優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案（精選7篇）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案 篇1
為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲”為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 工作計(jì)劃 。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及國(guó)家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》的要求，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在20xx年將4個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，分別為骨傷科、內(nèi)科、外科和婦產(chǎn)科，4各科室全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過(guò)程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)護(hù)理工作，突出中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。
進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做實(shí)專科護(hù)理，切實(shí)改善病人的體驗(yàn)，為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組
(一)醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，由杜高平負(fù)責(zé)日常工作
(二)各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實(shí)、改進(jìn)、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料。
四、工作重點(diǎn)內(nèi)容
(一)進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
(三)采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。
2、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
4、按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》要求，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣_展辨證施護(hù)和中醫(yī)藥特色�？谱o(hù)理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護(hù)理水平，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
5、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范(20xx版)》等要求，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
6、補(bǔ)充一線護(hù)士，依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，使床護(hù)比≥1：0.4名。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。
7、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長(zhǎng)每日四查房必查護(hù)理部主任巡查內(nèi)容。
8、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開展定期檢查和專項(xiàng)檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
9、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。
10、每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案 篇2
20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20xx年全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我科實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度度進(jìn)行理論考核一次。
(2)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。
(3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
(1)嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。必須做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。
(2)充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)實(shí)行APN排班。A班:7:30-15:00 ，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)≤8名病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
(3)深化護(hù)士分層使用：建立N1—N4級(jí)護(hù)士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
6、加強(qiáng)患者健康教育
(1)個(gè)體宣教：個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)及疾病相關(guān)知識(shí)，向病人做詳細(xì)的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進(jìn)行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識(shí)、自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等，并聽取患者及家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)。
7、定期滿意度調(diào)查
每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
8、完善績(jī)效考核
(1)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/天、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/天、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/天，其余白班0.9/天，護(hù)士的P班1.0/天、N班1.3/天,護(hù)師P班1.1/天N班1.5/天,主管護(hù)士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。
9、加強(qiáng)人文關(guān)懷：護(hù)士長(zhǎng)管理護(hù)士要做到以人為本，關(guān)心和信任護(hù)士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵(lì)并激發(fā)每個(gè)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。開展護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士談心活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作。
