年文明號創(chuàng)建活動為總載體，把創(chuàng)建活動作為提高干部職工工作積極性的一項重要措施來抓。該項創(chuàng)建活動過程中，做到了三到位，一是組織領導到位，聯(lián)社成立了由聯(lián)社主任任組長、分管主任任副組長、有關科室負責人任成員的創(chuàng)建領導小組，領導小組辦公室在人事綜合部，負責創(chuàng)建日常工作。并在基層社也成立了創(chuàng)建領導小組，實行一崗雙責，兩副擔子一肩挑，真正做到思想共建、目標共立、決策共謀、責任共擔，全社形成了上下左右共同創(chuàng)建，黨、政、工、團共同管的格局。并制定印發(fā)了創(chuàng)建青年文明號的活動實施方案，既有爭創(chuàng)省級青年文明號的五年規(guī)劃，又有保住市級的短期計劃，二是措施到位，在硬件建設上舍得投資，建起了四室二中心，并經(jīng)常性地組織全縣農(nóng)信系統(tǒng)開展籃球比賽、乒乓球、歌詠比賽，知識競賽等健康向上的文體活動50余次，豐富了職工文化生活，陶冶了員工的愛國主義情操。由于認真貫徹執(zhí)行一把手抓兩手和兩手抓、兩手都要硬的方針，使全社在文明創(chuàng)建上形成了制度健全，齊抓共管，措施得力的良好局面。
今后創(chuàng)建工作計劃突出抓好如下幾個方面:
一、認真貫徹xx大會議精神，結合三個代表重要思想和科學發(fā)展觀，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)容。
今后全社在創(chuàng)建活動過程中，要以xx大會議精神，三個代表為中心內(nèi)容，結合全社中心工作，進一步研究和制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，切實把創(chuàng)建活動引向深入。
一是繼續(xù)下大力氣抓好青年職工的政治教育。這是整個創(chuàng)建活動的首要任務。通過引導青年職工政治理論學習，培養(yǎng)他們堅定的政治立場，努力塑造出一支政治素質高、業(yè)務精、技術硬、作風好的金融干部職工隊伍。二是要結合開展爭當青年文明崗位能手活動，繼續(xù)抓好青年職工的職業(yè)技能培訓，同時，樹立超前意識，組織青年職工認真學習現(xiàn)代科學技術知識，提高自身科學文化素質，增強對市場經(jīng)濟的適應能力。三是進一步規(guī)范服務，推動優(yōu)質文明服務活動再上新水平。加強青年職工職業(yè)道德文化建設，把窗口服務作為突破口，抓緊抓好，充分體現(xiàn)農(nóng)村信用社優(yōu)質文明服務和良好的社風社貌。
二、進一步提高認識，加強領導，切實把創(chuàng)建活動更加廣泛深入開展下去。
開展創(chuàng)建活動可以激發(fā)廣大青年職工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智，可以使青年職工不斷提高自身的政治、業(yè)務素質，是建設高素質金融干部隊伍的有效途徑。今后聯(lián)社一定要把創(chuàng)建活動擺上重要位置，引起足夠重視，當作全社工作的一個重要組成部分而納入總規(guī)劃，一同部署，一同考核，采取措施，加強領導，堅決克服只從形式上滿足的做法。要把開展優(yōu)質文明服務，創(chuàng)建青年文明號活動作為全社提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益的有效措施，作為實現(xiàn)社會效益和自身效益的有效紐帶，作為提高職工隊伍素質的有效途徑，真正做到兩個文明一起抓，兩個成果一起要。
三、加大管理力度，不斷推動創(chuàng)建活動再上新臺階。
