2025年房管局信訪年終工作總結(jié)（通用5篇）
2025年房管局信訪年終工作總結(jié) 篇1
20xx年，房管局信訪工作在住建局黨委關心支持下，在住建局信訪室的具體指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩(wěn)定為目標，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治。
20xx年，房管局共主辦、會辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見面率、滿意率100%。接待來信、來訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡輿情96件、市長信箱98件、書記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線“12345”97件)，各類投訴、咨詢處理率達100%，滿意率為98.5%。
走進直播室與老百姓進行直接交流，接聽并及時處理聽眾電話、網(wǎng)上咨詢20余件，真正做到件件有答復，事事有回音。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話20多個，基本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安寧，促進了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將20xx年度信訪工作情況總結(jié)如下：
一、抓領導，落實信訪工作責任機制
信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟發(fā)展的基礎。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期，隨著中心城市建設步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴峻。
針對這種情況，房管局及時成立了信訪工作領導小組，由局主要負責人為組長，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對每一個信訪信息、信訪件及時介入，一抓到底。領導小組下設辦公室，做到黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，有關科室各司其責，形成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。
二、抓預警，落實信訪隱患排查機制
20xx年，全市商品房開發(fā)(竣工)量規(guī)�？涨�，稻河古街區(qū)保護改造、老小區(qū)整治等一批重點工程項目建設，各種利益沖突時有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對此，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領域的信息網(wǎng)絡體系。
一是加強與城建熱線“12319”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息;二是以各開發(fā)企業(yè)、征收服務單位、物業(yè)公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通;三是積極參與行風熱線、網(wǎng)絡對話等活動，主動接受群眾的投訴，了解摸排社會不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解;四是安排開發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。
三、抓化解，落實基層矛盾調(diào)處機制。
在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。
一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強與社區(qū)居委會的聯(lián)系，對苗頭性，傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決;
二是健全綜合協(xié)調(diào)機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直接責任人，賦予相關職權(quán)，限時辦理;
三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發(fā)越級上訪。根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開展“信訪積案化解年“活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商。
對信訪積案，我們采取領導包案制度，包案領導高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關主管部門的負責人與拆遷戶見面，進一步協(xié)調(diào)，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。
四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問題，切實維護社會穩(wěn)定。
近年來，隨著老百姓維權(quán)意識的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關于進一步加強市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機制，加強對商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實施對商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對質(zhì)量投訴進行受理、質(zhì)監(jiān)站對質(zhì)量問題進行認定、開發(fā)管理科督促建設單位實施維修的處理流程。
20xx年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件，答復并解決了“書記信箱”、“市長熱線”、“熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護業(yè)主合法權(quán)益，切實做到“民有所呼、我有所應”。
五、抓規(guī)范，落實信訪工作長效機制。
為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領導接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。我局嚴格規(guī)范信訪辦理程序，無論是書記信箱、市長信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數(shù)字城管來電來訪，每件均經(jīng)領導閱示，相關科室、單位調(diào)查處理，答復意見須分管領導審核后答復群眾，確保處理和答復質(zhì)量。同時，定期或不定期召開局信訪領導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。