在20xx年的護(hù)理工作中，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精�？谱o(hù)理的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護(hù)理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案 篇3
加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院精細(xì)化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求，我科制訂20xx年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案如下：
一、科室簡(jiǎn)介：
普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人，初級(jí)職稱10人;護(hù)理人員17名，其中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師 2 名，護(hù)師 3 名，護(hù)士 11 名，其中護(hù)士長(zhǎng)1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士8名，尿流動(dòng)力學(xué)護(hù)士1名;每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術(shù)病人90名，床位使用率可達(dá) 110%左右 。
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
活動(dòng)要達(dá)到三個(gè)滿意。一是患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二是社會(huì)滿意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、重點(diǎn)內(nèi)容
要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下工作：
(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
2、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理
1、醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%;普通病房床護(hù)比要大于1:0.4，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1：0.5;
2、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)。
2、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與�？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
4、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
四、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
(二)分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)
要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。
對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn).逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平，同時(shí)接受上級(jí)部門的檢查指導(dǎo)。
通過(guò)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案 篇4
門診是醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員面向患者、面向社會(huì)的重要窗口。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展及人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求，門診疾病診治量逐年攀升。在大力提倡“以人為本“、“個(gè)性化服務(wù)“的今天，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為重要議題。自20xx年國(guó)家衛(wèi)生部大力倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“后，我院經(jīng)過(guò)2年余的探索與改進(jìn)，在“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升自身素質(zhì)、調(diào)動(dòng)群體積極性、推行醫(yī)護(hù)一體化理念“等舉措上進(jìn)行了全面的革新，目前已發(fā)展成為為門診患者提供全面的、全程的、專業(yè)的、人性化的責(zé)任制護(hù)理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)目的
以往的護(hù)理服務(wù)普遍強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)，而在某種程度上忽視了人性化服務(wù)。在此次門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變措施即是要求護(hù)理人員切實(shí)開展“患者至上“、“變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)“、“把人性化服務(wù)作為護(hù)理工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)“。為了帶給患者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我院門診部要求醫(yī)護(hù)人員把過(guò)去要求患者怎樣做向以患者要求為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、從窗口轉(zhuǎn)向全員、從怕投訴向主動(dòng)征求意見轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、“的“三好六滿意“活動(dòng)宗旨，為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者得到最好的護(hù)理服務(wù)[1]。
在此項(xiàng)理念開展的過(guò)程中，我們緊密圍繞護(hù)理部的主題“質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)、創(chuàng)新，為了達(dá)到全體護(hù)士對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的充分認(rèn)識(shí)，門診系統(tǒng)對(duì)所有在崗護(hù)士進(jìn)行了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“合理化建議交流會(huì)，讓每位護(hù)理人員，發(fā)表自己的合理化建議，以書面形式認(rèn)真書寫，使全體護(hù)士從多角度對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更新更深入的認(rèn)識(shí)和理解。增加了護(hù)士工作的認(rèn)同感。同時(shí)，為了達(dá)到“個(gè)性化“服務(wù)的目的，門診對(duì)既定患者實(shí)施了分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)化了服務(wù)規(guī)范、內(nèi)涵及服務(wù)項(xiàng)目，并在門診公示，增加服務(wù)的透明度，明確了護(hù)士工作的職責(zé)，同時(shí)為規(guī)范護(hù)理服務(wù)提供了有效的監(jiān)督機(jī)制。
