客服主管的工作職責(zé)是什么（精選4篇）

客服主管的工作職責(zé)是什么 篇1

　　一、崗位職責(zé)：

　　作為客服主管，我需要負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理和日常運(yùn)營(yíng)，確保團(tuán)隊(duì)能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。以下是我的主要工作職責(zé)：

　　1、確保團(tuán)隊(duì)遵循公司的政策、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。我負(fù)責(zé)定期檢查團(tuán)隊(duì)的，并在必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和培訓(xùn)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　2、管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日�；顒�(dòng)，確保高效率和有效的運(yùn)作。為了提高工作效率，我會(huì)監(jiān)控和評(píng)估每個(gè)客服代表的表現(xiàn)，對(duì)需要提高效率的人員進(jìn)行指導(dǎo)。

　　3、管理客戶關(guān)系，與客戶保持聯(lián)系，積極解答客戶問(wèn)題，建立并維護(hù)公司與客戶的信任關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)扮演客戶咨詢的'首要聯(lián)系人，與不同部門的同事保持有效的溝通。

　　4、對(duì)接其他部門，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管，我需要在整個(gè)公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)資源，與不同的部門和同事進(jìn)行有效溝通，以確保客戶服務(wù)的順利執(zhí)行。

　　5、監(jiān)控并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。我利用數(shù)據(jù)分析工具來(lái)了解客戶反饋、問(wèn)題類型和趨勢(shì)，以優(yōu)化我們的服務(wù)流程和流程改進(jìn)。

　　6、制定，提升團(tuán)隊(duì)成員的和知識(shí)。為了確保團(tuán)隊(duì)具備最新和必要的知識(shí)和技能，我定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，以確保我們的團(tuán)隊(duì)能夠適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理重大事件和危機(jī)管理。在必要時(shí)，我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理重大事件和危機(jī)管理，確�？蛻魸M意度不受影響。

　　二、工作目標(biāo)：

　　我的工作目標(biāo)是建立一個(gè)高效、專業(yè)、有良好客戶滿意度的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我致力于以下工作：

　　1、確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉并遵循公司的政策、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。我會(huì)定期檢查他們的知識(shí)和技能，確保他們能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。

　　2、通過(guò)監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)來(lái)不斷優(yōu)化我們的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。這包括優(yōu)化問(wèn)題和反饋的處理速度，以提高客戶滿意度。

　　3、通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識(shí)水平。我會(huì)積極尋找外部培訓(xùn)資源和方法，以滿足市場(chǎng)需求和提高員工滿意度。

　　4、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。我會(huì)積極解答客戶問(wèn)題，提供必要的支持和幫助，并與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和期望。

　　5、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門溝通。我會(huì)與其他部門保持密切聯(lián)系，確保客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠得到必要的支持和資源。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理重大事件和危機(jī)管理。在必要時(shí)，我會(huì)與高層管理人員合作，制定應(yīng)急計(jì)劃并采取必要的措施來(lái)解決問(wèn)題。

　　綜上所述，作為客服主管，我負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)客戶關(guān)系、優(yōu)化服務(wù)流程、提供必要的培訓(xùn)和支持以及處理重大事件和危機(jī)管理。通過(guò)這些努力，我們希望能夠提高客戶滿意度、增強(qiáng)公司聲譽(yù)并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

客服主管的工作職責(zé)是什么 篇2

　　1、熟悉天貓售前、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平，降低退款率及投訴率;

　　3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);

　　4、對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行收集、整理、分析、匯報(bào)。

客服主管的工作職責(zé)是什么 篇3

　　1、規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評(píng)分。每日對(duì)客戶流失率進(jìn)行分析與報(bào)告;

　　3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂、落實(shí)公司考核指標(biāo)。

　　5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

　　6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　7、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會(huì)議的組織。

客服主管的工作職責(zé)是什么 篇4

　　1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。及時(shí)給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問(wèn)題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。

　　4.對(duì)于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫(kù)存，如出現(xiàn)庫(kù)存不足時(shí)，要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫(kù)存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架。

　　5.每天關(guān)注主推商品的評(píng)價(jià)管理，客戶負(fù)面評(píng)價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通，不合理的評(píng)價(jià)要及時(shí)處理。

　　6.培訓(xùn)新入職客服人員。