另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領導干部任期目標和政績考核的重要內(nèi)容。對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關規(guī)定追究相應責任，真正實現(xiàn)了“制度管人，規(guī)范管事”，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。
六、抓作風，落實處理問題效率機制。
做好信訪工作，干部的作風是關鍵。
為此，我們切實改變工作作風，一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動深入拆遷現(xiàn)場，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。
二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經(jīng)常深入信訪重點單位、重點小區(qū)，開展調(diào)查研究，了解群眾的思想動態(tài)，主動接待群眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。
三是變信訪辦理為信訪服務，把信訪工作與為民辦實事相結(jié)起來，千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。
在小結(jié)信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，重點工程項目實施和建設步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問題由于成因復雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴峻的形勢。
目前主要存在以下幾方面問題：
一是在新形勢下全局信訪干部的理論與實踐水平有待進一步提高;二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進一步完善和提高。
對此，我們在今后的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決：
1、在重視學習上下功夫。
進一步深入學習貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創(chuàng)性地開展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會服務”作用。
2、在落實責任上下功夫。
繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責任制落到實處，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，有關科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。
3、在抓重點上下功夫。
把減少群眾上訪作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓，加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，落實責任及時做好疏導工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，并將信息及時、準確地向上級及有關部門反映，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊伍和網(wǎng)絡體系。
4、在轉(zhuǎn)變作風上下功夫。樹立為民服務的意識，走群眾路線，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實事辦好事，堅持“信訪無小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實轉(zhuǎn)變工作作風。
5、在隊伍建設上下功夫。
定期召開信訪領導小組會議，交流信息，分析形勢，同時以會代訓，使工作人員政策理論水平和業(yè)務水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問題能力得以加強，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務精、能力強的信訪工作隊伍。
2025年房管局信訪年終工作總結(jié) 篇2
20x年我局信訪工作，在市、縣領導下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，為了穩(wěn)定社會秩序，構(gòu)建和諧x，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領導下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策咨詢21起，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結(jié)案率達95%，息訪率達90%。
通過努力和扎實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。
一、主要領導親自抓，安排部署工作。
在全年排查和國慶節(jié)布控工作中，領導高度重視，朝前指揮，召開全局干部大會，調(diào)動了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發(fā)案件應急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發(fā)生。
從20x年2月25日至10月10日我局領導和信訪工作人員，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，并對他們提出的問題做出解答。
在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經(jīng)常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學文件，使他們能息訪、罷訪。
二、主要領導接訪，暢通信訪渠道。
20x年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領導做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領導接訪日，分管領導和工作人員下訪日。按領導工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、了解到、體會到黨和政府對信訪人關心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