為了使護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于患者，我們還大力推行電子化移動(dòng)護(hù)理服務(wù)。此項(xiàng)系統(tǒng)的實(shí)施將患者個(gè)人信息、患者疾病診治圖像信息、護(hù)理需求信息整齊劃一，讓門診護(hù)理人員一目了然。既可以了解患者就診情況，有的放矢的提供引導(dǎo)及幫扶，更重要的是真正的把時(shí)間還給了護(hù)士、把護(hù)士還給了患者，使護(hù)士有更多的時(shí)間貼近患者，及時(shí)滿足患者的需求。電子化移動(dòng)護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)帶給護(hù)士的不僅是信息化和便捷[2]，更重要的是保證了患者的安全，提升了護(hù)士的專業(yè)化服務(wù)模式。
2、提升自身素質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的蓬勃發(fā)展，各專業(yè)的劃分越來(lái)越細(xì)。我院目前已劃分出包括急診科、兒科、婦科、生殖醫(yī)學(xué)中心、心內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、血液科、血管外科、骨科、中醫(yī)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科門診等�？�。由于患者盲目就醫(yī)及對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的匱乏，往往在就診時(shí)不知所措，進(jìn)而耽誤了就診時(shí)間，甚至延誤病情。在此情況下，由于患者踏入門診的一刻，最先與患者接觸的人員即是門診護(hù)士，因此正確地引導(dǎo)及分診顯得十分必要。為了達(dá)到使患者能夠正確就醫(yī)的目的，我們首先對(duì)門診系統(tǒng)的護(hù)理人員及社會(huì)志愿者進(jìn)行為期一周的全身重要疾病的知識(shí)普及并進(jìn)行考核，考核通過(guò)者才有資格擔(dān)任門診護(hù)理分診人員。通過(guò)上述培訓(xùn)后，在門診患者就診前，護(hù)理人員可以通過(guò)與患者充分接觸和溝通，分析其病情，為患者提供正確的就醫(yī)信息，使其能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的掛號(hào)和得到有效的診斷及治療，促進(jìn)疾病早日康復(fù)。其次，我們定期請(qǐng)各專業(yè)教授為門診護(hù)士講解疾病常識(shí)、手術(shù)知識(shí)、康復(fù)信息等，讓護(hù)士能夠?yàn)閲中g(shù)期患者答疑解難，減少患者與醫(yī)護(hù)人員之間不必要的矛盾。由此可見，門診護(hù)理人員已經(jīng)成為患者就診、分診、教育、指導(dǎo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
通過(guò)上述舉措，門診護(hù)理人員能夠達(dá)到對(duì)初次就診患者合理安排就診醫(yī)生，為患者能得到正確的診斷提供幫助；對(duì)于復(fù)診患者能夠解答術(shù)前術(shù)后疑問，解除其就醫(yī)顧慮；而對(duì)于病情急重者，可以為患者優(yōu)先安排就診，縮短其就診時(shí)間，以免貽誤治療時(shí)機(jī)。最終實(shí)現(xiàn)對(duì)門診患者的“個(gè)性化“服務(wù)。
3、調(diào)動(dòng)群體積極性，提供品質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)骨干力量
門診護(hù)理工作看似簡(jiǎn)單、平凡，但隨著患者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，護(hù)士的工作壓力越來(lái)越大、工作難度越來(lái)越高、服務(wù)對(duì)象也越來(lái)越復(fù)雜。因此，只有充分調(diào)動(dòng)護(hù)士在護(hù)理工作中的積極性，加中堅(jiān)強(qiáng)骨干力量的培養(yǎng)，才能使她們積極、主動(dòng)、自覺、自愿的做好本職工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，整體護(hù)理在臨床上的廣泛應(yīng)用，使護(hù)理工作的范圍擴(kuò)大，護(hù)士角色向多元化發(fā)展。因此，充分發(fā)揮護(hù)士的潛能，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、自主性，是全面提高護(hù)理質(zhì)量、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要保障[3]。
我院門診系統(tǒng)在調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性方面，首先樹立“以人為本“的管理思想，營(yíng)造一個(gè)尊重人、關(guān)心人、信任人和依靠人的文化氛圍；其次，護(hù)理工作管理者需要做到以身作則，努力提高自己的非權(quán)力性影響力；同時(shí)，在門診管理工作中逐步建立健全規(guī)章制度，達(dá)到獎(jiǎng)罰分明，并正確應(yīng)用激勵(lì)手段，優(yōu)化護(hù)理人員的群體行為；最后，我們還需要讓整個(gè)群體建立良好的人際關(guān)系，力求使個(gè)人與集體的目標(biāo)保持一致，充分了解和滿足護(hù)士的`心理需求，找到可以調(diào)動(dòng)其積極性的支點(diǎn)，并加以引導(dǎo)和利用。只有這樣才能調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性，使之全身心地投入到護(hù)理工作中，才能確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中“醫(yī)、護(hù)、患“3方均滿意。
4、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，推行“醫(yī)護(hù)一體化“服務(wù)理念
總體而言，關(guān)懷照顧是護(hù)理的核心和精髓，沒有關(guān)懷就沒有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過(guò)程中，以人道主義精神對(duì)患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠(chéng)關(guān)懷與照顧。它要求我們護(hù)理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對(duì)象來(lái)自哪個(gè)社會(huì)階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命，說(shuō)到底，就是一句話“一切以患者為中心“。
在我院門診系統(tǒng)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“體系后，為了使人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，我們實(shí)施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們：