進一步落實創(chuàng)建活動方案和措施的執(zhí)行，層層分解，解決時松時緊的問題，一是建立健全管理制度，將創(chuàng)建活動納入規(guī)范化管理。在總結前段創(chuàng)建經(jīng)驗基礎上，根據(jù)實際情況，制定出新的管理辦法。二是建立目標責任制，實行一崗兩責，黨、政、工、團及業(yè)務部門等密切配合，齊抓共管，形成合力，切實做到兩個文明一起抓，還要做好結合滲透文章，把精神文明建設滲透到業(yè)務工作和管理之中，使兩者同頻共振、彼此融通。三是在條件成熟時聯(lián)社積極創(chuàng)建省級文明單位，營業(yè)部爭創(chuàng)分行級青年文明號、夏莊、棋山、浮來、龍山、洛河、東莞共6處信用社爭創(chuàng)市級青年文明號。
學習青年文明號的心得體會范文 篇6
移動通信分公司營業(yè)中心現(xiàn)有員工39人，青年人數(shù)占98%。在公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我中心連續(xù)四年被授予省級“青年文明號”榮譽稱號。工作中，我們以爭創(chuàng)全國青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略，不斷提高對外服務質量和服務水平。三年來，營業(yè)中心的服務得到了客戶的廣泛贊譽。
一、在創(chuàng)建活動中，始終以堅持抓好服務工作為目標。營業(yè)廳作為公司的服務窗口，不僅是企業(yè)經(jīng)營工作的前沿陣地，而且也代表企業(yè)形象。因此，在創(chuàng)建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質達到新標準，管理達到新要求，從而使服務工作達到新水平作為活動的主體，深入細致的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務教育、職業(yè)道德教育，大力進行業(yè)務培訓，使員工的思想政治水平和業(yè)務能力適應工作要求。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業(yè)務考核和服務工作的現(xiàn)場監(jiān)督，堅決貫徹執(zhí)行《服務工作標準》，加大經(jīng)濟處罰的力度，使員工的思想統(tǒng)一到做好服務工作上來。我們還開展了“近學百貨大樓遠學李素麗”活動，使大家學有方向趕有目 標，從而使員工自覺地養(yǎng)成良好的從業(yè)習慣，使員工心系客戶，事事為企業(yè)負責，有力地促進了中心服務質量和服務水平的快速提高，大大推動了公司業(yè)務的迅猛發(fā)展。我中心和員工先后被授予省級巾幗明星、市級最佳營業(yè)員、市級服務明星、市級女工先進單位、最佳服務單位、雙文明先進單位等多項榮譽稱號。20xx年全省星級營業(yè)廳評比中，我中心以良好的營業(yè)環(huán)境、優(yōu)質的服務、嚴格的管理贏得了省公司的好評。
二、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以加強管理為保證。我們深知沒有規(guī)矩不成方圓，要使服務工作適應形勢發(fā)展需要，必須有制度做監(jiān)督和保證。我們根據(jù)崗位實際先后制定了《營業(yè)中心崗位職責》、《前廳經(jīng)理績效考核辦法》、《SIM卡管理績效考核辦法》、《營業(yè)員績效考核辦法》、《營業(yè)中心規(guī)范化服務考核制度》、《星級營業(yè)員考核辦法》、《營業(yè)員業(yè)務操作管理辦法》、《違反業(yè)務規(guī)定處罰辦法》等多項制度，建立健全了21項管理記錄，完善了各項業(yè)務流程。營業(yè)員的考核每月進行一次，內(nèi)容包括業(yè)務技能考試、業(yè)務差錯考核、業(yè)務量考核、服務規(guī)范考核，對綜合評定不滿80分的營業(yè)員，要求下崗待業(yè)，三個月后考核上崗，業(yè)務考試不滿95分的不能參加四星級營業(yè)員的評定，客戶有理由投訴的不能參加星級評定。三年來，營業(yè)員中共有30多人次受到通 報批評和4人因綜合成績不滿80分被淘汰。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大員工的工作熱情得到了充分的發(fā)揮，為搞好服務工作起到了關鍵作用。