1、主要領導接訪時間：每周一。
2、分管領導和工作人員下訪：每周二、四、五。
三、信訪組織建設。
20x年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機制。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡機構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項信訪制度公開、上墻，增加透明度，接待設施齊全，實行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡)，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長)，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺帳，資料齊全，每年會信訪業(yè)務培訓。
信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統(tǒng)計制度，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構(gòu)，隨時可以應對各種情況。
四、認真學習，抓好新形勢下信訪工作。
一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民群眾的關心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領導重視信訪工作，制定了責任追糾制度，規(guī)范來信、來訪程序。20x年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯(lián)席會議經(jīng)常召開，尤其是在國慶節(jié)期間和領導大接訪，干部下訪活動中，更是對信訪干部的一次大的考驗。
在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關心群眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責任感，才能充分體現(xiàn)出一個信訪干部，在實踐中所起的重要作用。
新形勢下的信訪工作，不但要做好群眾工作，同時也要掌握各種應急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時隨地把學習到東西，運用到工作的實踐中去。
今年是全面貫徹落實黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設小康社會，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點、新高度的一年。全年的信訪工作在各級領導關懷下，雖然取得點了成績，但還要繼續(xù)努力，把我局信訪工作做的更好。
2025年房管局信訪年終工作總結(jié) 篇3
一、領導重視，建立健全組織機構(gòu)和規(guī)章制度
市房產(chǎn)局肩負著全市90家房地產(chǎn)開發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關，熱點問題集中，信訪工作量大。為切實解決徹底黨風、政風、行風方面的突出問題，真正把群眾反映的問題辦好辦實。
市房產(chǎn)局領導高度重視，調(diào)整了信訪工作領導小組，對信訪工作做了具體的部署，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關制度，使信訪工作進一步規(guī)范，以制度來保證信訪工作的落實。
二、加強監(jiān)督，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機制
針對房地產(chǎn)行業(yè)管理實際，我局以解決徹底人民群眾反映的熱點、難點問題為突破口，認真組織職工學習了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議制度，要求對屬于各部門受理的案件，要按照領導的批示做到認真登記、走訪調(diào)查，快速、準確、實事求是地辦理并將事實真相及時函告交辦機關及上訪當事人。
為強化社會監(jiān)督，及時解決群眾關心的熱點、難點問題和突發(fā)事件，我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線，建立健全相關制度措施，即對市民咨詢和反映問題提供了方便，也為我們早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。
進一步加強監(jiān)督，多渠道傾聽群眾呼聲，我局實行掛號(牌)上崗，公開了監(jiān)督電話(2292971、12319)，聘請了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風義務監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進。同時，對我們在依法行政等各方面進行監(jiān)督，以此加強我局工作人員的作風建設。
三、今年信訪工作主要受理的問題及處理
在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回復。今年，房產(chǎn)局受理州人民的政府辦公室州長信箱轉(zhuǎn)辦答復、市長短信轉(zhuǎn)辦答復、市人民的政府糾風辦、市人民的政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復、市人大、政協(xié)提案答復及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結(jié)率98%。對所有投訴均以書面形式回復，并對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。
在處理每一起投訴時，我局行業(yè)辦工作人員均要實地調(diào)查了解，力爭做到公正客觀，對有效投訴要及時協(xié)調(diào)解決，對無效投訴做好耐心解釋。
從受理的信訪案件統(tǒng)計情況來看，信訪主要集中于兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司違規(guī)操作等問題。
為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機關和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關科室人員緊張，外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機關政策性住房上市審核業(yè)務、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務性業(yè)務移至登記交易中心大廳的基礎上，不斷增強大廳的服務功能。繼續(xù)抓好“首問責任制”、“失職追究制”、“限時辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、 “干部輪流值班制”、“上門服務制度”等。今年，共開展上門服務92次。