�、�?gòu)?qiáng)調(diào)護(hù)士本身需要強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)，將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，讓患者感受到來(lái)自于護(hù)理人員的真誠(chéng)和關(guān)愛。
�、诟幼⒅胤⻊�(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，密切觀察患者的病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通處理，達(dá)到“醫(yī)護(hù)一體化“服務(wù)，更好的為患者服務(wù)。達(dá)到醫(yī)生與護(hù)士共同參與醫(yī)療活動(dòng)的目的。總之，我們把“以人為本“的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，不斷推進(jìn)和提高整體護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)理鼻祖南丁格爾曾言道“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”她還贊譽(yù)道”護(hù)理是一門藝術(shù)——從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備�！边@既是對(duì)護(hù)士的最高贊譽(yù)，也是對(duì)護(hù)士的最高要求。在北京大學(xué)人民醫(yī)院門診系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“各種新舉措并持續(xù)改進(jìn)以來(lái)，確實(shí)達(dá)到了“三好六滿意“的效果，使門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)以更加迅速的步伐邁向了專業(yè)化、精細(xì)化、人性化的護(hù)理服務(wù)軌道。我們也堅(jiān)信，通過(guò)持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“各種新舉措，必定能達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、“的“三好六滿意“的標(biāo)準(zhǔn)，滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案 篇5
為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲”為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及國(guó)家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在20xx年將4個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，分別為骨傷科、內(nèi)科、外科和婦產(chǎn)科，4各科室全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過(guò)程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色�？谱o(hù)理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)護(hù)理工作，突出中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。
進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做實(shí)專科護(hù)理，切實(shí)改善病人的體驗(yàn)，為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組
�。ㄒ唬┽t(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)
副組長(zhǎng)
成員
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，由杜高平負(fù)責(zé)日常工作
�。ǘ└骺剖以卺t(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，按照醫(yī)院，制定各科室措施，抓好自查、落實(shí)、改進(jìn)、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料。
四、工作重點(diǎn)內(nèi)容
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。
�。ǘ┻M(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
（三）采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。
2、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
4、按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》要求，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，開展辨證施護(hù)和中醫(yī)藥特色專科護(hù)理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護(hù)理水平，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
5、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范（20__版）》等要求，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
6、補(bǔ)充一線護(hù)士，依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，使床護(hù)比≥10。4名。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。
7、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長(zhǎng)每日四查房必查護(hù)理部主任巡查內(nèi)容。
8、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開展定期檢查和專項(xiàng)檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
9、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。
10、每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
�。ㄎ澹┥罨耙圆∪藶橹行摹钡�.服務(wù)理念，豐富護(hù)理工作內(nèi)涵。
1、將我院“以病人為中心”的護(hù)理工作和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
2、合理簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護(hù)理記錄，切實(shí)減輕臨床護(hù)士的書寫負(fù)擔(dān)，保證臨床護(hù)理質(zhì)量。
五、保障措施
�。ㄒ唬┽t(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步完善保障措施，加強(qiáng)各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。
1、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