三、在創(chuàng)建活動中，始終堅持把加強員工思想教育和業(yè)務培訓做為基礎工作來抓。加強員工思想教育工作，提高員工業(yè)務素質是保持集體旺盛活力的前提。幾年來，我們千方百計，多渠道、全方位的開展培訓教育工作，堅持日小結，周例會、月講評，適時對員工進行形勢任務教育、人生觀、價值觀教育、職業(yè)道德教育、法制教育、鐵人精神、大慶精神教育，提高員工的思想覺悟，更新員工的從業(yè)觀念，并根據(jù)工作實際，有針對性的進行業(yè)務知識、微機操作、服務禮儀方面的培訓。幾年來，我們對員工的思想政治教育達到30多場次，有300多人次參加，員工平均培訓8人次，業(yè)務培訓達到100多場次，培訓了1000多人次，員工平均培訓25人次。業(yè)務培訓堅持做到了多樣化、具體化，利用晚上下班后的時間進行客戶現(xiàn)場模擬演示和每日工作點評，通過換位思考、互相提問、互相交流等形式促進服務技能的提高。我們還在員工中廣泛開展各種勞動競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)活動和技術練兵活動，營造積極向上的文化氛圍。20xx年全省業(yè)務技能大賽，營業(yè)中心營業(yè)員任麗輝獲得了全省第一的好成績。 3
通過開展扎實的創(chuàng)建工作，為我們的集體夯實思想政治基礎和業(yè)務技能基礎，使我們的工作目標更加明確，顯示了旺盛的生機和活力。在做好窗口服務工作的同時，我們還積極走出柜臺宣傳和發(fā)展業(yè)務。幾年來，我們到政府機關、企事業(yè)單位、公共場所宣傳業(yè)務上百場次，現(xiàn)場辦公兩萬多人次，辦理業(yè)務一萬多筆。堅持社會走訪，征詢客戶的意見和建議，對客戶在營業(yè)廳留下的意見和建議，我們要求前廳經(jīng)理12小時內(nèi)回復。幾年來，走訪機關、企事業(yè)單位達20xx多人次，發(fā)出征求客戶意見函一萬多份。市里召開黨代會、人代會、政協(xié)會，我們派出最好的員工到現(xiàn)場為各位代表服務，接待代表咨詢800多人次，現(xiàn)場辦理業(yè)務400多筆。每年的3.15消費者權益日和5.17世界電信日，營業(yè)中心的全體員工都活躍在宣傳一線，現(xiàn)場辦公，宣講業(yè)務。我們還堅持做好大客戶和集團客戶的服務工作。營業(yè)中心轄區(qū)共有集團400多個、大客戶1萬多人，為了給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，也使我們的服務更深入更具體，我們對集團客戶、大客戶進行專人承包，管咨詢、管查費、管應急通信。通過多樣化、個性化的服務，贏得了廣大客戶的信賴和支持。20xx年營業(yè)中心用戶數(shù)達到19萬多戶、業(yè)務收入實現(xiàn)1.7億元。
四、在做好移動服務工作中，員工做到了不計 4
工時，不講報酬，任勞任怨。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年中員工自愿獻時達到23400小時，2925個工作日，平均每人獻時75個工作日。在節(jié)假日工作繁忙時，他們不要加班費、不要求工作餐，不要求串休，無論加班到多晚，第二天都準時微笑的走上工作崗位。今年九月份，時逢各大院校開學，我們組織員工在校園現(xiàn)場辦公整一個月，沒有人休息過一天，沒有一天按時下班，沒有一次按時吃過飯。大家都盼望在“十.一”長假時能串休，可“十.一”期間公司開展購機贈卡活動，業(yè)務量聚增，營業(yè)員郝立君退掉了回家的火車票，營業(yè)員黨勇本來約好相處了幾個月的男朋友第一次到家里看望父母，就是走不了，男朋友生氣的說她太過分了，中心主任辛國蘭連帶孩子吃一次肯德基都成了奢侈的愿望。七天假期，營業(yè)中心全體員工沒有休息過一天，每天的午飯都放到了下午三點鐘，可還是有人沒能吃上，前廳經(jīng)理于春明每天都是三點后才能吃上午飯。這些小小的事例充分的體現(xiàn)了我們集體的道德風貌和為客戶服務的奉獻精神。