為進一步增強各項工作的透明度，我局主動實行辦事公開制度。對與辦理房產(chǎn)行業(yè)務相關的政策、法規(guī)依據(jù)及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監(jiān)督辦法等通過公示欄、公示牌、監(jiān)督臺、房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息�？扔枰怨荆箚挝坏母黜椆ぷ鞫贾糜谌罕姷谋O(jiān)督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難，暗示賄賂現(xiàn)象，促進了作風建設。
同時，進一步抓好信訪工作，推動“首問責任制”、 “失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實， 并強化社會監(jiān)督，召開了針對市政協(xié)提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會，與人大代表政協(xié)委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進工作，加強我局工作人員的作風建設。
為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為、促進其健康發(fā)展，我局嚴格房地產(chǎn)開發(fā)市場準入制度：
一是提高企業(yè)的市場準入門檻，我市及州建設局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊資本從資質(zhì)等級4級所規(guī)定的100萬元提高到500萬元;對申請新設立服務面積小于2萬平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。
二是嚴格《商品房預售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開發(fā)期房按期交房保證制度。對行業(yè)企業(yè)年檢進行了資質(zhì)檢查初審。加強了對房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報工作。根據(jù)國家八部(委)的要求，會同市工商局、市價格監(jiān)督局等部門深入開展了xx市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ椪喂ぷ�，建立了物業(yè)服務企業(yè)巡檢制度和例會制度。今年1月至9月，我局通過采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對255個小區(qū)已檢查1298次，對物業(yè)公司下達整改意見書395份，企業(yè)整改率達到96%。
目前我市51家物業(yè)公司，服務面積近800萬平方米 ，按照《xx市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量實施動態(tài)量化管理。對市域內(nèi)187個物業(yè)小區(qū)進行檢查考核打分評比，將作為物價收費標準核定參考依據(jù)。
進一步規(guī)范了業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建程序，制定了《xx市業(yè)主大會規(guī)程》。指導成立了對梨城小區(qū)業(yè)主委員會，新城辦事處業(yè)主委員會等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會45家。為了加強城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會同規(guī)劃等部門綜合驗收了9個項目，面積199347 ㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。
為了規(guī)范經(jīng)紀公司的經(jīng)營行為、加大監(jiān)管力度，確保二手房交易資金的安全，根據(jù)建設部、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關于加強房地產(chǎn)經(jīng)紀管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關問題的通知》精神，制定了《二手房交易風險提示制度》，并對市域內(nèi)二手房交易資金實施了監(jiān)管。
我局對二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自20xx年底開始試運行，經(jīng)過不斷完善，于20xx'年5月1日起開始實行，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財政局同意、在銀行設立了“存量房交易資金監(jiān)管”專戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬戶進行，并明確資金屬于交易當事人，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀合同、房屋買賣合同中的約定一致。
截止目前，監(jiān)管資金達4813.96萬余元。在運行的近三個月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機構(gòu)吃差價、占用當事人資金等行為，確保了交易資金的安全。
四、完善服務，加強管理，源頭遏制，減少投訴，促進信訪工作取得實效
我局從維護社會政治穩(wěn)定、維護全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務，加強管理，采取相應措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會穩(wěn)定盡職盡責。
定期召開行風義務監(jiān)督員座談會，虛心聽取州市建設主管部門、市屬各相關部門的建議，認真分析各類投訴，力爭從源頭上解決。
首先，不斷加大硬件投入力度，為進一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎。為有效解決群眾對收費窗口辦事效率的投訴，xx年分別投入資金更新了繕證室的計算機、激光打印機，增加了收費窗口非稅收入硬件設施。
其次，主動協(xié)調(diào)我局與其他相關部門的業(yè)務往來，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費窗口人員外出的次數(shù)和時間，確保隨時接待辦事群眾交納費用，本局主動同地稅局、財政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào)，為本局領取稅票、交款等業(yè)務開設便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時間。