2、加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位。總務(wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時(shí)解決問題，滿足臨床需要；營(yíng)養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實(shí)行社會(huì)化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購(gòu)買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。
�。ǘ┻M(jìn)一步充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護(hù)士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
3、加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
（四）加強(qiáng)行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)
作為護(hù)理部，按照“規(guī)劃”細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，制定明確的工作目標(biāo)，合理安排工作進(jìn)度。設(shè)立監(jiān)測(cè)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)“規(guī)劃”的實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。加強(qiáng)護(hù)理工作的信息管理，通過(guò)對(duì)信息資料的收集、整理和分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、進(jìn)行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃”的順利實(shí)施。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案 篇6
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及成都市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)〈四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知〉的通知》（成衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕72號(hào)）文件精神，結(jié)合我科實(shí)際，總結(jié)示范科室經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，制定20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、目的、意義
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，落實(shí)衛(wèi)生部《工作標(biāo)準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，二、實(shí)施目標(biāo)
遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足�？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象，爭(zhēng)創(chuàng)四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示病房。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程小組
組長(zhǎng)：汪x
副組長(zhǎng)：x
成員：馮、鄭x、蔣x、趙、曾、楊x、劉x、吉、吳、江x
職責(zé)：
1、通過(guò)多種形式宣傳工作，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的基礎(chǔ)上，全面深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、分管院長(zhǎng)履行對(duì)護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期進(jìn)行行政查房，及時(shí)聽取意見和建議，采取針對(duì)性措施，提高護(hù)理服務(wù)水平。
3、醫(yī)院及各病區(qū)根據(jù)自身實(shí)際，制定開展“示范工程”活動(dòng)的工作方案和切實(shí)可行的工作計(jì)劃。
4、完善護(hù)理管理體系，建立各級(jí)護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、各類疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理工作流程及臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
5、護(hù)理部履行護(hù)理質(zhì)控、護(hù)理人力資源管理等職能，掌握全院護(hù)理崗位及護(hù)士分布情況，根據(jù)護(hù)理工作量完善護(hù)理人力配制原則和標(biāo)準(zhǔn)，完善緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案，逐步建立護(hù)士人力資源庫(kù)，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員，使病房床護(hù)比≥1：0.4，滿足臨床護(hù)理工作需要。
6、根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范，采取多種形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使其掌握“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作內(nèi)涵和具體措施，培訓(xùn)率100%。
7、形成全院共同的工作目標(biāo)，組織全院各相關(guān)部門共同參與，分工協(xié)作，制定具體的.保障措施和相應(yīng)的管理與協(xié)調(diào)機(jī)制，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
8、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，完善表格式護(hù)理文書，縮短護(hù)士書寫時(shí)間，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供服務(wù)。
9、改善護(hù)士的工作條件，落實(shí)護(hù)士合法權(quán)益，提高臨床一線護(hù)土福利待遇，建立護(hù)理人員績(jī)效考核及分配方案，護(hù)士的綜合考評(píng)結(jié)果逐步與薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)級(jí)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
10、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高滿意度。
11、定期對(duì)“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行自查、督導(dǎo)和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施，及時(shí)總結(jié)推廣示范病房的經(jīng)驗(yàn)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
三、進(jìn)度安排