學習青年文明號的心得體會范文 篇7
青年文明號活動是以基層青年集體為基本單位，在服務、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理第一線，以弘揚職業(yè)文明、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)榛緝?nèi)容的群眾性精神文明創(chuàng)建活動。青年文明號活動是共青團組織實施的世紀青年文明工程的重要組成部分，是群眾性精神文明建設的生動實踐，其旨在動員和組織廣大青年愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務，推動經(jīng)濟與社會協(xié)調發(fā)展。1994年4月1日，親筆題寫了“青年文明號”。
十二年多來，青年文明號活動以職業(yè)道德建設為核心，以現(xiàn)代科學管理為手段，通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)、建設有形載體、加強監(jiān)督管理等切實舉措，充分調動了廣大青年參與職業(yè)道德建設的積極性，開辟了職業(yè)道德建設的新途徑，成為當代青年參與群眾性精神文明建設的有效實踐形式，在全社會引起了強烈的反響。自1994年活動啟動以來，已經(jīng)在窗口行業(yè)、工業(yè)企業(yè)和國家重點建設工程中開展，廣大青年參與這項活動，涌現(xiàn)出全國級青年文明號各級青年文明號無數(shù)個。
一、青年文明號活動重在精神文明建設
青年文明號活動始終貫徹“重在建設精神文明”的方針，積極引導廣大青年自覺在崗位上實踐職業(yè)文明。
1、精神文明建設是從群眾最關心的具體問題抓起的。
精神文明建設是一個長期的漸進的過程，不是一蹴而就的。只有從群眾最關心的具體事情入手，切實解決群眾身邊的問題，才能使精神文明建設的實踐深入群眾，青年文明號活動正是從群眾最關心、反映最強烈的產(chǎn)品質量、服務質量抓起。
2、精神文明建設是有有形、具體的載體。
根據(jù)以往的經(jīng)驗教訓，精神文明建設必須“虛功實做”，以辦事業(yè)、抓工程的方式積極推進，必須以具體、有形的載體作為依托。使服務者與被服務者之間的關系明朗化，構建起了一種人與人之間平等友愛、團結互助的和諧人際關系。
3、精神文明建設樹立了具有時代特征的典型。
先進人物是實踐精神文明的榜樣。雷鋒、焦裕祿、孔繁森、徐虎、李素麗等榜樣的力量感召著一代又一代人。青年文明號活動從一開始就注重發(fā)現(xiàn)、培育、宣傳不同行業(yè)的典型，深入挖掘、大力推廣他們的先進經(jīng)驗，以此激勵青年，影響社會，推動活動的深入開展。
4、精神文明建設是與經(jīng)濟建設相結合的。
青年文明號活動將一流的服務、一流的質量、一流的效益作為考評基層青年集體的綜合指標，始終堅持以效益論英雄，以貢獻論優(yōu)劣，形成了積極的導向。
5、精神文明建設有持續(xù)發(fā)展的機制。
二、青年文明號活動是為人民群眾生產(chǎn)生活基本需求服務的生動實踐
十幾年來，這項活動從現(xiàn)場掛牌示范，到推行服務卡，到助萬家，再向創(chuàng)建示范城試點工作邁進，取得了廣泛的社會認同，產(chǎn)生了巨大的綜合效益，初步探索出了一條團組織動員廣大青年更好地為人民群眾生產(chǎn)生活基本需求服務的新路子，成為精神文明建設百花園中一朵絢麗的花朵。