再次，狠抓自身建設，開展形式多樣的業(yè)務學習活動，提高業(yè)務人員的業(yè)務工作水平，同時，加強以服務質(zhì)量、服務效率、服務態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務認識，促進行風政風建設。
最后，狠抓各項制度的落實，確保全局人員以優(yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務技能，熱度的服務態(tài)度，為人民群眾服務，力爭早日把我局建設成行風建設示范的窗口。
通過各項措施的落實，使違紀違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點、難點問題基本解決，違紀違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效。
今后，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發(fā)揮好監(jiān)督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答復工作，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點和立足點，真心實意為群眾排憂解難。
2025年房管局信訪年終工作總結(jié) 篇4
我局對照縣目督辦、縣信訪辦《關于分解下達20xx年信訪工作專項目標的通知》(發(fā)[20xx]19號和《xx信訪工作責任書》認真做好信訪工作，不斷規(guī)范信訪行為，全力解決群眾的信訪問題，為“創(chuàng)建平安構(gòu)建和諧社會”作出了積極的貢獻，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作專項目標完成情況總結(jié)如下：
一、提高思想認識，完善落實信訪工作責任制
進一步健全和落實信訪工作責任制，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負責人任成員的信訪工作領導小組。由局辦公室確定人員負責信訪日常工作。對信訪突出問題實行“一個案子、一個領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作辦法，局領導班子成員年包案3件以上。同時將科室信訪工作完成情況納入單位目標管理。
二、加快機制建設，努力構(gòu)建信訪工作新格局
(一)充實信訪工作隊伍，健全信訪工作機構(gòu)。
局辦公室人員少，綜合性事務較多，辦公場地有限，仍安排了2名政治思想、業(yè)務素質(zhì)高的干部兼職信訪工作。同時對外公布了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運用政策做好疏導、調(diào)解等宣傳工作，及時依法合理處理群眾反映的問題，努力從源頭上防范損壞群眾利益的情況發(fā)生。
(二)積極參加信訪培訓，努力提高業(yè)務素質(zhì)。
今年3月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪辦進行為期三個月的鍛煉培訓。5月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓提高了信訪干部處理和解決信訪問題的能力。
三、落實工作措施，全力促進群眾信訪問題的解決
(一)領導閱批人民來信率達100%，來信來訪處理率達100%，群眾息訴罷訪率不低于60%。
(二)副職及其以上領導閱批群眾投寄本人信件達100%，領導親自參與調(diào)查處理達60%;來信來訪出具《處理意見書》達100%。
(三)實行領導包案、處理信訪大要案責任制。對上級領導和部門交辦的信訪案，由局領導進行包案，直接參與調(diào)查、處理、落實、思想疏導等工作，確保信訪案件辦好辦實。
(四)建立完善快速報送和排查機制，嚴格執(zhí)行信息報送制度，重大事件做到及時上報，無遲報、漏報、瞞報、謊報現(xiàn)象。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。
(五)認真督辦落實處理信訪案件。認真辦理縣領導批辦件和上級部門交辦件，在辦案過程中，認真調(diào)查處理信訪案件，并及時與信訪人面，將處理結(jié)果反饋給信訪人，使一個個信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規(guī)定時限內(nèi)報送結(jié)案材料，辦結(jié)率達100%。
(六)全面推進并健全信訪事復查復核制度，職權(quán)范圍內(nèi)信訪復核工作到位。
(七)積極創(chuàng)建“無集體訪、無越級訪、無重復訪”活動，向職工及企業(yè)宣傳《信訪條例》，普及率達80%。
(八)嚴格按照《群眾逐級上訪處理制度》處理群眾上訪事項，到省、市、縣越級上訪未超過本信訪總量的2%、3%、4%。
(九)全年我局接待群眾來訪265件次，處理群眾來信10件，上級部門轉(zhuǎn)辦信訪類辦件24件次，回復“縣長信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法，相關材料齊全，辦結(jié)報告規(guī)范，上報報告及時，做到“件件有著落，事事有回音”確保把問題解決在基層。全年未發(fā)生進京上訪行為，在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。
2025年房管局信訪年終工作總結(jié) 篇5
1.啟動靜脈治療示范病房籌建工作
為了更好地踐行靜脈治療行業(yè)標準，增強全院護理人員靜脈治療安全意識，加強對靜脈治療的主動評估與管理，全面提升我院靜脈治療的技術(shù)與服務水平，201#年11月在全院護理單元內(nèi)啟動《靜脈治療安全示范病房》創(chuàng)建活動，“示范病房”按照靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范[WS/T433-20__]為基本評選標準，目前全院人手一本《規(guī)范》，鼓勵全員積極參與創(chuàng)建活動。擬201#年10月，創(chuàng)建小組根據(jù)依照標準對各護理單元的：靜脈治療的現(xiàn)況調(diào)查、數(shù)據(jù)分析器材種類占比、護理人員主動靜脈治療理念、運用管理手法進行靜脈治療質(zhì)量提升等進行評比，最后進行《靜脈治療示范病房》掛牌。
2.完成全院護理人員《PICC穿刺資格》及《中心靜脈維護資格》考核、頒發(fā)證書工作
201#年9月經(jīng)院技術(shù)管理委員會根據(jù)PICC置管技術(shù)準入管理規(guī)定對30名護理人員進行了PICC置管技術(shù)資質(zhì)審核，審核形式包括筆試、現(xiàn)場操作考試，經(jīng)審核后，共對x28名審核合格的護理人員授予相應PICC置管資質(zhì)，對全院護理單元42名護理人員授予PICC維護資質(zhì)。保證了全院PICC穿刺質(zhì)量及后期維護的同質(zhì)化。