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年3月至20xx年4月）。
1、宣傳動(dòng)員：20xx年3月召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。大會(huì)由景愛平副院長(zhǎng)主持，陳啟院長(zhǎng)作動(dòng)員報(bào)告，護(hù)理部宣讀20xx“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案，動(dòng)員各科室積極參與，主動(dòng)申報(bào)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，進(jìn)一步強(qiáng)化《護(hù)士條例》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員掌握“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作內(nèi)涵和具體措施，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)。
3、我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案下發(fā)到病房，并掛醫(yī)院網(wǎng)站、上墻宣傳，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年5月至20xx年11月）
1、我科制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施方案認(rèn)真貫徹落實(shí)，注重實(shí)效。
2、按照護(hù)理部制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行科室創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
3、完善護(hù)理管理體系、各級(jí)護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、各類疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理工作流程及臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士人力資源庫(kù)、護(hù)理人員績(jī)效考核及分配機(jī)制并落實(shí)。
4、我科在醫(yī)院各部門全方位提供支持下，使創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)順利開展。
5、科室在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、先進(jìn)個(gè)人，要及時(shí)總結(jié)、上報(bào)，并在院刊、院報(bào)報(bào)道，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推出典型。
（三）總結(jié)階段（20xx年12月）
對(duì)我科進(jìn)行階段性總結(jié)結(jié)、評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中出現(xiàn)的先進(jìn)病區(qū)和先進(jìn)個(gè)人給予推薦，力爭(zhēng)我可能有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以交流。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案 篇7
開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)活動(dòng)，是全面落實(shí)《××省直屬機(jī)關(guān)20xx-20__社會(huì)主義精神文明建設(shè)規(guī)劃》，推進(jìn)省局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要載體，是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，形成優(yōu)良的法制環(huán)境，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平的必然要求，為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的規(guī)范化、科學(xué)化和經(jīng)�；鶕�(jù)省直文明委《省直機(jī)關(guān)創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”活動(dòng)方案》，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。按照“創(chuàng)一流、做表率、樹形象”的要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，完善規(guī)章制度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政論職能、轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率，把省局機(jī)關(guān)建成“高效、文明、廉潔、創(chuàng)新”的文明機(jī)關(guān)。
二、實(shí)施范圍。省局機(jī)關(guān)，直屬行政、事業(yè)單位。同時(shí)，在機(jī)關(guān)各部門中開展創(chuàng)建“文明處室”活動(dòng)。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
(一)文明機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
1、領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力
(1)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺與黨中央高度一致，堅(jiān)持貫徹黨的路線方針政策，認(rèn)真落實(shí)省委、省政府和稅務(wù)總局的決定。
(2)自覺貫徹民主集中制原則，班子交心通氣，能夠依靠自身力量解決班子存在的問題，班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)。
(3)自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，處事公道正派，生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，在群眾中有較高威信。
(4)解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作。
2、隊(duì)伍素質(zhì)全面提高
(1)黨員干部牢記黨的宗旨，堅(jiān)定理想信念，在思想和行動(dòng)上與黨中央一致。
(2)干部職工認(rèn)真掌握現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、科技知識(shí)、法律知識(shí)、金融知識(shí)和世貿(mào)組織基本規(guī)則，掌握電腦等必須的工作技能，勝任本職工作。
(3)機(jī)關(guān)干部定期參加理論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加在職學(xué)歷教育。
(4)干部職工自覺遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，遵守法紀(jì)政紀(jì)和規(guī)章制度。
3、服務(wù)質(zhì)量群眾滿意
(1)杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，辦文、辦事不拖拉，推諉，工作效率高。
