禮貌用語(yǔ)（通用5篇）
禮貌用語(yǔ) 篇1
1、禮貌的基本要求：
①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn);
②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確;
�、壅f(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情;
④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。
"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言;不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度;不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講"：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。
"五聲"：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。
"六種禮貌用語(yǔ)"：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。
"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。
"四種服務(wù)忌語(yǔ)"：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。
2、敬語(yǔ)服務(wù)
基本要求：
①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰;
②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí);
�、壅Z(yǔ)氣誠(chéng)懇親切;
④講好普通話;
�、菡Z(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。
3、基本用語(yǔ)
�、�"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
�、�"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。
③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。
�、�"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。
�、�"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。
⑥"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。
⑦"再見(jiàn)"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。
儀態(tài)是指一個(gè)人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。
禮貌用語(yǔ) 篇2
(1) 歡迎用語(yǔ)，如歡迎光臨、歡迎您來(lái)我們餐廳就餐、請(qǐng)這邊走等等
(2) 問(wèn)候用語(yǔ)，如您好、晚安、上午好、中午好等等
(3) 應(yīng)答用語(yǔ)，如好的、是的、您別客氣、沒(méi)關(guān)系、謝謝您的好意等等
(4) 征詢用語(yǔ)，如我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)問(wèn)還需要什么嗎?您需要什么?
(5) 道歉用語(yǔ)，如請(qǐng)?jiān)�、�?shí)在對(duì)不起、請(qǐng)不要介意、打擾您了。
(6) 告別用語(yǔ)，如再見(jiàn)、希望您再來(lái)、歡迎您再次光臨。
(7) 稱呼用語(yǔ)，如先生、小姐、女士、王主任、張團(tuán)長(zhǎng)、這位女客人、您的太太。
(8) 婉轉(zhuǎn)推托語(yǔ)，如承您的好意，可是….，對(duì)不起，我不能離開(kāi)，不能為您幫忙很抱歉。
(9) 基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
(10) 常用禮貌詞語(yǔ)11句：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。
使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng)：
(1) 服務(wù)人員在與客人交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)(包括站姿、坐姿和走姿)，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注視對(duì)方;同時(shí)，應(yīng)表情輕松，多露微笑。
(2) 和客人交談時(shí)，與客人保持一步半的距離為宜。
(3) 聽(tīng)客人說(shuō)話時(shí)，要注意傾聽(tīng)，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意看手表、雙手東摸西摸。
(4) 不要主動(dòng)與客人握手，如果客人伸出手與你握手時(shí)，可按握手禮的要求進(jìn)行。
(5) 要舉止溫文爾雅，態(tài)度和藹，能用語(yǔ)言講清的，盡量不用手勢(shì)。
(6) 要進(jìn)退有序，講話完畢要退后一步，然后再轉(zhuǎn)身離開(kāi)，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。
(7) 服務(wù)員講話要吐字清楚，嗓音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。
使用禮貌用語(yǔ)要做到十聲：
1)客人來(lái)店有歡迎聲
2)客人離店有告別聲
3)客人表?yè)P(yáng)有致謝聲
4)客人欠安有問(wèn)候聲
5)服務(wù)不周有道歉聲
6)服務(wù)之前有提醒聲
7)詢問(wèn)意見(jiàn)有征詢聲
8)客人呼喚有回應(yīng)聲
9)推銷菜品有介紹聲
10) 客人吩咐有回饋聲
禮貌用語(yǔ) 篇3
1、對(duì)外地人的風(fēng)俗習(xí)慣要尊重，不能歧視和嘲弄外鄉(xiāng)來(lái)的人。
2、帶弟妹和小孩到公園要遵守秩序，玩兒童游樂(lè)設(shè)施，不要讓自己的弟妹任性玩也應(yīng)讓其他人活動(dòng)。
3、提醒行人語(yǔ)：請(qǐng)您注意安全；過(guò)路請(qǐng)走人行道。
4、打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起。
5、求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。
6、提醒乘客語(yǔ)：人多車擠，請(qǐng)大家讓一讓。
7、微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念。
8、關(guān)心學(xué)校，我們的職責(zé)；愛(ài)護(hù)學(xué)校，我們的'義務(wù)；熱愛(ài)學(xué)校，我們的心聲。
9、提醒讓路語(yǔ)：請(qǐng)借光；請(qǐng)您讓一讓好嗎?