1、青年文明號活動適應青年工作社會化的發(fā)展趨勢，爭取了部委支持，借助了社會力量，形成了團組織與行業(yè)部門齊抓共管的生動局面。
青年文明號活動適應人民群眾不斷改善生活水平，提高生活質量的客觀要求，開展優(yōu)質服務，擴大服務性消費，開拓了服務群眾的新路子業(yè)。 青年文明號活動正是從服務入手，在服務上做文章，以優(yōu)質服務贏得顧客，以優(yōu)質服務來擴大服務性消費。
2、青年文明號活動狠抓優(yōu)質服務，創(chuàng)新服務方式，推動城市服務業(yè)發(fā)展，形成了以服務擴大消費，以服務促進城市管理的發(fā)展趨勢。
青年文明號活動適應市場經(jīng)濟對企業(yè)提出的新挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)增強信譽，改善服務，加強管理，為企業(yè)生存和發(fā)展注入了新的活力。
3、青年文明號活動從服務入手，大大增強企業(yè)的市場競爭力，促進了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
首先，青年文明號活動推進著企業(yè)加強管理。
第二，青年文明號活動調動了人的積極性。青年文明號是優(yōu)秀青年集體，其先進性的重要表現(xiàn)就是職工有較高的工作積極性。
第三，青年文明號活動幫助企業(yè)塑造良好形象，贏得良好信譽。
第四，青年文明號活動促進企業(yè)提高經(jīng)濟效益。通過加強管理、提高素質、強化形象，企業(yè)的服務質量得到明顯改善，經(jīng)濟效益也得到顯著提高。
4、青年文明號活動促進了企業(yè)素質的提高和實力的增強，反過來，企業(yè)又對這項活動傾注更大熱情，這就形成了持續(xù)發(fā)動的良性循環(huán)。
青年文明號活動適應廣大青年在激烈市場競爭中成長成才的強烈需求，開展崗位訓練，營造公平競爭環(huán)境，推動了一大批青年人才脫穎而出。
青年文明號活動始終把服務青年成長成才作為根本出發(fā)點，從多方面為青年成長成才創(chuàng)造條件。首先是訓練青年的綜合素質。青年文明號爭創(chuàng)單位組織青年進行崗位訓練，在實踐中提高青年的職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)技能。然后是激勵青年成才。爭創(chuàng)青年文明號就是爭創(chuàng)先進，造成積極氛圍，使青年具有光榮感和自豪感。同時，不同青年集體在爭創(chuàng)中開展競爭，強化青年的成就感和事業(yè)心，引導青年團結協(xié)作，奮發(fā)向上。另外，通過推行服務卡、開展助萬家等方式也激勵青年以一流的素質來保證承諾的兌現(xiàn)，更好地服務群眾。還有是示范帶動青年成才。幾年來，青年文明號活動培養(yǎng)出一批文明服務的典型，有的在全國都響當當。這些典型以現(xiàn)實的具體的榜樣來激發(fā)青年的學習熱情，推動青年建功成才。
青年文明號活動，幾年來產(chǎn)生了明顯的人才效益。這既表現(xiàn)在樹立了一大批青年人才群體，也表現(xiàn)在涌現(xiàn)出了一大批先進個人；既表現(xiàn)在提高了青年職業(yè)道德，也表現(xiàn)在提高了青年職業(yè)技能�？梢哉f，一個個青年文明號，成為一個個培養(yǎng)青年人才的基地，成為輪番培養(yǎng)人才的學校，從青年文明號走出了一大批優(yōu)秀人才。
5、青年文明號活動成為人人學技成長的強大動力，青年文明號成為人才成長的基地。
青年文明號活動適應道德建設的內(nèi)在規(guī)律，把自律與他律有機結合起來，形成了自我激勵與社會約束相結合的職業(yè)道德機制。
三、青年文明號活動推進了青年工作和青年的全面發(fā)展
和希望工程、青年志愿者行動一樣，青年文明號活動已經(jīng)成為近年來共青團的一大品牌工程，產(chǎn)生了良好的社會效益，引起了越來越多的社會關注。