(2)建立健全信訪接訪制度，密切機(jī)關(guān)與基層聯(lián)系，積極為企業(yè)和基層排憂解難。
(4)依法辦事公開公正
依法規(guī)范審批事項(xiàng)，明確審批內(nèi)容，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高審批效率，實(shí)行政務(wù)公開，推進(jìn)行政執(zhí)法責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任追究制度。
5、業(yè)務(wù)工作成績(jī)突出
堅(jiān)持地方稅收工作服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，積極落實(shí)省委、省政府各項(xiàng)工作部署，工作目標(biāo)明確，崗位責(zé)任制落實(shí)，部門和個(gè)人工作目標(biāo)完成較好，在省直目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)中連續(xù)兩年獲得達(dá)標(biāo)等級(jí)。
6、群團(tuán)組織作用明顯
工會(huì)、共青團(tuán)、女工委員會(huì)工作活躍，建設(shè)職工之家活動(dòng)取得明顯成效。
7、文化活動(dòng)豐富多彩
建立職工健身中心，落實(shí)《全民健身計(jì)劃綱要》，因地制宜開展形式多樣的文體活動(dòng)。
8、辦公環(huán)境整潔優(yōu)美
(1)辦公環(huán)境整潔，衛(wèi)生設(shè)施清潔，室外環(huán)境綠化、美化，車輛停放有序。
(2)工作時(shí)間辦公場(chǎng)所無(wú)人吃零食、打牌、下棋、玩電子游戲，辦公秩序井然。
9、熱心公益事業(yè)
自覺履行社會(huì)義務(wù)，積極參加社區(qū)兩個(gè)文明建設(shè)，在扶貧幫困、雙擁共建活動(dòng)中走在前列。
10、規(guī)章制度完善落實(shí)
機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度、管理制度、崗位責(zé)任健全，內(nèi)部管理科學(xué)、規(guī)范，干部職工熟悉規(guī)章制度并能嚴(yán)格執(zhí)行。
(二)文明處室標(biāo)準(zhǔn)
1、黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。堅(jiān)持黨內(nèi)生活的各項(xiàng)制度，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用明顯，黨員模范帶頭作用突出。
2、政治思想工作堅(jiān)強(qiáng)有力。認(rèn)真做好黨員和干部職工的思想政治工作，精神文明創(chuàng)建取得明顯成效。
3、業(yè)務(wù)工作成果突出，開拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
4、道德風(fēng)尚健康向上。遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，形成互相幫助、團(tuán)結(jié)和諧的良好人際關(guān)系，集體凝聚力不斷增強(qiáng)。
5、廉潔自律遵紀(jì)守法。對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求做到令行禁止，沒有利用職權(quán)損害基層單位及群眾利益的行為。
6、熱心社會(huì)公益事業(yè)。積極參加駐地、單位組織的各種社會(huì)公益活動(dòng)，在扶貧濟(jì)困中有突出表現(xiàn)。
出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，不能參加文明機(jī)關(guān)的'申報(bào)和文明處室的評(píng)選：(一)領(lǐng)導(dǎo)班子成員受到黨紀(jì)政紀(jì)處分(包括正在立案審查的);
(二)出現(xiàn)重大責(zé)任事故或刑事案件;
(三)出現(xiàn)其他有損文明單位聲譽(yù)造成惡劣影響問題。
四、評(píng)選程序
文明機(jī)關(guān)的命名實(shí)行屆期制。省局文明機(jī)關(guān)一般每?jī)赡晟陥?bào)一次，文明處室評(píng)選每年一次，屆滿后重新申報(bào)。評(píng)選工作結(jié)合年度工作總結(jié)進(jìn)行。具體步驟是：(一)單位申報(bào)。文明機(jī)關(guān)的申報(bào)按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，由機(jī)關(guān)黨委會(huì)做出總結(jié)，報(bào)省局黨組同意后，形成書面材料向省直文明辦申報(bào)。省局機(jī)關(guān)文明處室在獲得省局先進(jìn)黨支部或先進(jìn)集體的機(jī)關(guān)部門中產(chǎn)生。參加評(píng)選的處室提出申報(bào)并附書面事跡材料，報(bào)省局機(jī)關(guān)黨委會(huì)審議后，經(jīng)省局黨組同意，報(bào)省直文明委辦公室批準(zhǔn)。
(二)考核。省直機(jī)關(guān)目標(biāo)責(zé)任制檢查考核組在年終考評(píng)的同時(shí)，對(duì)申報(bào)文明機(jī)關(guān)、文明處室的單位和部門進(jìn)行考核。
(三)社會(huì)公示。由省直文明辦對(duì)文明機(jī)關(guān)、文明處室初選名單在《遼寧日?qǐng)?bào)》予以公示，并負(fù)責(zé)受理對(duì)公示機(jī)關(guān)的意見和反映。
(四)結(jié)果評(píng)定。省直文明辦綜合各方面意見后，提出文明機(jī)關(guān)、文明處室建議名單，提交省直機(jī)關(guān)黨工委、省直文明委討論審定。
五、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
本著精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則，由省直文明委向文明機(jī)關(guān)、文明處室頒發(fā)榮譽(yù)匾和證書，并依據(jù)《遼寧省文明單位建設(shè)管理辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
被命名的文明機(jī)關(guān)、文明處室，方可評(píng)為省直工委以上機(jī)關(guān)表彰的先進(jìn)黨組織，其主要領(lǐng)導(dǎo)方可評(píng)選省直工會(huì)以上機(jī)關(guān)命名的勞動(dòng)模范(“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?及黨內(nèi)各類先進(jìn)。
六、日常管理
(一)文明機(jī)關(guān)由省直文明辦負(fù)責(zé)管理;文明處室由省直文明辦委托省局機(jī)關(guān)黨委管理。管理內(nèi)容包括：文明機(jī)關(guān)、文明處室概況、主要事跡和考核記錄、申報(bào)審批表、年度創(chuàng)建計(jì)劃、創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。
(二)省直文明辦、省局機(jī)關(guān)黨委對(duì)文明機(jī)關(guān)、文明處室不定期進(jìn)行檢查考核，凡出現(xiàn)本實(shí)施方案規(guī)定的參加申報(bào)情形之一或考核不合格的，由省直文明辦或省局機(jī)關(guān)黨委向省直文明委提出建議，撤消其文明機(jī)關(guān)或文明處室稱號(hào)，并予以通報(bào)批評(píng)。被撤消稱號(hào)的單位或部門通過(guò)改進(jìn)工作并達(dá)到評(píng)選條件的，可參加下一屆文明機(jī)關(guān)、文明處室的評(píng)選。
(三)文明機(jī)關(guān)和文明處室要加強(qiáng)自身管理，不斷提高創(chuàng)建水平。要建立定期匯報(bào)制度，對(duì)本單位創(chuàng)建工作中發(fā)生的問題，及時(shí)向省直文明辦或省局機(jī)關(guān)黨委報(bào)告。