10、環(huán)境整潔優(yōu)美，生活健康科學(xué)，社會(huì)文明進(jìn)步。
11、公共場(chǎng)所要主動(dòng)打掃。
12、早晨起身時(shí)第一次遇見(jiàn)長(zhǎng)輩，應(yīng)招呼一聲，表示請(qǐng)安。
13、老師進(jìn)教室授課，全班同學(xué)隨班長(zhǎng)“立正”口令，同時(shí)起立，保持立正姿勢(shì)。
14、向老師說(shuō)聲"好"，不困難；困難的是，要堅(jiān)持向老師真心地說(shuō)聲"好"。
15、見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)：您好；早上好；晚上好。
16、提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。
17、遇小孩爭(zhēng)吵，先應(yīng)教育自家的弟妹，不能袒護(hù)；即使錯(cuò)在對(duì)方，也應(yīng)在問(wèn)明情況后，心平氣和地交換意見(jiàn)。
18、禮貌和文明是我們共處的金鑰匙。
19、“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。
20、讓我們一起來(lái)：關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境！
21、夏季在公共場(chǎng)所不應(yīng)赤膊或穿汗背心，三角褲，拖鞋。
22、禮稱別人語(yǔ)：同志；先生；小姐；師傅；朋友。
禮貌用語(yǔ) 篇4
一、 日常
�。�1） 您好！
�。�2） 您早！
�。�3） 早晨好。
�。�4） 請(qǐng)！
�。�5） 請(qǐng)問(wèn)。
�。�6） 請(qǐng)坐。
�。�7） 請(qǐng)稍等。
（8） 請(qǐng)?jiān)彙?/p>
�。�9） 請(qǐng)您走好。
�。�10） 請(qǐng)多關(guān)照。
�。�11） 請(qǐng)多多指教。
�。�12） 沒(méi)關(guān)系。
（13） 對(duì)不起。
�。�14） 不要緊。
�。�15） 別客氣。
（16） 您貴姓。
�。�17） 打擾您了。
（18） 謝謝。
（19） 晚上好。
�。�20） 晚安。
�。�21） 再見(jiàn)。
（22） 歡迎您再來(lái)。
（23）非常感謝！
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
�。�29）經(jīng)理。
�。�30）部長(zhǎng)。
�。�31）局長(zhǎng)。
（32）主任。
�。�33）科長(zhǎng)。
�。�34）您有什么事情？
�。�35）我能為您做點(diǎn)什么？
�。�36）您有別的事嗎？
�。�37）這會(huì)打擾您嗎？
（38）您需要嗎？
（39）您喜歡嗎？
（40）您能夠嗎？
�。�41）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。
（42）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？
（43）好的。
（44）是的。
�。�45）我明白了。
�。�46）這是我應(yīng)該做的。
�。�47）我馬上去辦。
�。�48）不，一點(diǎn)都不麻煩。
（49）非常感謝！
�。�50）謝謝您的好意。
（51）實(shí)在對(duì)不起。
（52）這是我的過(guò)錯(cuò)。
�。�53）打擾您了。
（54）是我工作馬虎了，一定改正。
�。�55）完全這是我工作上的失誤。
�。�56）是我搞錯(cuò)了， 向您道歉。
�。�60）說(shuō)話不當(dāng)，讓您不愉快，請(qǐng)諒解。
�。�61）這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚，再告訴您。
（62）您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納改進(jìn)工作。
二、 門衛(wèi)、傳達(dá)用語(yǔ)
�。�1） 歡迎您來(lái)××飯店。
�。�2）先生（同志）您有什么事？
�。�3）您貴姓，您的單位？
（4）請(qǐng)出示您的證件。
�。�5）請(qǐng)您登記會(huì)客單。
�。�6）請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。
�。�7）請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。
�。�8）先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來(lái)好嗎？
（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。
�。�10）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。
三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 歡迎來(lái)××飯店。
�。�2） 請(qǐng)您出示證件。
（3） 請(qǐng)問(wèn)您住幾天。
�。�4） 請(qǐng)您填寫住宿單。
（5） 請(qǐng)交押金××元。
�。�6） 這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。
�。�7） 有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。
�。�8） 這是您的行李，共三件。
（9） 您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。
（10） 我來(lái)幫您提行李。
（11）請(qǐng)到南邊迎賓樓。
（12）請(qǐng)上樓。
（13）請(qǐng)上電梯。
四、客房服務(wù)用語(yǔ)
（1） 歡迎您到我們樓來(lái)。
（2） 讓我看一下您的住房卡。