1、青年文明號活動的社會影響與社會效益
自1994年青年文明號活動在全國范圍內(nèi)正式啟動以來，青年文明號活動已經(jīng)產(chǎn)生和正在產(chǎn)生良好的社會影響和社會效益。青年文明號活動的宗旨是服務企業(yè)、服務社會，它的主線是職業(yè)道德、職業(yè)文明教育。青年文明號活動的社會影響不僅僅在于它的示范作用，對于企業(yè)改造改制、企業(yè)文化構建、提高勞動生產(chǎn)率也具有很大的推動作用。
由于青年文明號活動大多在服務行業(yè)、窗口行業(yè)開展，所以對于全社會建立和規(guī)范市場信用體系尤其具有示范效應。在我看來，這將是青年文明號活動所能產(chǎn)生的最大社會效益，是金錢無法衡量的。
2、青年文明號活動與青年成才
青年是青年文明號活動的主體，通過參與青年文明號活動，青年自身也得到了發(fā)展。實踐證明，青年文明號已經(jīng)成為青年的人才高地。
從青年成才的角度理解青年文明號活動的作用，有助于我們加深理解青年文明號活動的意義。 而青年文明號活動則是青年成才的一個重要途徑，是把道德教育、職業(yè)教育、技能教育融合在一起的有效載體。
青年文明號活動對青年成才的作用主要表現(xiàn)在三個方面：
一、有助于提高青年的職業(yè)道德水準；
二、有助于提高青年的創(chuàng)新意識；
三、有助于加強青年的團隊精神與合作意識。
在市場經(jīng)濟社會中，一個成功的人應當具有高度的職業(yè)道德自覺。
3、青年文明號活動是共青團組織在市場經(jīng)濟條件下動員青年的新嘗試
作為青年文明號活動的發(fā)起者、組織者，共青團自身也在面對市場經(jīng)濟的考驗�，F(xiàn)在，共青團工作的社會化已成為團內(nèi)團外的共識，如何在這個共識下找出共青團工作的新出路，是一個非常重要的問題。在計劃經(jīng)濟條件下，共青團組織曾發(fā)起了轟轟烈烈的學雷鋒活動，曾發(fā)起了各種類型的青年突擊隊活動，這些活動都產(chǎn)生了很好的社會影響，也為共青團自身帶來了良好的社會聲譽。
多年的實踐證明，青年文明號活動完全可以為共青團組織適應市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)提供一條新思路。原因如下：
1、青年文明號活動是共青團服務青年、服務社會原則的最佳結合點。青年文明號活動以共青團組織為發(fā)動者，以青年為主體，以企業(yè)為載體，以社會為服務對象，使團組織、青年、企業(yè)和社會都處在“雙贏”的位置上，而且在活動內(nèi)容、活動方式上都具有很大的靈活性，因而具有可持續(xù)發(fā)展的余地和空間。
2、青年文明號活動是市場經(jīng)濟條件下教育青年、服務青年的最佳結合點。共青團組織向來具有動員青年、教育青年的傳統(tǒng)使命，在市場經(jīng)濟條件下，單向的動員模式和教育模式暴露出許多局限，結果使青年和青年所在企業(yè)、所在單位的積極性大打折扣。而青年文明號活動寓教育于生產(chǎn)實踐中，對企業(yè)提高效益有直接的作用，因而受到企業(yè)的歡迎。對于青年來說，由于這種教育不是抽象的大道理，而是與生產(chǎn)、經(jīng)營緊密相關，青年從教育中直接獲益，所以有參加的積極性。
3、青年文明號活動是共青團工作社會化的新嘗試。
創(chuàng)建“青年文明號”活動對于推動物質文明與精神文明共同進步，促進經(jīng)濟與社會協(xié)調發(fā)展具有重要意義。
一粒種子埋進地里，生根發(fā)芽，會結出顆顆碩果；一顆愛心灑向人間，真誠無私，會贏得顆顆童心。教師，肩負著培養(yǎng)祖國未來接班人這一歷史重任，為了完成這一歷史使命，教師就應具有捧著一顆心來，不帶半根草去的師愛精神和無私奉獻的精神。我作為一名教師，一定在爭創(chuàng)青年文明號的活動中，亮出自己的風采。