3.進一步梳理靜脈治療組結(jié)構(gòu)，將全院護理單元劃分片區(qū)，由各區(qū)組長進行分管片區(qū)內(nèi)靜脈治療質(zhì)量評估及持續(xù)質(zhì)量改進工作
輸液組制定《病區(qū)靜脈治療質(zhì)量評價標準》，將全院護理單元分為6個片區(qū)，由輸液組核心成員每月對所負責的責任片區(qū)進行靜脈治療質(zhì)量評估及現(xiàn)場整改，數(shù)據(jù)匯報到各分區(qū)小組長，每年終由輸液組收集各分區(qū)數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀，并對下一年輸液治療組活動計劃作出指導和調(diào)整。
4.發(fā)布市一院《中心靜脈維護操作考核流程》
根據(jù)201#年5月衛(wèi)計委發(fā)布的《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》(WS/T433-20__)制定適合我院的《PICC維護(中心靜脈換藥包)操作考核流程》，為我醫(yī)療集團輸液治療護理建立院級統(tǒng)一標準。該《標準》出臺后，為保證全院護理單元PICC維護有據(jù)可依，以期實現(xiàn)中心靜脈維護質(zhì)量同質(zhì)化：以《流程》為標準對全院輸液組核心成員進行培訓，同時靜脈門診全天開放指導，提供見習。以《流程》為標準舉辦了512理論及操作比賽。一些列舉措，全面提升了全院中心靜脈維護水平。
5.學科建設：全院輸液核心成員能力培養(yǎng)+重點培養(yǎng)重點科室核心骨干
5.1按照201#年初制定的學習計劃定期對輸液組核心成員培訓，由核心成員對所在病區(qū)護理單元再次理論培訓。旨在提高全院護理人員靜脈治療理念規(guī)范化水平。
5.2組織全院護理人員參加全國網(wǎng)絡直播會議，會議由意大利醫(yī)學博士MauroPittiruti：《中長期輸液管理的前沿和實踐》;北京護理學會秘書長李春燕教授：《中長期輸液管理探索與發(fā)展》;北京大成律師事務所彭吉岳律師：《醫(yī)患溝通中如何保障醫(yī)護人員權(quán)益》培訓班課程內(nèi)容豐富新穎，涵蓋了201#年靜脈輸液高峰論壇、INS分享，PICC置管及護理，輸液管維護及相關問題處理，靜療學組運作與管理探討、輸液安全與輸液工具選擇、醫(yī)務人員法律防護，導管相關性血流感染防治新進展。此次網(wǎng)絡課程的科學性、內(nèi)容的實用性和組織的規(guī)范性得到了與會專家和學員的好評。
5.3重點科室核心骨干強化培訓：先后選拔放療科、化療科、胃腸外科共6名成員參加靜脈輸液治療專業(yè)培訓，共對全院腫瘤放化療、燒傷等科室重點科室人員共11人次進修操作、理論加強培養(yǎng)，提高了重點科室PICC穿刺水平及并發(fā)癥處理經(jīng)驗。
5.4選送護士x8參加靜脈輸液治療專業(yè)省級�？谱o士學習。
6.新規(guī)范、新技術(shù)、新理論引進及普及
各項新技術(shù)引進獲得肯定：201#年市衛(wèi)生局公布了《新生兒PICC穿刺技術(shù)》、《輸液港技術(shù)》、《改良塞丁格技術(shù)原位置換導管》獲得了新技術(shù)引進獎。
目前輸液組正陸續(xù)有新技術(shù)在臨床應用并推廣：
6.1ZIM穿刺法：應用超聲進行PICC穿刺達到全院PICC穿刺90%以上，穿刺成功率接近100%，穿刺區(qū)域選擇上臂中段目前已成為全院PICC超聲穿刺共識，覆蓋率100%。
6.2心電導聯(lián)定位PICC導管末端技術(shù)：通過心電導聯(lián)系統(tǒng)引導PICC尖端定位，減少導管移位率，提高導管末端位置正確率，目前已在全院護理單元開展了30余例，準確率100%，將技術(shù)播散到贛榆、虛構(gòu)等地醫(yī)院，既不增加患者經(jīng)濟負擔和痛苦，提早鑒定導管末端位置，又提高了�？撇僮�。
6.3新技術(shù)引進推廣基礎上，進行技術(shù)改進，申請專利及進行課題立項，同時收集數(shù)據(jù)，撰寫論著進行發(fā)表，201#-201#共發(fā)表關于輸液�？普撐�5篇，關于輸液的兩項課題《老年阿爾茲海默癥患者應用輸液港及PICC對比研究》、《應用超聲穿刺PICC在上臂區(qū)域的對比研究》全部結(jié)題，論文已經(jīng)發(fā)表。靜脈輸液專利申報工作《小兒留置針保護套》獲得國家實用新型專利。
6.4新技術(shù)應用的宣傳報道及健康大講壇開講《輸液組為重度燒傷達95%患者置入PICC導管》、《多學科聯(lián)合為低齡患兒置入PICC導管》、《輸液組發(fā)展軌跡》等技術(shù)進步的報到讓更多醫(yī)院的同事及患者了解了技術(shù)發(fā)展程度，讓靜脈輸液治療越來越被更多的人了解。
7.繼續(xù)教育活動
7.13月組織全院護理人員參加一次全國網(wǎng)絡視頻會議《輸液安全會議》。
7.24月根據(jù)制定的《中心靜脈維護標準流程》對全院輸液組核心成員進行理論、操作培訓。
7.36月針對上半年出現(xiàn)的PICC典型個案尤其是導管體內(nèi)斷管進行分析原因，尋找對策，制定應急預案。
7.48月舉辦一次市級繼續(xù)教育學習班《安全輸液新進展》學習班，共有100多位來自連云港市各級醫(yī)院的護士長、護理骨干參加。
7.512月將舉辦外出學習人員學習心得匯報會議。
8.靜脈治療門診工作開展順利
8.1靜脈治療門診從201#年6月專職人員坐診以來，現(xiàn)月維護人次330人/月，較前120人次/月翻了近三倍，會診置管量從10例/月到現(xiàn)在35例/月，經(jīng)濟收入也從前12000元/月至現(xiàn)在51000元/月，門診工作順利開展，維護操作正規(guī)，服務態(tài)度良好，獲得本地及周邊患者的一致好評。
8.1門診帶教共對x醫(yī)院的5名進修生進行靜脈輸液�？浦R正規(guī)帶教，使學員順利完成進修任務。我院12個護理單元的16名護理人員來門診進行院內(nèi)進修PICC穿刺或中心靜脈導管維護及并發(fā)癥處理，目前各家醫(yī)院在技術(shù)支持下已開展首例PICC穿刺置管術(shù)，后期運行良好，各病區(qū)維護質(zhì)量同質(zhì)化。
9.建立PICC(連云港市)維護網(wǎng)絡通過各醫(yī)院來我處進修及學習、舉辦繼續(xù)教育學習班等機會，培訓各兄弟醫(yī)院PICC維護操作，現(xiàn)已在x等各地建立PICC維護點，方便PICC患者就近維護。
10.學科會診、技術(shù)幫扶：實現(xiàn)�？谱o理組價值及學科
10.1截止201#年11月輸液組共接到兄弟醫(yī)院21例護理會診邀請，幫助解決PICC置管、輸液治療并發(fā)癥等技術(shù)難題，同時設立市靜脈治療群，涵蓋x及周邊醫(yī)院的靜脈治療相關人員109人，由我院輸液組核心成員在線及時準確解答問題，借助連云港市護理學會靜脈輸液委員會平臺，極力提升地區(qū)靜脈治療水平及護理理念。