（3） 請(qǐng)這邊走。
�。�4） 先生，這是您的房間，這是空調(diào)開(kāi)關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。
（5） 您還需要什么？
�。�6） 路上辛苦了，請(qǐng)休息。
�。�7） 好，我馬上就去辦。
（8） 等我問(wèn)清楚再告訴您。
�。�9） 我馬上找人把它修好。
（10） 這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。
（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生？
（12） 我陪您去好嗎？
（13） 您想吃點(diǎn)什么？
（14） 待一會(huì)兒就給您送來(lái)。
�。�15） 先生，這杯子什么時(shí)候碎了？
（16） 按規(guī)定需賠償。
（17） 您離開(kāi)房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。
（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？
�。�21）對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
�。�22）您明天離開(kāi)飯店，還有什么事情需要我們幫助的嗎？
�。�23）好，我馬上去找，給您送來(lái)。
�。�24）請(qǐng)您在看看，有無(wú)遺漏物品。
（25）這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。
�。�26）您有什么意見(jiàn)，歡迎批評(píng)指正。
�。�27）感謝您的幫助。
�。�28）我?guī)湍嵝欣睢?/p>
�。�29）歡迎您再來(lái)，還住我們樓。
�。�30）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。
禮貌用語(yǔ) 篇5
服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)一：
1、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)的基本特征
服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ)主要是指服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及其特定的表達(dá)形式�；咎卣靼ㄖ鲃�(dòng)性、約定性、親密性。通常分為問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等
特別提示：服務(wù)人員的用語(yǔ)要做到文明規(guī)范，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，常見(jiàn)的如：“喂!”“討厭!”“不是告訴你了嗎?怎么還問(wèn)!”“聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵干嗎使的?”“你買得起就快點(diǎn)，買不起就走人!”“急什么!沒(méi)看我正忙著嗎?”“我就這態(tài)度!”“走開(kāi)!”“真笨!”“煩死人!”“別廢話!”“少啰嗦!”“有完沒(méi)完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再來(lái)!”“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去!”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕!”等等。
服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)二：
一、以思想理論建設(shè)為根本，加強(qiáng)《黨章》和馬列主義、毛澤東思想、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、科學(xué)發(fā)展觀的教育培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部矢志不渝為中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想而奮斗。
二、以黨性教育為核心，加強(qiáng)黨史國(guó)史教育培訓(xùn)，深刻認(rèn)識(shí)黨的兩個(gè)歷史問(wèn)題決議總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部牢固樹(shù)立正確的世界觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，明辨大是大非。
三、以道德建設(shè)為基礎(chǔ)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，講黨性、重品行、作表率，做社會(huì)主義道德的示范者、誠(chéng)信風(fēng)尚的引領(lǐng)者、公平正義的維護(hù)者，以實(shí)際行動(dòng)彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。
四、以黨風(fēng)廉政建設(shè)為依托，加強(qiáng)反腐倡廉教育，引導(dǎo)黨員干部保持廉潔操守，筑牢拒腐防變思想防線，提高抵御腐敗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)三：
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的`笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛�，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。